壹、信息系統故障應急預案
為防止醫院信息系統故障影響醫院正常醫療秩序，確保特殊情況下患者能夠得到及時有效的治療，結合我院實際情況制定本預案，望各部門在緊急情況下遵照執行。
(壹)醫院信息系統故障報告程序
各工作站發現計算機無法進入相應程序、無法保存數據、無法訪問網絡、應用程序工作不連續時，應立即向信息網絡中心報告。中心工作人員必須高度重視各工作站提出的問題，做好記錄，核實後及時將故障信息反饋給各工作站，並及時召集相關人員進行討論。如果故障原因明確且可立即恢復，他們應盡快恢復工作；如果故障原因不明，情況嚴重，短時間內無法排除，應立即向院領導匯報，由院領導在網絡無法運行的情況下協調全院各部門的工作，以保證全院醫療工作的正常進行。
(二)醫院信息系統故障分類
根據故障的原因和性質，可以分為三類:
壹種故障:服務器故障、主幹光纖損壞、服務器數據庫問題、服務器工作不穩定、網絡不通等軟硬件故障導致的停機和網絡癱瘓。
第二類故障:交換機、網絡故障、服務器數據庫局部問題、意外數據錯誤、部分部門違反工作流程等原因造成的局部區域性故障。
三類故障:硬件、網絡、病毒、各終端電腦操作不當導致的單點故障。
根據上述故障分類級別，處理原則如下:
壹類故障-由信息網絡信息部門負責人領導，由醫院組織協調恢復工作，並由信息系統故障恢復領導指揮小組統壹指揮協調恢復工作。
II類故障——由網絡管理員向信息部門負責人匯報，由信息集中解決。
三類故障——由網絡管理員獨自解決，並詳細登記維修。
(3)各種故障發生時的主要工作
1，當壹種故障發生時。
(1)當信息科確定是壹種整體性故障時，首先應立即向院領導匯報，同時組織恢復工作，並充分考慮節假日、患者流量大、人員外出、院內重大活動等特殊情況對故障恢復的時間影響。
(2)當發現整體網絡故障時，各部門將根據故障恢復時間的程度，將工作轉入相應的應急運行模式。具體時限如下:
(1)30分鐘內不能恢復-門診收費進入單機運行模式。
(2)3小時內無法恢復——住院費、藥房、護士工作站、醫生工作站、倉庫、體檢等。轉為手動操作。
2.在II類故障的情況下。
(1)發生區域性故障時，信息部應組織相關專業人員迅速查明問題原因，並通知相關部門負責人制定相應的應急預案。
(2)如果故障短時間內無法恢復，應根據不同原因采取以下處理方法:
①通知軟件公司及時發現並解決軟件或數據庫引起的區域性故障。門診收費立即啟動單機程序，其他沒有單機程序的科室轉為人工操作。
(2)由於網絡或硬件問題導致的區域性故障，更換網絡設備及相關硬件無法解決，故障涉及的部門人員可向正常部門借用電腦，並通知相關部門負責人協調工作。
(3)由於病毒引起的區域性故障，應立即物理切斷故障區域與內網的連接，並做相應的防病毒處理。
3.當出現三種故障時。
(1)信息科將指派專人處理此類故障。如果短時間內無法解決，可以借用電腦臨時處理緊急工作。或者手動，恢復後重新輸入電腦。
二、計算機網絡系統備份和恢復方案
為保證醫院信息系統的長期穩定運行，信息網絡中心應做好服務器、網絡、軟件、數據庫等的備份工作。，以便及時有效地處理系統故障，盡量減少對醫院業務的影響。
(A)服務器備份和恢復
信息部值班人員每天檢查服務器的工作狀態，註意是否有錯誤信息提示。進行內存監控和磁盤空間檢查。
(B)數據庫備份和恢復
1，每天後臺自動備份1次數據庫到服務器本地磁盤，每月將備份文件復制到遠程備份電腦(IP地址為192.438+068 . 0 . 151的備份電腦)。
2.每天檢查數據庫狀態、數據庫空間和運行日誌，發現異常立即通知軟件公司查找原因。
3.每月月中和月末將數據庫備份文件復制到移動硬盤上存儲。
4.建議近期完善雙機熱備系統的配置，為系統數據安全提供更強的保障。
(3)網絡備份和恢復
1.網絡設備出現故障時，通過更換相應設備及時解決，並聯系設備供應商處理問題設備。(目前我院采用Vlan核心交換機的網絡拓撲結構，建議采購同型號同配置的1 Vlan核心交換機和匯聚交換機，以保證損壞的網絡設備能夠及時更換，恢復網絡運行。)
2.主幹網斷開時，可臨時鋪設備用網線，做好警示標誌，防止損壞，並組織人員及時修復。
(4)病毒故障的預防和恢復
1，每天檢查殺毒軟件的升級和分發情況，檢查是否正常工作。(建議醫院購買正版在線殺毒軟件)
2、查看定期殺毒，有無發現病毒，是否對病毒進行處理，並了解病毒的情況。
(5)軟件問題的備份和恢復
1.每次更新應用軟件之前，要做好當前使用軟件的備份。每次備份時保持軟件更新。
2.定期檢查軟件自動更新情況，手動更新工作站不自動更新，查找原因。
3.如果更新軟件後出現大面積或者會影響業務工作的情況，更換為之前使用的正常軟件，保證業務的不間斷運行。
4、每天檢查醫療保險、醫療接口的運行情況。
5.發現軟件問題及時聯系開發者查找原因並處理。
(6)供電系統和機房環境
1.確保服務器和網絡設備的供電，采用UPS和市電雙線供電。
2.定期(每季度末)請專業人員測試和評估UPS的存儲性能。
2、防水、防火(配備消防設施)工作，定期檢查各種設備和線路是否損壞，如有損壞及時更換。
三、醫療保險網絡故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網絡故障，造成門診刷卡消費、特殊疾病報銷、患者結算失敗。為保證醫院醫療保險有序開展，制定網絡故障應急預案；
(壹)當醫療保險或財務結算人員發現醫療保險網絡出現故障，導致參保患者異常消費和結算時，應給予參保患者耐心、細致、合理的解釋。
(二)立即顯示“醫療保險網絡故障”公告欄，如果配備電子屏幕，應當滾動顯示“醫療保險網絡故障”溫馨提示。
(三)立即向信息科值班人員報告，值班人員向主任或分管領導報告。
(4)值班人員應立即聯系職工醫保中心或居民醫保中心和信息管理中心，由信息管理中心查找並處理網絡故障，確保在最短時間內接通網絡，恢復網絡鏈接。