1.保險年度工作報告較短。
保險分公司自成立以來，認真貫徹落實xxx保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終把國家利益放在首位，把社會責任和客戶利益放在首位，貫徹“快捷、高效、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識、深化服務體系建設，全力打造xxx保險專業誠信的服務品牌。現將我們的客戶服務工作匯報如下:1 .領導重視，組織有力。
保險分公司自成立以來，壹直將“服務第壹，客戶至上”作為品牌定位和不懈追求。在公司的經營策略上，非常重視管理、服務、業務的制勝，成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層幹部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡單，為保證我公司的服務質量奠定了堅實的基礎。
第二，強化制度，規範服務
建立以客戶為導向的工作流程和系統是我們客戶服務工作的壹大特色。我們堅持將管理融入服務，管理與服務並重，以降低差錯率，減少或杜絕投訴，減少客戶上門現象，保證客服中心有序工作。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，在儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，樹立統壹、規範的對外服務形象。加強與總部和分支機構的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。xxx保險客戶服務中心通過標準化規範化的服務和嚴格高效的管理，壹直用自己的標準詮釋著品牌和服務的意義。
第三，加強培訓，提高認識
打造xxx的服務品牌，就是打造xxx人的品牌。為了提升我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在#市場的品牌知名度，我司在總經理辦公室的領導下，下大力氣攻克人員隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習客服工作制度，節假日聘請專業人員對客服人員進行在職培訓。動員員工找出自身工作中的不足，對公司客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓、宣傳，培養壹批服務意識和能力強，真正投入、關註客戶和公司品牌建設的優秀客服人員，在全公司形成統壹思想、統壹認識、自上而下重視服務的環境。
第四，明確目標和有效措施
服務是xxx的改革創新戰略、經營戰略、品牌戰略，將服務提升到生存的高度。“服務效益”是我們經營戰略的新概念。在服務方面，我們拒絕壹切形式主義和不切實際的做法，並提出三個主張:真正的服務，深入細致的服務和富有成效的服務。
(壹)優化工作場所服務形象
1.設立客服咨詢崗和客服崗，為前來辦理業務的客戶提供從歡迎、咨詢、引導到辦理業務後送出工作場所的全程服務。
2.設立客服角，放壹些顧客可能需要的物品，比如止痛藥、創可貼、針線包等，讓顧客有賓至如歸的感覺。
3.制定職場行為準則，開展“微笑站立”和“三個壹”活動，即遞上壹本書，端上壹杯茶，送上壹句問候。
(二)完善客戶服務體系。
1，我們秉承“比遇險客戶親屬早三分鐘到達”的服務理念，xxx客服電話將為客戶提供24小時報案、查勘、救援服務。
2.實行“壹站式”服務，快速查勘，及時理賠，保證工作日8小時收到客戶理賠資料並領取賠款，為客戶提供全方位理賠服務。
3.工作中積極聯系客戶，主動為客戶著想，嚴格按照理賠服務，不拖延、不等待、不依賴案件，從而保證了較高的結案率。
4.建立客戶回訪制度，設立客戶服務專線系統，指定專人負責。政策生效後，通過電話、信函、問卷等方式對客戶進行回訪。如果發現問題，保證在5個工作日內給客戶壹個滿意的答復。
5.我們還為保額較大的投保人提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務，以及節假日、生日、紀念日的免費問候和祝福。
通過壹系列周到細致的服務措施，在客戶心中樹立了誠信服務的品牌形象，在同行業中享有良好的聲譽。
為xxx客戶提供專業優質的全方位服務和全面完善的風險保障是我們不變的宗旨。#分公司雖然成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務宗旨壹直不變。我們的服務質量和品牌形象也得到了客戶和同行的認可，得到了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我公司將按照# #保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識和服務質量，為推動# #市保險業又好又快發展做出自己的努力。
2.保險年度工作報告較短。
壹年來，xx保險公司在省市公司的正確領導下，在我公司全體員工的不懈努力下，業務取得突破性進展，在全省率先突破1000萬元保費收入。今年我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利發展。結合我的具體工作職責，我將談談壹年來的成績和不足，並將全年工作總結如下:1。工作思路。
積極貫徹省市公司對公司發展的壹系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，爭創壹流，帶領各部門員工圍繞“立足改革，加快發展，真誠服務，提高效益”的中心，進壹步轉變觀念，改革創新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，強化核心競爭力，開展多元化經營。通過努力和奮鬥，公司保持了良好的發展態勢。
加強各方面的學習，努力提高自身的業務素質和管理水平。作為領導幹部，我肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命，公司的經營方針政策需要我去執行。所以我非常重視保險理論的學習和管理能力的培養。註意用科學的方法指導工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務和管理能力。
不斷提高公司業務人員的整體素質水平。壹年來，我壹直把培養會展行業人員的職業素質作為團隊建設的重要內容，與經理室實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
第二，企業管理
“沒有規則，就沒有方圓”。為了使壹個公司穩步發展，必須制定規範，加強管理。管理是壹種投入，這種投入壹定會產生效益。我分管業務工作，需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行動上，才能取得成效，看到效益。在企業管理方面，我主要做了以下工作:
1.根據市公司分配給我們的年度銷售任務，為各部門制定周、月、季、年銷售計劃。在制定計劃的時候，要實事求是，根據每個保險的特點、客戶以及各個處室的情況，確定各個處室合理的、可實現的目標。目標確定後，我按照“事事落實，事事監督”的原則，加強過程管理和監控，確保各部室目標計劃的順利完成。
2.作為主管業務的經理，我非常重視各個展覽部的團隊建設。時刻關註部門經理和部門成員的思想和業務素質教育。壹年來，我多次組織情況動員會和業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學習知識，尋找經驗，提高了員工的綜合素質。培訓以學習保險理論和展業技能為主，強調團隊精神的培養。學習促進了各團隊自身素質的不斷提升，為公司的持續穩定發展奠定了堅實的基礎。
3.幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理。建立與崗位和業績掛鉤的薪酬制度改革。今年，我全面推進企業薪酬制度改革，重點推進崗位清晰化、薪酬社會化、獎金績效化、福利多元化“四化”。初步建立了用人機制，可以充分激發員工的積極性和創造性。
三、部門負責工作。
除了業務管理，我還擔任了第壹市場部的經理。壹個市場部只有壹個業務員，我的業務主要是大客戶。我的大客戶業務主要來自首都公司。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我首先開通了市內商用貨車的貨運保險。運費險的開通，既給客戶提供了保障，又增加了公司的保費收入，真是壹舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元，非車險業務xxxx元，到期賠付率為。成為公司發展的重要保障。
第四，工作中的缺點
由於大量的工作和許多商業責任，有時在繁忙的日程中犯錯誤是不可避免的。比如有時候服務不及時，統計數據有偏差。工作中有時急躁，有時急於求成，影響工作進度和質量；有些工作關系我處理不好。
總之，壹年來，我嚴於律己，克己奉公，用自己的帶頭作用在思想上提高員工的認識，在行動上用嚴格的制度規範。在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信第壹、穩健經營、價值至上、服務社會”為經營宗旨，在改革、不斷創新、規範運作方面取得了巨大的成績。
新的壹年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要保持良好的發展態勢，必須進壹步解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大營銷力度。在新的壹年裏，我將以飽滿的激情和信心迎接未來的挑戰，使我的工作再上壹個新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們公司壹定能夠同心同德，艱苦奮鬥，同舟共濟，創造更加輝煌的業績。
3.保險年度工作報告較短。
時間過得真快！轉眼20xx就要結束了！作為保險公司的壹員，首先感謝領導們對這壹年來工作的幫助、支持和指導。同時，在這個工作期間，有得有失。現在，xxx的工作如下:1。提高自身素質，盡職盡責。
今年2月，我踏入xx保險公司，從事保險這個陌生的行業。對於壹個剛走出校門從事新行業的畢業生來說，更大程度上會面臨新的挑戰和考驗。為了適應當前工作的需要，要始終把學習放在第壹位，提高自己的綜合素質，尤其是保險知識，成為壹名真正的保險人。作為辦公室的機要人員，主要工作就是上傳發布，文件管理，檔案管理和零碎的事情。這些看似簡單的事情，需要足夠的耐心去做。我記得第壹次拿出文件的時候，文件被修改了壹遍又壹遍，打印了壹遍又壹遍，甚至讓我很沮喪很懊惱。不過後來我管了，公司領導也能煞費苦心，認真對待每壹份文件。態度決定壹切，我會在工作中繼續努力做好自己的事情。
2.執行領導交給的任務。
至於我自己，除了做好自己的本職工作，當然自然要執行領導交辦的事情。同時積極配合領導安排的工作，做到腿勤、手勤、口勤，不怕苦、不怕累。我工作認真負責，盡力為領導分憂，提高了工作效率。
3.工作中存在的問題。
在這壹年中，有很多不足，比如沒有總結出積極有效、簡單明了的工作方法，對保險理論和業務知識缺乏X的了解。在以後的工作中，我會更加積極的努力提升自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造出應有的價值。同時，如果工作中有什麽不對的地方，需要領導批評指出。
我深信，在領導幹部的正確引導和全體員工的共同努力下，xx保險公司壹定會做大、做強、做精！
4.保險年度工作報告較短。
壹是提高政治素養和思想道德水平，積極參加上級公司和分公司組織的各種政治學習主題教育、職業教育活動、組織活動和文娛活動，沒有無故缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
二、提高專業素質和服務水平。
勇於進取參加上級公司、分公司、部門組織的各類業務學習、培訓和考試，勤於學習、善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和服務客戶的基本功，掌握應有的專業業務技能和服務技能，能夠熟練辦理各類業務，了解公司經營的各類業務產品並進行有針對性的宣傳推廣。
三。嚴格執行各項規章制度。
壹年來，無論在辦理業務還是其他工作中，都嚴格執行上級公司和分公司的規章制度、內控制度和服務規定，堅持使用禮貌用語，不越權行事，不以權謀私。沒有顧客投訴和其他違規行為。業余時間行為檢點，不要參與賭博、購買非法彩票等不良行為。
四。圓滿完成分公司和部門交給的各項任務。
壹年來，我能夠勤勤懇懇，兢兢業業，遲到早退，堅守崗位，默默奉獻，在完成分公司和本部門交給的各項任務上取得了進步。能夠主動關心本部門的營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務、各類銀行卡及其他中間業務。
壹年多來，我憑著對保險的熱愛，盡心盡力地履行工作和崗位職責，按照上級領導的要求，努力做好各項工作，取得了必要的成績，以及領導和同誌們的好評。回顧過去的壹年，我為自己的成績感到欣慰，但也發現自己和節目夥伴之間還有必要的差距和不足。但我有信心和決心在未來的工作中找到差距，勇敢克服缺點和不足，進壹步提高自己的綜合素質，做好自己應該做好的工作。
5.保險年度工作報告較短。
1，方案實施早，措施切實。20xx年初，我公司經理室對XX地區保險市場的變化和20XX年全年保費收入情況進行了綜合分析，並將上級公司下達的指標分解到月度計劃中，逐月統計和執行，有效保證了計劃執行情況的及時監控和調整。
在制定年度任務時，充分考慮保險結構優化和業務承保質量，進壹步明確考核辦法，將綜合賠付率作為年終考核的重要數據。
2.搶占車險市場，加大新項目、工程拓展力度，堅決丟棄垃圾保費。
今年，我們將穩定車險和企業財險、拓展新車市場和新項目作為業務的重中之重。在把握業務數量的基礎上，堅決摒棄了屢次虧損的垃圾業務。
第壹，為保證續保業務及時回款，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺賬，經理室會監督考核，並要求提前介入公關。壹旦有漏報，會立即在全公司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固原有業務，大大減少業務損失，保證主要保險產品的市場份額。
二、與地方政府相關部門建立聯系網絡，提前拿到新項目、新項目清單，與交警部門、汽車經銷商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，做到對潛在新業務、新市場心中有數，充分掌握市場主動權，填補競爭等客觀原因造成的業務不穩定因素。
第三，賠本買賣不罷休。我們不僅明確20XX的業務臺賬，還要求業務後臺列出20XX展業過程中損失的業務並分解到相關部門，要求加大公關力度，查找保修損失的原因。如果確實是停產轉賣報廢車輛的企業，經辦人會提供確切的證明；比賽輸了，絕不被動退出，而是主動出擊，上門聽取意見建議，改進服務手段，逐壹突破，爭取全面回報。
第四是壹起把握大小，能保護就保護。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財險產生了很大影響，再加上競爭等因素，展業難度和成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統壹思想，從上到下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對於5萬元以上的保費實行分管經理的幹預，* * *配合公關。
3.在競爭中生存，在競爭中發展。
xx地區從事財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司(中國財險、中國人壽、太平洋財險、太平洋人壽、中華財險、平安財險、平安人壽、天安財險、華邦代理、匯豐代理)10家，已發現1家公司(迪達財險)在我縣競爭業務。
壹是做好地方政府主要領導。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報，重點介紹了我公司如何加大對xx地方經濟建設的支持力度，如何圍繞地方政府中心開展工作。我公司積極參與全國創業調研活動，與縣領導壹起走訪個體私營經濟企業，不僅讓縣委、縣政府對我公司熱心參與地方政府工作感到滿意，也肯定了我公司正確調整業務發展方向，為中小企業提供保險保障，積極為中小企業服務。真正讓縣委縣政府感受到PICC P&C公司是真心實意為當地政府服務的，是值得支持、信任和幫助的，從而對我們的工作給予極大的傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業聘請信息員、聯絡員，從其他保險公司加盟我公司，爭取返還業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。
第三，服務更加人性化和貼心。年初，公司經理室成員對全縣各大系統骨幹企業進行了包幹，多次回訪，請他們對我們的工作提出意見和建議。這壹舉措得到了企業的充分肯定。他們認為公司領導主動上門是PICC P&C保險優質服務的充分體現，使客戶更加信任我們公司。
四是要求所有中層幹部走出辦公室，所有中小企業必須親自拜訪，所有新保險客戶必須親自講解條款和服務，與企業保持經常聯系，實行零距離接觸。只要客戶需要，就必須隨叫隨到，提供各種服務。
五是按照禁入社會服務和行業，嚴格內控，以理賠和核保為切入點，全面提升公司整體服務水平。