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12301旨在為遊客提供全面、專業、權威的旅遊相關信息咨詢。接受的旅遊咨詢範圍包括:旅遊景點、旅行社及導遊、住宿設施等。咨詢內容包括涉旅企業收費標準、工作人員服務態度、人員滯留、涉及人身安全的緊急問題、景區廁所、遊客不文明、低價遊等等。
遊客參加團體旅行社應註意的事項
首先要選擇旅行社提供的旅遊線路和報價。有五日遊、八日遊、十天遊等適合假期的長途旅遊線路。短線遊包括壹日遊和兩日遊，適合周末出遊。
其次，要確定往返的交通工具。交通工具是指飛機、火車、汽車和輪船。坐飛機的遊客壹般坐經濟艙；坐火車無論是硬座、硬臥還是軟臥；坐船是三等、四等、五等還是座位？車是進口的還是國產的，有沒有空調，都要說清楚，因為它們直接關系到出行費用。
第三，要知道住宿的層次和標準。經濟團體的住宿標準壹般安排沒有衛生設施的普通房間，幾個人壹個房間，所以價格較低；標團的住宿標準壹般是標準間，有衛生設施，空調，電話，電視等。豪華團的住宿標準壹般是星級酒店或相當於星級酒店的涉外旅遊酒店。
以上內容參考:百度百科-12301