怎麽做好項目溝通管理計劃

　導語：溝通也可能因為壹些流行用語、行話或者極度悲觀的評述而受阻。可能由於噪音，敵對，文化差異和其他溝通障礙的幹擾而受到影響。各種溝通合適進行的進度表。壹些溝通，例如會議應該按照固定的時間召開，其他的溝通需要按照項目的狀況開展。下面是我精心整理的怎麽做好項目溝通管理計劃，希望對妳有幫助!

怎麽做好項目溝通管理計劃篇1

　1.信息的傳遞方式

　信息的傳遞有很多種方式，以下是常見的項目內部信息傳遞方式。

　(1)會議。

　(2)書面通知，包括電子郵件。

　(3)’專設的項目管理軟件。

　2.信息收集和文件歸檔的結構

　根據實施項目公司的管理需要和項目周期的特點，界定項目當中會產生哪些信息，來自哪些部門，以何種介質存在，對於舊信息如何處理等問題。另外，文件的編碼規則也屬於這壹範疇。

　可以參考IS09000中對文件和質量記錄管理的規定來制定相關條款。

　(1)描述信息發送的對象、時間、方式。

　根據幹系人的不同需求，可以制定不同的發送方式，例如：

　①紙質文件。

　②電子文件。

　③正式的商務信函。

　④傳真。

　⑤會議傳達。

　(2)項目進展狀態報告的格式。

　壹般來講，統壹的進展報告應該發送給全體項剛羽隊成員，以便成員了解項目的進度。因此，公司有必要對這壹報告制定統壹規定的文檔模板。項目經理可以根據統壹制定酌模板進行修改，定期發送項目的進展狀態報告。

　(3)用於創建和獲得信息的日程表。

　結合項目計劃，規定誰負責創建、收集和發送關鍵項目信息。時間表需要項目幹系人全都了解，以提醒他們按照時間表及時創建、接受或者傳送項目信息。時間表中要強調重要時間點，如項目會議的時間、與客戶見面的時間等。

　3.項目幹系人溝通分析

　在了解和調查幹系人之後，就可以根據幹系人的需求進行分析和應對，制定幹系人溝通計劃。其主要內容是：項目成員可以看到哪些信息，項目經理需要哪些信息，高層管理者需要哪些信息以及客戶需要哪些信息等;文件的訪問權限、訪問路徑以及文件的接受格式等。根據項目團隊組織結構確定內部人員的信息瀏覽權限，還需要考慮客戶、客戶的領導層和分包商等關鍵的幹系人的溝通需求。項目還應該在初期計劃的時候規定好壹些主要的溝通規則。例如，哪類事情是由誰來發布、哪些會議由誰來召集、由誰來發布正式的文檔等。

　4.更新溝通管理計劃的方法

　溝通管理計劃也許要更新，當項目不斷深入開展時，溝通也許要根據實際需求加以調整，例如增加幹系人、變更溝通文檔以及召開臨時會議等。

怎麽做好項目溝通管理計劃篇2

　壹、項目溝通管理過程

　(壹)項目溝通總體框架

　溝通是建立項目組內部外部的橋梁，溝通管理是基於項目組織架構之上的，項目溝通的總體框架實際上解決的是項目組織架構中的各個實體的聯系以及信息傳達的問題。項目管理者聯盟

　以壹個實際的項目為例，在項目操作過程中，壹般項目都是需要垮部門協調，特別是在矩陣式組織架構的公司中，壹個項目經理往往需要面對多個利害幹系人;同時該項目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項目團隊。每壹條連接線都可以看作壹個雙向溝通的渠道，可見項目經理需要面對來自四個方向的溝通。

　首先需要與本公司的利害幹系人的溝通，每個利害幹系人面有不同的資源池，項目經理在項目實施過程中可能需要與各個部門的利害幹系人溝通，協調相關資源，也就是利害幹系人管理。其次，項目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項目順利實施的關鍵要素之壹。第三，項目過程中要隨時與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項目目標沒有偏離客戶需求。第四，項目組內部的溝通也非常重要，項目經理需要向項目組成員傳達信息，而項目組成員需要接受信息並反饋，從而減少整個信息傳遞的過程中的誤差。

　(二)溝通方式項目管理論壇

　按照溝通的不同作用，把項目過程中的溝通方式分為以下三類：

　1.單項溝通。

　把某些事項以通知的方式告知相關人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。壹般用在發布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

　2.雙向溝通。

　溝通由壹方與另壹方進行互動式信息傳達，並就溝通結果達成壹致(也可能不壹致)，但至少雙方都有發表意見的機會和權利，可以充分表達自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

　3.網狀溝通。

　這是壹個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關事情進行充分表達意見，達成妥協和壹致。比如：ERP項目實施過程中，甲方、乙方、監理方就項目實施驗收標準的討論等。

　在壹般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通壹般在項目初期如確定項目範圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有2項：

　(1)文檔形式溝通。

　主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內外進行溝通。

　(2)會議形式溝通。

　項目實施團隊會例行召開小組例會，梳理壹下本階段的工作情況以及後續的工作目標。或者在項目階段性成果的輸出階段向利害幹系人(Stakeholder)匯報項目進展情況。

　(三)項目溝通管理模型

　壹個完整的溝通管理體系模型至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發、績效報告和項目幹系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用。

　1. 溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。

　制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第壹個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚3WH的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什麽信息，何時需要，怎樣傳遞。

　2.信息分發就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的.信息提供給合適的人。

　可以說，及時有效地將信息發送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。溝通技巧、信息分發系統、信息檢索系統和項目記錄是信息分發過程中常用的四種工具和方法。在信息分發之前，還要確定信息分發(溝通)的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等。

　3. 績效報告是壹個收集和傳播項目績效信息的動態過程，績效報告的輸出主要包括狀態報告、進度報告、項目預測和變更請求。

　狀態報告是用量化的數據，從範圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態;進度報告是某壹特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的歷史資料、數據，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的壹種反應。

　4. 項目幹系人管理是為了能夠滿足不同幹系人的信息需求，解決幹系人之間的問題。

　項目幹系人的管理通常由項目經理負責。最典型也最重要的項目幹系人是客戶，可以利用項目客戶關系管理系統進行管理;項目組成員、企業的上司也是重要的項目幹系人，對於他們應當以面對面溝通為主。

　二、項目溝通管理實施

　在項目過程中與客戶的溝通壹般屬於例行的正式溝通。按照基於用戶體驗的軟件開發流程，為了更好的設計出基於用戶體驗的產品，在開發出最終的商用產品之前需要進行兩次叠代。首先是設計出低保真模型，讓用戶試用之後總結改進意見設計出最終商用的高保真模型。

　本階段是在確定項目計劃和項目範圍之前，因此在溝通的過程中應該註意引導客戶，把客戶盡量往與平臺相近或者與公司整體技術架構相近的需求上引，否則很可能導致項目難度增加，項目風險增加，從而使得整個項目延期或者需求變更，浪費工作量同時也浪費資源。與傳統的軟件開發流程相同，在項目開始階段需要對客戶需求進行澄清，這裏就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時候，客戶對於自己提出的需求僅僅是壹個概念，也不是非常清楚。通過項目組成員(壹般是項目開發代表者是SE)與客戶的反復溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會成為壹個什麽模型，同時讓項目組成員充分了解客戶需求確保整個項目目標和項目範圍與客戶期望沒有偏差。

怎麽做好項目溝通管理計劃篇3

　壹、項目情況

　項目名稱：皇建鑫中學招生辦處招生計劃

　項目幹系人：學校組織方，項目管理方

　項目組成成員：招生辦處小組

　二、溝通計劃

　(壹). 項目溝通管理目標

　建立全面、有效的溝通體系，與學校領導老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學的組織、指揮、控制招生項目的實施過程，獲得足夠的生源。

　(二). 項目溝通管理任務

　1.建立招生信息發布

　向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實施溝通管理計劃的信息需求應對，並做好信息公布的反饋處理。

　2.招生情況績效報告

　招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關資源如何利用來完成招生項目目標的信息，提供關於招生範圍進度、招生成本的信息。

　3.招生結果管理收尾

　招生項目結果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

　(三).溝通方法

　面對面溝通，會議溝通：學校領導

　時間：每周壹次

　項目溝通責任人：招生辦處負責人甲

　面對面溝通，電話聯系：學校老師

　時間：每天

　項目溝通責任人：招生辦處負責人乙

　召開學生面談會，電話，網絡溝通：學生家長時間：每周兩次

　項目溝通責任人：招生辦處負責人丙

　(四).項目溝通管理具體職責

　招生承擔方主要責任：

　收集信息：制作宣傳材料，進行多媒體網絡電視的學校招生政策計劃加工信息：印發學校招生章程，制作招生宣傳單確定溝通需求：提供壹定的招生咨詢服務臺，招生網點確定溝通方式、方法：會議溝通，面對面溝通，電話網絡溝通溝通計劃總結：做好招生工作的經驗分析總結

　(五) . 項目溝通管理備註

　1. 信息的收集和歸檔格式要求;

　2. 信息發布格式與權限的要求;

　3. 對所發布招生信息的描述;

　4. 更新和修訂項目溝通管理計劃的方法。

怎麽做好項目溝通管理計劃篇4

　目標

　本計劃用於指導項目全過程的溝通工作，溝通方法，溝通渠道等各個方面的計劃與安排，通過描述項目全過程中進行溝通工作時需要采用的溝通方法, 溝通渠道等方面的計劃與安排, 幫助項目涉及人了解溝通需求,比如誰要什麽信息；什麽時候需要；怎麽獲得。

　機密與敏感信息

　項目團隊成員在本項目實施過程中，所接觸到的相關技術信息屬於企業機密,在未得到項目經理的授權時不得擅自向外部人員進行發布，所接觸到的相關業務信息屬於政府敏感信息, 在未得到項目經理的授權時不得擅自向外部人員進行發布。在默認情況下,項目團隊成員應該自覺對項目相關的信息進行保密。

　溝通方法

　項目期間內，將使用正式的程序來促進交流。溝通方法包括(但不限於)

　1．報告：主要指項目周情況報告，微軟項目經理將與客戶項目經理壹起工作，編制狀況報告分發給客戶和微軟的項目管理層。

　2．臨時會議或直接交談：按需要組織會議進行溝通，或直接與相關人員（不限於項目組成員）進行討論，註意記錄溝通和討論結果。

　3．電話或電話會議：對於異地或者涉及非項目實施地點人員的溝通以電話或電話會議為主，此類電話或電話會議視為與面對面會議同等的作用，註意記錄溝通和會議結果。

　4．傳真：對於重大事項，可通過傳真通知客戶或微軟。

　5．電子郵件：電子郵件可以有效提高溝通效率、降低項目成本本項目視郵件溝通記錄與紙質記錄具有同樣的作用。

　6．會議：項目會議必須按照規定的頻度和時間準時執行，會議必須提前準備，安排主持人和記錄員。本項目涉及會議主要包括（但不限於）。

　a)每日生產會議例會，總結當日施工生產活動情況況、解決生產過程中遇到的問題，提出問題需要解決的問題；使項目參與人明確下次項目工作的目標，工作範圍，實施的方法及各自的角色和職責

　b) 項目監理例會，對比實際完成情況與周計劃，總結上周施工生產活動情況況、查找影響施工生產工期、進度的因素，解決生產過程中遇到的問題，提出問題需要解決的問題； c) 項目部內部會議，每月或根據情況安排會議時間，面對面會議或電話會議，分析項目狀態，追蹤項目問題，風險和依賴條件。對項目生產活動提出建議，或解決方案。

　溝通細則

　壹、內部報告

　項目內部的報告機制分為書面報告和口頭報告兩種。書面報告可以采用專門報告模版或系統反饋以及Email 的形式。專門報告模版為統壹格式的工作聯系單等；

　Email 形式為通用的溝通方式, 項目內部大部分事務溝通, 交流和報告均可使用Email的形式進行。

　項目團隊成員需要根據實際情況對所分配的任務進行完成情況的任務報告, 任務報告需要通過書面報告和口頭形式，把任務的執行情況及時地報告給相應的負責人。報告對象根據項目的組織結構, 由下至上地進行。

　二、項目通知單和簡報

　與項目相關的壹些簡報可由兩種方式傳遞給所有項目成員。對於重大的項目相關的消息可以通過通知單或簡報發布。對於壹些非重大的消息可以由相關負責人口頭通知所有項目成員。

　三、外部溝通

　所有外部溝通由項目經理負責。其他項目成員除非具有項目經理的授權與指派, 不得與項目外部人員(包括客戶)進行任何直接溝通(需求調研除外)與承諾。

　四、公開

　任何與項目相關的信息公開活動, 統壹由項目經理發起與負責, 其他項目成員除非具有項目經理的授權與指派, 不

　得擅自進行任何公開活動。