合未來整體發展戰略的業務實現模式和業務邏輯、符合業務模式和業務邏輯的信息技術架構和平臺，還需要相應的信息管理組織去支撐業務信息系統的規劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構建企業IT運營管理體系，使得企業信息管理模式與企業業務管理模式和企業應用特點能夠有機的融合，是企業信息組織建設的關鍵，同時也決定了企業未來在信息化建設方面順利推進的重要保障。
1 對企業IT管理使命的理解
在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術，推動企業改革與發展；建立滿足企業需要的壹流的IT基礎設施，迅速地提升企業IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。壹般來說IT運營管理基本定義應包括以下內容：
·IT運營管理基本原則：應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南；
·IT運營管理策略：用於確定企業集團各種IT活動間關系的基本原則和出發點； ·IT運營管理組織：明確企業集團各項信息技術活動的授權和責任； ·IT運營管理流程：明確信息技術活動的程序以保障高效的運作； ·IT運營資源和技能管理：提供企業IT管理運作所需要的技能資源；
·IT運營體系的運行與維護：保障企業IT運營體系服務的成本效率和操作性。
2 IT運營管理基本原則
IT運營管理基本原則是指為加強企業在信息技術方面的戰略執行能力而提出的基本的準則和指導性的方針。根據信息技術發展的特點結合企業信息化的發展需求，其基本原則框架應由七個部分組成：
總方針
戰略的融合：信息技術因素需要滲透到企業戰略的制定中去；
業務夥伴關系：企業的IT將與業務用戶在工作上建立夥伴關系，以了解和達成企業的業務實現目標；
IT項目應視為投資：信息技術項目應該被視為壹項投資，它應以支持業務需求為基礎； 以客戶為中心：信息化管理應以服務水平為基礎，重點應關註在滿足業務部門的需求； IT組件配置：應遵從IT體系結構和IT標準；
IT資源***享：IT資源應被視為企業的壹項資產，每壹個企業員工都有責任和義務正確的使用和保護這些資產；
IT策略和規劃的溝通：IT的策略和規劃應在企業集團內部進行有效的交流和溝通。
信息組織和流程
熟練和專業的工作團隊：保持壹個熟練和專業的工作團隊管理整個體系結構，以確保達成業務目標, 業務部門從組織上參與信息部門的管理；
策略和規劃的管理：為適應業務和技術的變化，有必要對策略、規劃、管理、信息服務目標實現的成效作周期性審查和改進；
流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。
技術管理
技術創新的使用：主動進行技術創新，以增強企業的核心競爭力；
行業標準的使用：當存在相應的行業標準並能滿足所涉及的業務需求時，應采用相應的行業標準；
因特網技術的作用：未來的應用系統和服務的交付要考慮使用互聯網/企業內部網/局域網技術。
IT運營服務管理
未來的企業，在信息技術硬件和軟件的應用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業務邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應地發生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT
管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規範化、標準化，明確定義各個流程的目標和範圍、成本和效益、運作步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關系。它的根本目標體現在：
（1）提供以業務為中心的信息服務； （2）提供高質量、低成本的服務； （3）提供的服務如需要是可準確計價的。 數據
數據獲取：每個數據將僅在企業第壹次出現的時間和地點被獲取壹次，以後在整個企業內部***享；
數據分布：數據分布應遵守完整性和應用的需求，數據容量、數據需求***享、網絡能力和數據安全同樣也需考慮；
數據詞典：應有壹個對企業所有應用程序存取並遵循的、全公司範圍的數據定義； 數據***享：應用程序應***享已有的數據，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數據所有權：每壹個信息單元都需指派擁有者，負責定義數據的使用規則和保護規則； 數據質量：所有的數據在概定的頻率內均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應經過標準驗證流程驗證，確保數據的準確性和完整性。
應用系統
用戶需求：所有的應用系統的采納或設計都必須依照用戶業務需求，並要得到業務贊助人的認可；
公***評價標準：對企業內部所有的應用系統（包括軟件包）將采用壹套公***的評價標準進行評價；
引進與管理：采用標準軟件包。對於新應用系統供應商的引入需要建立相應的控制策略及制度，建議重點考慮國際領先的標準軟件包。 網絡
外部連通性：網絡必須使外部連接更方便；
行業標準：行業標準將被用於企業內部和對外的溝通；
單壹的邏輯網絡：將只有壹個邏輯、用於實際運作的網絡為各互聯系統提供應用和數據存取；