如果是效果性演示,首先介紹功能模塊,在介紹軟件的總體功能模塊時點到為止,如果是功能性演示,就要針對於客戶所關註的主要問題(在軟件演示之前,要了解客戶每個部門所需要解決的主要問題,但必須指明哪壹個問題是他們特別關註的問題),提供相應的解決方案。在軟件功能性演示過程中要註意到:
工具/原料
ERP
方法/步驟
要根據事前準備的數據進行有目的的演示
根據事先準備好的數據,要做到不同的“令單”帶出不同的信息,達到不同的目的,實現客戶在不同業務情況下的需求。甚至要求知道每個“按鈕”可能帶來什麽結果。在許多ERP軟件演示過程中,往往存在“數據沒有、數據沒有做全”等問題,如果臨時做數據,壹方面,可能使得客戶認為我們沒有充分的準備;另壹方面,也可能分散客戶的關註點。
需要強調的是,ERP系統的軟件基礎設置部分的工作量比較大,如果在客戶那裏做整個項目的流程設置,可能會由於部分因素沒有考慮周全,而出現不必要的問題。更有甚至,現在的軟件在發展過程中,如果對軟件不熟悉,可能將軟件中存在的問題暴露給客戶,也就是出現“BUG”,使得軟件演示效果很差。
針對於客戶提出的問題,要靈活的掌握,要區別客戶提出問題的合理性與非合理性
目前客戶往往強調自身的個性,提出種種要求,可這種需求如果存在,卻會導致其他部門管理相對的薄弱。ERP軟件演示過程中,咨詢顧問要從科學管理的角度、企業整體效益角度分析,甚至其他同類企業管理的管理方法,建議如何去管理,如何去分析問題。
對於客戶提出的具體業務問題,可為其演示或解釋,但解決完之後即應進行軟件演示的主題,此類問題應註意兩點:千萬不能在小問題上與客戶糾纏,占用過多時間;在客戶沒有提出的情況下,ERP系統廠商人員切不可自己主動提出。因為第壹次演示是藝術性的,目的是簽單,此時談過多的細節問題只會有壞處不會有好處。演示過程中也要觀察用戶的反映,如對方不感興趣的地方盡量少講,或不講,對方感興趣的地方可以多講,最後做到客戶的心思,欣賞與ERP廠商軟件結合為壹體。
需要強調的是,不要直接在演示的場合,直接說出客戶的管理不科學,或者這是人員素質比較差等因素導致的。對於軟件中不能直接解決的問題,但可以用變通的方法去實現的問題,咨詢顧問要能靈活的把握。對於不能解決的問題,要分析原因,並指明“並非軟件無法實現這樣的功能,關鍵的是這樣管理將會導致管理的復雜化,並且大大的增大勞動強度等”。
有效的控制演示現場
從開始軟件演示到結束整個談判過程的場面和氣氛,應由ERP廠商業務員或演示員控制,切不可讓客戶控制,因為演示之前客戶並不了解ERP廠商軟件,給其演示的目的就是要讓ERP廠商軟件給他留下壹個好的第壹印象,要做到這壹點,整個演示的場面和氣氛得到有效控制是其基本因素。
在軟件演示之前,可以結合事先準備好的PPT文檔,講解本廠商提供ERP軟件的框架,讓客戶先熟悉大致的業務流程,並說明:如果對於軟件演示過程中存在的疑惑,在演示之後提供時間互相探討。壹個功能、特點介紹之後,可稍作停頓,以增強節奏感,但停頓時間不可太長。用戶若在演示過程中打斷或問某個問題,也可以進行解答,但解答完之後即應進入下壹個功能點介紹,切不可停留或扯到別的事情上去。
演示中“眼動、手動、口動”三者充分結合
為了增強演示的效果,在演示的過程中,要將“手與口”有機的結合起來,同時要利用“眼”,觀看客戶的反映,靈活快速的變動講課的內容。進壹步講,“眼動”是指觀察用戶的反映以便做出下壹步的決策;“手動”是指操作;“口動”是指嘴上說的就是手上動的,手上動的即是嘴上說的。三者之間密切配合,不致脫節,讓客戶感覺是在聽壹場優美的演講,渾然壹體、壹氣呵成。
軟件演示時,應該註意只將客戶每個部門關註的主要問題的解決方案展示出來給客戶看即可,不可作詳細的操作演示。這種演示是壹種藝術性的演示,其目的是為了給客戶展示ERP廠商軟件的優點,給客戶留下深刻的印象,講得太多太細不但客戶記不住,且效果不好。
需要強調的是“眼動”,目前許多咨詢顧問演示軟件的過程中往往忽視“互動”的效果,將整個軟件詳細演示了壹遍,不管客戶是否接受。由於這種沒有註重客戶的反映,從而使得客戶認為軟件中存在許多他們不需要的功能,或者他們的關註點在軟件中沒有體現出來,甚至有的客戶認為這樣的產品演示是在浪費時間。
擴大客戶需求,強化軟件的其他功能
如果客戶方有高層領導參與,ERP系統軟件的演示就要在適當的功能模塊擴大客戶的需求,ERP軟件是個科學的管理工具,可以管理企業壹些細化的業務。如,某壹客戶零散的采購非常多,但是許多軟件廠商都建議客戶在供應商管理模塊中分別增加,以便達到管理的目的,可客戶感覺這種方案的確可行,但是工作量非常大,而且許多供應商是壹次性使用,沒有必要進行維護。如果設置壹個特定的供應商,將零散的采購需求業務都歸並給它,這樣管理起來既方便,又科學。
由於企業的領導層關註的點不同,對於軟件演示需要達到的效果也不同。如何轉變客戶從“ERP系統軟件是僅將手工勞動變成電腦管理”,到“ERP軟件包含科學的管理理念,可以優化企業的流程等”觀點。如果做好壹次合理的軟件演示,不僅可以提高客戶對軟件的期望程度,而且可以促進軟件銷售進程。
軟件演示員的行為和信心
在ERP管理軟件演示過程中,演示人員自身的精神風貌和風度舉止、言談也是很重要的。演示人員壹定要有信心,充滿精神、朝氣,要註意軟件演講過程中的種種細節,如回答問題的技巧,軟件演示的姿勢等等,並且讓這種架勢通過軟件演示進到客戶的心目中,給其留下深刻的印象。從某種角度上講,演示人員自身的精神風貌也是促成最終簽單不可忽視的因素。