65438+2月65438+4月，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布《50賬號註銷及自動推薦退訂測評報告》(以下簡稱《報告》)。結果顯示，在測試的50款app中，有23款app存在賬號註銷或自動推薦退訂問題。其中，騰訊視頻、淘寶、餓了麽等20款app存在賬號註銷不成功的問題。此外，滴滴出行、支付寶等5款app存在自動推薦退訂選項過於隱藏或無法退訂的情況。
“使用必須授權，未授權必須脫敏。”西南政法大學民商法學院副教授曹偉認為，互聯網公司在收集用戶個人信息時，必須遵循這樣壹個合規原則。具體來說，個性化信息在使用過程中必須得到用戶授權，除非經過脫敏處理，否則不能直接使用。
中消協指出，為推動2021、1、1生效的《網絡安全法》和《個人信息保護法》等相關法律、法規、標準和規範的實施，從APP賬號註銷和自動推薦退訂兩個方面對報告進行了評估。
在選取樣本時，報告主要選取了今年3月發布的《常見移動互聯網應用程序必備個人信息範圍的規定》第五條所列的39種常見APP類型，以“吃、住、行、購、娛”和與消費者日常使用頻率高為原則，基於APP下載量的不同，選取了在線租車、即時通訊、在線支付、網絡購物、餐飲外賣、交通票務、住房。
測評結果顯示，騰訊視頻、淘寶、餓了麽、嘀嗒公司、百合網、靈魂等50款app中，有20款存在不同程度的問題，占調查總數的40%。在自動推薦和退訂方面，滴滴出行、支付寶等50款app中有5款存在不同程度的問題，占總調查比例的10%。
總體來看，* * *有23個app有1或以上兩個問題。網上約車和餐飲外賣app兩項測評內容各有4個問題，數量較多；房屋租售五款app的兩項測評內容均未發現問題。
曹偉指出，目前各類app過度收集信息，根本原因是個人信息具有巨大的商業價值，可以被廣告主用來根據用戶的信息進行推廣。
“但這樣的商業活動未必是用戶希望看到的。即使用戶能接受這樣的結果，利益也不應該只由這些商業平臺享受，而應該公平合理分配。”他認為。
《電子商務法》第二十四條規定，電子商務經營者應當明示查詢、更正、刪除用戶信息和註銷用戶信息的方式和程序，不得對查詢、更正、刪除用戶信息和註銷用戶信息設置不合理的條件；《信息安全技術個人信息安全標準》第8.5條規定，信息主體註銷賬戶時，個人信息控制人的註銷過程不得設置不合理的條件或者提出增加個人信息主體義務的附加要求。
此次評估的50款app中，* * *有20款app存在賬號註銷相關問題，其中在線租車2款、即時通訊3款、1在線支付3款、網絡購物3款、餐飲外賣3款、交通票務2款、汽車服務2款、網絡直播2款、網絡音視頻2款，占調查總數的40%。
《報告》指出，目前評測的APP在賬號註銷方面存在的主要問題包括:未註明註銷條件、註銷條件不合理、註銷流程不合理。取消前需要經過人工審核，但不接受人工審核，且承諾時間過長(超過15個工作日)或承諾時間未知，無法通過APP直接取消。
從註銷條件設置相關問題來看，主要存在註銷後壹定時間內不能用同壹手機號重新註冊、不能註銷賬戶信息、更新個人信息後才能註銷等問題。比如迪達公司和麥當勞APP分別規定註銷後90天和6個月內不能再次註冊；莉莉。莉莉申請註冊的com賬號。com APP應處於正常狀態，賬戶信息過期、缺失、錯誤或賬戶凍結的賬戶不能申請註銷；翼支付APP要求，賬戶信息或用戶信息過期、缺失或錯誤、賬戶被凍結的賬戶不能申請銷戶。
關於註銷流程相關問題，報告指出，部分app需人工審核後才能註銷，但存在不接受人工審核、承諾時限過長(超過15個工作日)或承諾時限不明的情況。比如愛搶購註銷頁面顯示需要致電客服協助註銷，但沒有提供聯系方式；和食外賣、郭猛、擁抱直播APP的賬號註銷後，需要人工審核；南航APP需要撥打客服熱線取消，但號碼經常無法接通。
曹偉指出，在賬號註銷和信息刪除方面，互聯網公司應充分尊重用戶的隱私權，保障用戶在網絡世界中被遺忘的權利，允許個人信息由用戶掌控，用戶可以選擇在網絡世界中消除。“這方面做得不好的企業可能面臨被市場淘汰的風險，需要自覺接受社會的監督和行政部門的處罰。”
“目前對個人信息處理包括註銷操作的要求是——‘不得超出合理使用收集權的範圍’，所以合理的說明是(合規)的核心。”曲子龍說。
針對此類問題，中消協在報告中建議，運營商應在APP中設置自助註銷路徑，並在註銷頁面明確註明註銷賬號的方式或途徑，不得附加不合理的註銷條件，確保註銷流程順利進行。APP受理銷戶申請後，如需人工審核，應明確註明審核期限，審核時間要合理，不能過長。消費者註銷賬戶後，APP應及時刪除消費者個人信息或進行匿名處理。
《個人信息保護法》第二十四條規定，通過自動化決策方式向個人進行信息推送和商業營銷，應當提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便利的拒絕方式。
根據這壹規定，中消協在本次自動推薦退訂中發現，50款app中，問題數量為5款，其中網約車app 2款，網上支付app 2款，餐飲外賣app 1款，占總調查比例的10%。
以上app存在的主要問題有:第壹，app沒有為用戶提供關閉自動推薦的方式。具體來說，就是無法找到曹操之行的封閉的個性化推薦路徑。雖然翼支付和和食外賣的隱私政策有壹鍵關閉的路徑提示，但中消協的評估師在實際操作中無法關閉或退訂個性化推薦。第二，滴滴出行和支付寶中關閉自動推薦的方式過於隱蔽。
夏海龍律師認為，互聯網用戶對個人信息的提現權和拒絕權是受到法律明確保護的，因此企業不應對此進行不合理的限制，而應采取合理措施方便用戶查找和使用相關功能。"否則，他們可能面臨行政處罰和用戶索賠的雙重風險."
中消協建議，APP運營者應簡化查找自動推薦退訂入口的操作層級和路徑，提供簡單直觀的按鈕，壹鍵關閉自動推薦。
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