移動10086的人工服務工作時間為24小時服務，但夜間22：30-8：00只提供緊急服務，而且春節期間僅部分時間段提供人工服務，其他時間為自助服務。
10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為用戶24小時不間斷提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。當想查詢或咨詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對移動網絡通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務臺。
夜間服務期間10086人工只提供停開機，故障申告等緊急服務，其他服務可通過10086自動語音，短信營業廳，網上營業廳，掌上營業廳等自助方式進行查詢和辦理，妳如果有事情妳就直接撥打客服電話，要求人工轉人工臺就可以的。
企業介紹
中國移動通信集團有限公司，是按照國家電信體制改革的總體部署，於2000年組建成立的中央企業。2017年12月，中國移動通信集團公司進行公司制改制，企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司，並更名為中國移動通信集團有限公司，中國移動是壹家基於GSM、TD-LTE、FDD-LTE制式網絡的移動通信運營商。
中國移動全資擁有中國移動集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省和香港設立全資子公司，並在香港和紐約上市，主要經營移動語音、數據、寬帶、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口經營權。