中小企業如何開展電子商務(論文)

內容摘要：

電子商務作為企業管理創新的經濟運行方式，對中小企業發展帶來了巨大作用和商機。但是中小企業必須要正確認識電子商務及其表現和作用。同時也要看到我國中小企業開展電子商務的現狀與問題，只有這樣才能讓中小企業開展電子商務。中小企業如何開展電子商務呢？必須從消除觀念誤區、尋求合適的網絡構建方案、積極創造條件，循序前進、重視人才開發、重在應用、政府宏觀政策和環境的支持等方面的開展，中小企業的電子商務才能順利開展。

關鍵詞：中小企業、電子商務、網絡

電子商務是利用電子信息技術進行商務活動的壹種先進手段。作為企業管理創新的經濟運行方式，其作用遠遠超過商業領域。電子商務改變著傳統的經濟運作方式和經濟結構，對人類經濟活動產生的巨大影響正在逐步顯露出來。隨著互聯網的飛速發展，電子商務的應用成本日益降低，以往只有實力強大的大公司參與的電子商務領域，現在大量中小企業也開始涉足。電子商務對中小企業發展帶來的巨大作用和商機正在日益顯示。

壹、對電子商務的壹般理解

1、對電子商務的理解及表現

電子商務（Electronic Commerce）是在Internet開放的網絡環境下，基於瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的壹種新型的商業運營模式。

Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。

電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，並使得電子商務大大超越了作為壹種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。其表現為：

（1）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，壹方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另壹方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

（2）電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

（3）電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業壹樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

（4）電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在壹定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

（5）電子商務壹方面破除了時空的壁壘，另壹方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如妳通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，妳可以從尋找客戶開始，壹直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET壹氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

2、電子商務對中小企業發展的作用

電子商務為中小企業提供大量新的市場機會。通過電子商務網絡，企業可以發布自己的產品信息，宣傳與企業有關的形象資料，並推出滿足客戶需求的信息網頁；通過上網及時了解顧客的消費狀況和競爭對手的情況，尋找新的商業合作夥伴和商業機會，開辟新的發展空間；通過電子商務網絡可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。

電子商務使中小企業提高經濟效益。通過電子商務網絡可將市場需求與銷售、采購、生產制造、保險、運輸、銀行結算、貨運、報關等貿易環節有機結合起來，自動完成整個商業貿易過程。企業采用電子商務，其管理費用和業務開支將大大降低。國外企業應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5％到10％。電子商務使中小企業隨時掌握市場和顧客需求、降低業務處理差錯、縮短業務運轉時間、降低貿易管理成本、改善顧客服務質量、降低庫存成本、加快資金流動，從而提高企業的經濟效益。

電子商務促使中小企業更好地適應市場變化。現代計算機網絡在企業生產中的應用與制造活動相結合，使之更貼近市場的需求，有助於提高企業生產的敏捷性和適應性，使高質量、低成本的產品與及時供貨和周到的服務相結合，把時間和服務同質量和成本並列為企業生產的要求。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大範圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。壹個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化。

電子商務有利於中小企業開拓國際市場。企業利用互聯網可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。企業在互聯網上發布信息，較容易為企業的發展帶來國際機遇。網絡虛化特征，可以使小企業“變大”。互聯網作為壹種信息技術，它可以從信息管理的各個方面把壹個小企業變大，使得企業在瞬息萬變的商場上不再受到經濟規模大小的制約，可以方便地進行信息的交流、管理與利用。

電子商務促使企業改革管理組織。電子商務和計算機網絡改變了信息傳遞方式，使其由階層型變為水平型，重要的改變和發展將體現在企業經營和管理方式上，由原來從上至下的垂直結構，向水平型的開放式結構轉變，與信息傳遞方式緊密相依的管理組織結構也從金字塔型變成矩陣型。原來起上

傳下達重要作用的中層組織大為減少，高層決策者可以與基層執行者直接聯系，可以根據實際情況及時進行決策。分工細化的管理組織已不能適應電子商務發展的需要，把相互關聯的管理組織加以整合已是大勢所趨，這種組織將企業管理的效率得以很大提高。

二、我國中小企業開展電子商務的現狀與問題

相對於全球範圍蓬勃開展的電子商務，我國企業對發展電子商務不夠積極，大多數企業特別是中小企業面對電於商務尚在持觀望態度，還沒有從傳統的經營觀念向現代化觀念轉變。相比之下，美國有60％的小企業、80％的中型企業。90％以上的大企業已借助互聯網開展商務活動。在金融電子化的前提下，電子商務能否真正發展起來的另壹個前提是國內眾多的企業特別是中小企業的加盟。中小企業對電子商務的認識和參與程度直接影響到中國電子商務的發展。近兩年來，各種媒體大力炒作電子商務，各大IT廠商更是熱衷於此，紛紛提供各種各樣的解決方案。但企業特別是中小企業具體實踐電子商務的卻比較少。

1、中小企業對開展電子商務認識不足

當前我國大部分國有和集體企業正在進行體制改革，處於陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務；壹些經濟效益較好的私營企業則認為電子商務距離他們很遙遠；多數中小企業尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業更為有利的機遇。部分企業擁有計算機主要應用於文字處理和財務管理，信息加工和處理手段落後，不增長動態信息的跟蹤和獲取。

2、企業間開展電子商務的有用信息不足

有些企業沒有利用互聯網開展商務活動，主要是認為互聯網能直接為其帶來經濟效益的信息太少，壹般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費用較高，在壹定程度上影響了企業上網的積極性。另有壹部分企業雖然建了站點，但能提供的產品和服務信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。

3、開展電子商務的環境條件尚未成熟

我國開展電子商務所需的法律法規、技術標準、基礎設施建設、網絡安全、信用支付等環境和條件還不完善，與電子商務監管相關的金融監管制度和工商、稅收、海關、商檢等管理法規尚未正式出臺，這使企業開展電子商務活動缺乏安全感。

此外，中小企業開展電子商務還面臨著資金、技術、人才匱乏等問題。雖然中小企業開展電子商務的制約因素很多，但最根本的原因是企業的管理者對互聯網的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務作為未來企業的生存之道來對待。

盡管存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業發展帶來大好機遇卻是壹個不爭的事實。隨著政府有關部門和IT廠商等的***同努力，上述造成我國企業開展電子商務的障礙正在逐步減少。如盡快出臺《電子商務法》成為今年全國人大和政協會議的壹大熱門話題，政府有關部門正在加快我國電子商務發展總體框架的制定，1999年的“政府上網年”和2000年的“企業上網年”已產生了很大的影響。1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司紛紛在我國推出中小企業網站速成方案或上網方案。而針對中小企業開發的中國企業新網是國內首家集電子管理、電子業務、電子交易於壹體的大型綜合服務網站，作為向眾多中小企業提供電子商務應用服務為主導業務的同時，考慮到目前國內網絡普及程度和廣大中小企業的實際情況，將提供大量的免費服務。

三、中小企業如何開展電子商務

1、消除觀念誤區

壹方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作納粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經統壹以後，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落後於先行者，可能失去大好機遇。另壹方面，中小企業發展電子商務的時機也並非越早越好，它取決於企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急於求成，盲目投入。

2、尋求合適的網絡構建方案

壹船有兩種模式：壹是企業自己建立壹個網站，在自己的網站上開展商務活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是企業將自己的電子商務活動掛在別人的平臺上，比如由虛擬主機或者服務器托管，投入費用較少。對中小企業來說後者更為適合。目前國內不少IT企業正在大力推出已經比較成熟的電子商務技術解決方案，企業可根據自身條件加以選擇。

3、積極創造條件，循序前進

首先要建立企業內部的Intranet，促使企業內部的信息、辦公、業務和管理等事務實現數字化和網絡化，實現企業內部的高效運轉。然後再利用互聯網建立企業到企業以及企業與顧客的商務溝通。只有當企業內部的問題較好地實現信息化處理，與供應商連接，才能建成廣域網，增大企業的信息處理面，更大限度地提高企業的運營效益。再進壹步，才能通過網絡營銷把自己的特色產品、特色服務賣給更大範圍市場的顧客。

4、重視人才開發

在企業電子商務的建設過程中，不能指望網絡和系統建設好了人們就會自發地去用，恰恰相反，必須有企業領導和業務人員實質性的參與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重要。

5、重在應用

有的企業已經建成網絡信息系統，但不能充分利用網絡進行企業內部信息發布以及***享的優勢，更沒有借助網絡開展商務活動，這是壹種“花架子”式的浪費。企業建成網絡系統以後，壹定要使其充分發揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎上，逐步實現數據采集、生產調度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化，實現業務處理自動化，以充分發揮電子商務對提高企業競爭力的功能。

6、政府宏觀政策和環境的支持

電子商務的健康、有序發展要求有相應的政策、法規、制度，需要政府建立安全認證機構等電子商務環境，並制定配套的優惠政策，來促進和協調我國電子商務的發展。政府還要在信息的標準化方面做大量的工作，要制定標準化規範，而且要讓企業都能夠學習和了解。只有把信息安全和標準化問題解決好，為企業的電子商務創造壹個規範有序的環境，中小企業的電子商務才可能順利開展。