在315晚會中，被曝光了怎麽辦？試試以下輿情處理原則：
原則壹
真誠地表達歉意
無論是否企業自身過錯，如果由於各種原因影響到了消費者，首先需要有壹個 真誠的態度 。 傳播學的壹個規律是： 對改變人們的看法而言，觀點不如事實，事實不如故事，故事不如熟人之間相互的態度傳染。
對於傳播來說，情感往往是壹種比事實更加強大的力量。人們喜歡進行感性判斷而不是理性判斷，容易受感情和成見的影響；人們喜歡簡單的、表面的、戲劇化的信息並根據這些信息進行判斷，決定第壹印象。那些過於專業的、深層次的東西容易遭到忽視。這對傳播力構建的啟示是：在危機應對中，說理往往是隨後的事，而第壹時間要表達的，是真誠的態度，是認識錯誤並真誠道歉的勇氣和姿態。 -《態度比事實更重要——領導幹部網絡素養與輿論危機應對》
原則二
及時回應
面對輿情不應該是遮掩逃避，相反應該主動回應，並且第壹時間回應。 當然這個回應是建立在自查的基礎上， 要第壹時間自查時間出現的真正原委，並將真實情況通過媒體或者官方公告回應給大眾。要知道作為妳的客戶，他們想知道他們信賴的品牌到底出了什麽問題，每個人也才會理智的判斷要不要繼續支持這個品牌。
原則三
改善預案
查清事情原委後，為避免這樣的風險發生，應該出臺相應的措施，確保今後不會有類似事件發生。並將改善措施第壹時間告知妳的客戶們，讓他們可以安心放心的繼續忠實於妳。
原則四
做好善後
如果事件涉及受害人，或者消費者利益受損，相應的補救方案也要有，如果做不好善後，這些客戶就將永遠失去，他們還會帶著他們的親戚朋友也遠離妳。 粉絲時代，每個人都有好多圈子，圈圈套圈圈這個效應就有點大了 。當然說這麽誇張其實就想告訴妳，善待消費者，誰也不願意花錢找麻煩。所以人性化的善後才是贏得口碑的關鍵哦。這個原則，其實就是從古至今不變的從商之道：誠信為本。
最後，最好的輿情應對就是做好各個環節的管理工作，做到業務無紕漏，減少消費者利益的損失。慢慢經營企業自身的商譽資產，使之不斷壯大。同時，需要註意日常消費問題的輿情收集處理，關註產品問題，問題越小的時候處理成本越低。 工欲善其事，必先利其器 。日常輿情收集整理，量多而繁瑣，壹款專業的輿情處理工具，可省不少事兒，如 優訊全媒體輿情監測系統，能做到電視、報刊、網絡、微博、微信等全網搜索，信息精準不遺漏 。而且，現可 免費申請使用， 如果您正好需要可 點擊原文申請 。