20__，在上級公司的正確領導下，按照年初公司的總體部署和工作要求，以創造溫暖、傳播文明為理念，突出人性化管理重點，狠抓落實，註重實效，認真履行職責，基本完成了20__，的工作任務，取得了壹定的成績。20__年的工作總結如下:
第壹，學習情況。
通過學習，我們出租汽車公司深刻認識到，科學發展觀是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重要戰略思想，是我國經濟社會發展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們做好工作的強大思想武器。作為出租車公司，學習科學發展觀，要認真落實胡錦濤同誌提出的“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”要求，要把學習實踐科學發展觀與當前實際工作結合起來，提升我們每個人的思想理論水平和業務工作能力，認真貫徹落實科學發展觀，把科學發展觀貫穿於工作之中。
二、工作情況。
出租車行業是以司機為主體的運行機制。我們每天面對的都是壹線司機。如何提高駕駛員的積極性，如何穩定駕駛員的情緒，需要我們時刻面對壹線駕駛員，時刻為駕駛員著想，積極探索，充分發揮主觀能動性。我們的主要方法是:
(壹)實行例會制度。
公司每周壹召開全體幹部例會，總結上周工作，安排本周工作內容；每月召開壹次全體駕駛員例會，對駕駛員進行安全會議、文明服務、語言規範、職業道德、遵章守法等方面的教育。，並要求司機不拒載，不吝惜，不強迫乘客。這種工作例會制度已經實行了很多年，我們認為是非常必要的。我們將長期堅持下去。
(2)抓安全培訓。
作為出租車公司，安全是第壹位的，任何時候都不能放松。除了做好車輛保養，重點是做好駕駛員安全培訓，要求駕駛員嚴格執行道路交通安全法，文明安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(3)做好服務質量。
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我們服務的滿意度。
優質的服務是租賃行業的“金飯碗”，我們壹直在關註服務。我們壹直遵循司機的事情重要的原則，我們總是為司機著想。司機無論是掛失、補辦、扣車、年檢，還是發生車輛事故、船員糾紛，公司人員都是隨叫隨到，及時幫助司機解決問題，讓司機安心。高溫季節來臨前，公司專門配備了長水管給汽車空調的水箱加水，壹年四季純凈水供應不斷，酷暑季節還為司機提供綠豆湯。優質的服務為公司贏得了良好的聲譽。
第三，存在的不足和下壹步的設想。
總結20__工作，在看到成績的同時也要看到不足。我們的服務意識需要更新；管理的方式和方法需要多樣化；針對司機群體的復雜性，改進工作方法等等。這要求我們在20__年的工作中更加努力。
20__年的工作思路是:以公司改革為突破口，強化發展，嚴格管理，狠抓職業道德建設，確保安全，不發生重大事故。
(1)加大學習力度。
學習和培訓是給員工的福利，是公司發展的根本。特別是xx年xx全會的召開，對公司的改革發展提出了更加明確的要求。我們要深刻領會這次會議的精神實質，並運用到公司20年的發展實踐中去。同時去壹些好的單位學習先進經驗，做好公司發展。
(2)加強企業管理，提高服務質量。
明年公司將加強管理，進壹步落實企業內部管理規定，繼續推行目標責任制，細化、量化目標，做到目標達成、執行到位。
(3)強化安全，確保全年不發生重大事故。
安全是維系出租行業的生命線，我們壹直把安全放在重要的環節。20__年要認真總結20__年的人數、事故數量和事故賠償費用，確保20__年盡量少發生事故，不發生重大事故。因此，在20__ _年內，我們將對新駕駛員進行嚴格考核，並嚴格執行安全駕駛責任證書的簽字制度。要及時組織事故人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，加強安全教育的創新，如駕駛室人性化安全警示等。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高。
20__年來，我們進壹步加強了職業道德建設，樹立了企業形象。按照慣例，每個月檢查壹次線路，檢查車輛衛生，開車吸煙，拒載，不主動給發票，發票號與車號不符，欺騙乘客。壹旦發現，立即處理。同時，在表彰先進、樹立榜樣、促進職業道德建設的同時，加大對駕駛員的教育和鼓勵力度。堅持企業事務公開，規範企業運作。
總結過去是肯定成績，找出不足；展望未來是為了以後的進壹步提高。新起點，新希望。站在20年的起點，我們將充滿信心，以更加清醒的頭腦、更加旺盛的鬥誌、更加奮發的態度、更加勤奮敬業的精神和更加充沛的精力，把工作做得更好。
第二條出租車公司個人工作總結
20__年來，在上級市交通局、裝載運輸公司和出租汽車管理處的關心和指導下，在公司全體員工的共同努力下，我們主要做了以下工作:
(1)抓“內強外強”的形象工作。公司根據出租汽車管理主管部門的要求和相關文件精神，狠抓內強素質和外強形象，改變了過去出租汽車公司重服務、輕管理的現象。為了加強和適應形勢發展的需要，加強規範化管理，公司新增了壹臺電腦、壹臺打印機和壹臺復印機，實現了網絡化辦公和機器操作。加強公司車輛各項技術指標信息的統計，電子備案，加強公司出租車車輛和車主的數據和個人信息，包括付夜班的司機，加強管理。
(2)公司按照行業主管的要求，每月及時將公司車輛的油耗數據以電子表格的形式在網上上報，各類信息和數據在網上傳輸，大大提高了管理和辦公的效率。並在電腦上實現gps定位系統的監控，了解出租車的運行狀態。
(3)根據出租汽車管理處的安排，公司對公司所有駕駛員進行了在職培訓、學習和考核，包括付夜班的駕駛員，參加課程的合格率在99%以上。
(4)公司加強了對出租車司機的安全學習教育。公司把所有司機分成十個學習小組，每個月至少學習壹次。通過學習交通法、道路運輸管理條例、九江市客運駕駛員信用考核實施辦法、出租汽車服務法規評分細則等內容，出租汽車駕駛員安全文明服務管理意識明顯提高。
(5)公司高度重視出租車司機對出租車評分規則的深刻學習和理解，使所有司機高度重視，並根據評分規則進行整改。
(6)公司對出租車司機簽訂了司機管理合同協議，包括支付夜班費用的司機。進壹步明確了公司和駕駛員的權利、義務和責任，出租車駕駛員文明、安全、規範的合法營運行為明顯改善。
(7)20 _ _ _年，公司司機文明規範經營，好人好事不斷湧現；例如，XX號車的司機段撿到價值12000元的錢，並主動送給失主。得到業主和電視臺的好評和宣傳。另外，也有很多司機覺得黃金無味。據不完全統計，20__年有20多件* * *件，公司收到了表揚的錦旗。
(8)6月高考期間，我公司10余名出租車司機積極參與關愛考生、社會公益事業的活動。公司積極組織司機參加出租車首屆健康節，取得了登山比賽前三名、拔河集體項目比賽第三名的好成績。通過文體活動，加強了公司管理人員與司機的和諧關系，出租車司機思想穩定，沒有出現集體上訪引發的社會不穩定。
(9)廣大出租汽車駕駛員能夠自覺接受公司和出租汽車行業管理部門的監督管理。違規違紀，宰客、甩客、亂收費現象明顯減少。
(10)20 _ _ _年7月，公司從黨員中選拔兩名出租車司機作為創先活動，黨員示範用車，並放在前排有標誌，經乘客檢驗，取得了示範引領作用和初步的社會效益。
(11)20年，公司車號7129等9名出租車司機獲得九江市百名優秀文明示範車稱號並受到表彰。
總之，20年來，公司全體員工在出租車優質服務方面，為九江市的交通工作做了壹些工作，但與上級的要求還有較大差距。公司全體員工決心在新的壹年發揚成績，克服缺點，狠抓拒載不文明服務現象，降低乘客投訴率。
進壹步加強水產品管理和服務質量，努力在各項工作中走在全市出租車行業的前列。
第三條出租車公司個人工作總結
出租汽車公司在總公司董事會的正確領導下，積極規劃，科學管理，註重安全，狠抓服務。通過全體員工壹年的共同努力，公司的工作逐漸步入了規範化的軌道。
壹、加強公司基礎管理，建立規章制度。
根據有關法律法規和行業管理部門對出租汽車公司的基本要求，制定了相應的內部管理規章制度和相關管理辦法。公司從上到下建立健全了各崗位的職責，並根據工作需要進行了明確的分工。規範各項服務措施，細化具體管理辦法等壹系列管理規章制度。加強了車輛基礎檔案的管理，建立健全了各種管理檔案和管理臺賬，做到信息翔實、完整。
嚴格實行合同管理，50輛營運車輛都簽訂了規範的《出租汽車經營合同》規定承租人嚴禁擅自將租賃車輛轉租、轉讓、出售、質押、抵押，明確了產權歸屬，規範了承租人的經營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發生。
安全穩定是我們出租車的重中之重。公司除了每月組織駕駛員接受安全培訓、學習和教育外，還根據季節的變化，將安全駕駛註意事項印發給每壹位駕駛員進行安全教育和宣傳。我們經常利用GPS平臺、飛信根據季節、氣候、路況發送短信，溫馨提醒廣大駕駛員“註意安全駕駛，確保安全駕駛”，加強駕駛員安全責任教育，讓全體員工形成安全意識，切實做到“思想上築起防護堤，思想上戴緊緊箍咒，行動上系好安全帶，工作上讀好安全課”。不要開感情車、英雄車、酒醉車、堵車、霸王車。從而確保安全運行，杜絕重大事故的發生。
嚴把出租車從業人員準入關，嚴禁不符合資質條件的人員駕駛公司租賃車輛。加強公司內部檢查，檢查所有租賃車輛駕駛員的資質，及時采取停止學習的措施，並指導其培訓取得證書後方可上崗。公司與每位駕駛員簽訂了安全生產責任狀，讓每位駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產觀念，提高遵守交通安全法律法規的自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產存在的隱患，對可能存在的隱患逐壹認真排查，不留死角；對自檢自查中發現的問題及時糾正整改，消除後患。有效防範重特大事故，減少壹般事故的發生，促進公司運輸安全、和諧運行和持續穩定。
三、加強文明服務教育，提高服務質量水平。
服務質量直接反映了我們公司的文明形象。我們利用每月的安全生產例會時間，組織司機學習行業的相關法律法規和公司的各項規章制度。由於聘用的司機綜合素質、思想道德素質、職業道德參差不齊，針對這種情況我們高度關註司機的服務管理。定期對駕駛員進行法律法規、職業道德、安全運營、規範操作和服務質量的教育，切實樹立法律法規觀念，增強職業道德意識，提高服務乘客的能力。在工作中牢固樹立“信譽第壹，顧客至上”的理念，並認真有效地落實到自己的行為中。想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤儉持家，誠信服務乘客，不拒載、棄客、繞道、宰客、按計價器收費，在乘客心中樹立出租車司機的形象。今年，我公司在運管部門組織的信用服務質量考核中榮獲“出租汽車公司年度工作總結壹級”。
第四，存在的問題
從去年下半年開始，出租車行業非常不景氣，經濟效益比往年下降了20%-30%，出租車經營者情緒非常不穩定。自去年年底以來，已有15承包商退還了他們的包裹。今年年初，租車合同押金由原來的24.6萬元降為14.6萬元；承包商壹直抱怨我們的承包費很高，我們不太積極支付。
今後，我們將進壹步加強各項工作的監督和日常管理，嚴格管理司機的規範經營行為，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第壹位，提高服務質量，樹立企業良好的社會形象，嚴守職業道德，註重服務質量，為公司的發展做出貢獻。