窗口年度工作總結（通用6篇）
時間是箭，去來迅疾，壹段時間的工作已經告壹段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是我為大家整理的窗口年度工作總結（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口年度工作總結1
20xx年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則， 進壹步加強和規範行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件，展現了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。現將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
壹、認真執行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執行首問責任制，熱情接待每壹位到中心辦事的群眾，辦求解釋規範準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。***接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行為規範、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進壹步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示範文本、行政服務事項壹次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進壹步理順和完善了工作流程，實現辦件制度、辦件程序、辦件時限規範化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每壹份申報材料都認真核對、審查，無誤後才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的壹次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對於受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局裏的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最後環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，並隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了壹些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對於有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
壹是進壹步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執行上級有關制度。二是進壹步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口年度工作總結2壹年來，水務窗口在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規範的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
壹、加強窗口管理，規範辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，並向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場壹次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經窗口受理業務***95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對於不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。
二、依據有關法律、法規嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業務95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問題
壹年來，水務窗口工作雖然取得了壹點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的壹年相關工作。
窗口年度工作總結3按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃臺文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做壹總結。
壹、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，***同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃臺員工人手壹冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為壹項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每壹名壹線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，***組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年***召開由分行黨委成員和各機構壹把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的'服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關註。在分行黨委領導的悉心指導和各機構壹把手的鼎力支持下，經過全行壹線員工的***同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
窗口年度工作總結420xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。壹年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮紮實實抓好各項工作，並不斷提高黨建設工作科學化水平，進壹步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規範行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了壹定的成績。
現將本年度工作總結如下：
壹、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記並撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同誌們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯壹途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，***辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。
為了學習使用XX市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，並完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索並推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務壹步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年壹月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規範，並流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。
對未來工作的展望
壹、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續做好土地登記日常發證工作
三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作
註重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用XX市級城鎮地籍管理系統，實行統壹管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
窗口年度工作總結520xx年，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建築工程施工許可的審批工作。近壹年來，政務服務中心窗口在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：
壹、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了《中華人民***和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》和《河北省建築工程施工許可管理辦法》等相關的業務知識，並對市、區中心發放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關文件精神，做到“壹口清”，使申請人壹次明了應提供的材料，不因業務不熟而增加申請人的往返次數，進壹步提升我局的整體形象。
二、優化流程，多措並舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和規範，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下壹步，我窗口將進壹步加強法律、法規及相關文件的學習，繼續以滿腔的工作熱忱投身於行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的貢獻。
窗口年度工作總結620XX年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防窗口建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的壹致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來***接待群眾現場及電話咨詢200多人次，發放辦事服務指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建築工程消防設計審核及備案40件，建築工程消防竣工驗收及備案75件，公***聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
壹、20XX年度主要工作
20XX年5月份，根據縣政府統壹要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續做出壹系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這壹契機，不斷完善硬件，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象。現將窗口工作總結如下：
壹是完善硬件，服務內容規範。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務指南，公布咨詢和舉報電話，以便於群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關物品設置和擺放有關規定，進壹步規範服務窗口辦公設置，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衛生”。
二是加強學習，服務水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防窗口服務是消防部門聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點之壹，窗口工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
壹是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；
二是由於《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，壹些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進壹步加強。
三是大隊領導與服務中心領導的聯系與溝通還需要加強。
三、20XX年度工作打算
在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：
壹、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進壹步提高窗口工作人員的業務素質。
二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。
三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，註重服務態度和服務方式。
在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進壹步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。
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