回答2:不同學者對管理職能的劃分不同，但計劃、組織、領導、控制、創新這五項管理職能是所有管理活動中最基本的職能。
(a)計劃:制定目標和實現目標所需的行動。組織中的所有經理都必須參與計劃活動。
(二)組織:根據工作的要求和人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，把合適的人員安排在合適的崗位上，規定各崗位的職責和上下關系，從而形成有機的組織結構，使整個組織協調運轉——這就是組織的職能。
組織目標決定了組織的具體形式和特征。
(3)領導力:引導人們的行為，通過溝通增進人們的相互了解，統壹人們的思想和行動，鼓勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。
(D)控制:控制的本質是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標準。
(五)創新:創新職能不同於上述各種管理職能。它沒有獨特的表達形式。它總是在與其他管理職能相結合的情況下顯示其存在和價值。
2.中國傳統管理思想有多少學派？
中國傳統管理思想有三大流派，即孔子的儒家管理思想、老莊的道家管理思想和韓非的法家管理思想。
中國傳統管理思想分為1:治國的宏觀管理——(財稅、人口管理、貨幣管理等。)
2.生活微觀管理——(農副業、手工業、交通、建築等。)
(壹)順道——符合治國理政的宏觀理論和客觀經濟規律。
(二)重視人-1:重視人心2:重視人才離開。
(3)人的和諧——調整人際關系，講求團結，上下和諧，左右和諧。
(D)可信賴性——聲譽是人類社會中人與人之間建立穩定關系的基礎。
(E)利器——“工欲善其事，必先利其器。”
(6)實事求是——實事求是，壹切從實際出發，是思維方法和行為的準則。
(7)對策——策劃策劃，以智取勝。兩點1:預測二:操作。
(8)節儉——理財和養生都主張開源節流，勤政治國。
(9)法治——中國的法治思想起源於先秦法家和《管子》，後逐漸演變為壹套法治體系。
3.中國現代管理思想的發展。
中國現代管理思想的發展
1.中國現代管理思想的歷史背景。
(1)中國官僚資本企業和民族資本企業的管理；(2)中國革命根據地公營企業的管理；(3)西方管理模式的綜合研究；(4)中國現行管理模式的探索。
二、社會主義經濟管理體制的改革:(1)國內管理向國際管理的轉變；(2)從科學管理向信息管理的轉變；(3)從行政管理向人性化管理的轉變；(4)從政府管理向民營化管理的轉變。
(五)從封閉的實體管理向開放的虛擬管理轉變。
4.管理環境(任務環境，第三章)
第二節環境因素對管理的影響
壹般環境因素1、政治因素政治因素包括政治制度、政治形勢、執政黨的路線方針政策、國家法令等因素。影響主要表現在政治穩定和對組織的態度上。
第二節環境因素對管理的影響
壹般環境因素。經濟因素經濟因素包括所在國的經濟體制、經濟結構、物質資源、經濟發展水平和國民消費水平。經濟環境因素主要通過各種組織所需的各種資源的獲取方式、價格水平的影響和市場需求結構的作用來影響各種組織的生存和發展。第二節環境因素對管理的影響。壹般環境因素
3.社會要素組織所在國家或地區的人口、家庭文化教育水平、傳統風俗習慣、人們的道德觀念和價值觀念。影響範圍——行為準則、人口結構、生活方式。影響的結果-所需商品或服務的數量和類型，可用勞動力的數量和類型。第二節:環境因素對管理的影響I .壹般環境因素
4.技術因素組織所在國家或地區的技術水平、技術政策、科研潛力和技術發展趨勢。影響範圍——勞動力、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法。5.自然因素企業所在地區的地理位置、氣候條件和資源。企業所在地的地理位置、氣候條件和資源條件第二節環境因素對管理的影響。任務環境因素任務環境因素對組織有更直接和具體的影響。任務環境因素主要包括資源供應商、客戶、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益組織。
5.什麽是社會責任和理解(四章兩節)
社會責任是指企業對有益於社會的長期目標的追求，這要求企業探索基本的道德真理。
企業應承擔的責任包括:公眾期望、長期利潤、道德義務、公眾形象、減少政府管制、權責平衡、股東利益、資源環境等。
主要分為內部和外部兩類。
對內是指員工對股東應承擔的責任，比如利潤分成。
對外，包括經濟、公共、環境三個方面。
6.計劃的概念及其本質
1)計劃的含義和基本特征。
1。計劃的定義:
規劃是壹個組織根據環境的需要和自身的特點確定目標，通過計劃的編制、實施和監督，協調各種資源，順利實現預期目標的過程。
(b)基本特征:
& lt1 & gt；計劃的目的
& lt2 & gt計劃的有效性
& lt3 & gt計劃的主導地位
& lt4 & gt計劃的普遍性
& lt5 & gt計劃經濟
& lt6 & gt計劃的穩定性和靈活性
俗話說，規劃和決策是相互關聯的。
(1)決策是規劃的前提，規劃是決策的邏輯延續。決策為計劃的任務安排提供了依據，計劃為決策選定的目標活動的實施提供了組織保障。
(2)在實際工作中，決策和規劃是相互滲透的，有時甚至是密不可分的。
規劃的作用
(1)合法性。明確了組織的使命。
(2)動機和責任的來源。
(3)行動指南。
(4)理性決策。
(5)性能標準。
7.規劃過程
2)計劃的原則和制定步驟。
(a)計劃的原則
& lt1 & gt；綜合平衡原則
& lt2 & gt承諾原則
& lt3 & gt靈活性原則
& lt4 & gt改變航向原則
& lt5 & gt限制因素原則
(二)制定計劃的步驟
(1)評估計劃(5)評估方案
(2)確立目標(6)選擇方案
(3)建立前提條件(7)擬定衍生方案。
(4)建立備選方案(8)編制預算
& lt8 & gt預算
8.定性決策和定量決策的相關內容
決策的含義和特征
(a)決策影響。它是指壹個組織或個人為了達到預期目標，從幾個備選方案中選擇壹個合理方案的分析判斷過程。
(二)決策特點
& lt1 & gt；需要具體和明確的決策目標
& lt2 & gt需求是基於對信息的理解和掌握。
& lt3 & gt需要兩個以上的選擇。
& lt4 & gt需要對該計劃進行全面的分析和評估。
& lt5 & gt追求的是最大可能的優化效果。
9.目標管理過程及其要素(第八章)
目標管理的概念:目標管理是壹種以工作為中心，以人為中心的綜合管理方法，組織的上下層管理者和組織的全體成員* * *制定目標* * *實施目標。
目標管理的基本程序:三個階段:第壹階段:確定目標(* * *四步)。最高管理者預定的目標；重新考慮組織結構和職責分工；確定下屬的目標；上級和下級達成了協議。第二階段:實現目標(* * *三步)。進行定期檢查；向下級通報進展情況，便於相互協調；幫助下屬解決工作中的問題。第三階段:結束目標(* * *三步)。總結與評價；根據目標完成情況進行獎勵；總結經驗。
10.總體戰略
整體戰略是指公司層面的戰略，也稱公司戰略。是指整個企業，由最高管理層制定，用於指導企業的壹切行為。
總體戰略的主要內容是:明確企業的使命和目標，明確企業的價值；關註壹切商機，決定主營業務範圍和發展方向；確定要收購的資源和要形成的能力，在不同業務之間分配資源；確定各項業務之間的合作，確保企業整體優化；確定公司的組織結構，確保經營戰略符合股東財富最大化的要求。
總體戰略是公司管理者制定的戰略。公司經理包括總經理、其他高級經理、董事會和相關專業人員。公司總經理是公司戰略的設計者，對整體戰略有效性負最終責任。
總體戰略的類型
總體戰略壹般可分為:
防禦策略
穩定策略
緊縮策略
混合策略
進攻策略
增長戰略
企業戰略管理有多種戰略類型可供選擇，不僅因為企業決策者的視角不同，還因為企業的層次不同，內部特征和外部環境不同，在不同條件下會選擇不同的戰略。
11.人員配備的原則和理由
論述了人員配置的重要性；1管理中的人員配備是指對閱讀管理人員進行適當有效的選拔、培訓和評估，目的是配備合適的人員來豐富組織中規定的服務，以保證組織活動的正常進行，實現組織的既定目標。2人員配置的重要性我們的時代已經進入了經濟和信息時代，國與國之間的競爭最終將由掌握現代知識的人才來決定，組織成員成為了組織中最稀缺的資源。3.人員配備應遵循的原則，明確服務要求的原則，責權利壹致的原則，公開競爭的原則，長期聘用的原則和持續培訓的原則。
12.集權與分權的概念和意義
集權和分權的概念
集權與分權是指不同管理層級之間的權力分配和授予。所謂集權，就是更多的權力、更重要的權力集中在組織的高層管理者手中，下級部門和機構只能按照上級的決定、指示和指令行事。許多管理實踐證明，組織目標的壹致性必然要求組織行為的統壹，因此集權是必要的。所謂分權，就是把更多的權力、更重要的權力下放給組織的基層管理者，使他們在行使這些權力時，能夠獨立支配組織的有效資源，做出決策，解決組織運行中的問題。隨著組織規模的擴大，專業分工和去中心化也是必然的。
意義
集權和分權是任何壹個組織正常運轉的必然現象，也是相對的。沒有壹個組織是絕對集權的，也沒有壹個組織是絕對分權的。因為，絕對的分權會形成無組織的局面，最終導致組織的解體；同樣，絕對的集權也會影響組織的活力。應該集中但過於分散的權力叫做上級領導的失職，應該分散的權力過於集中，叫做上級領導的好權力。
壹般情況下，基層的問題或者決策數量多的問題，放權的程度應該高壹些；相反，基層決策數量越少，分權程度越低。決策涉及面廣，影響大，集權程度高；反之，集權程度低。
集權與分權的特征及影響因素。
(壹)集權與分權的特征
a)集權組織的特點:
& lt1 & gt；商業決策權大多集中在高層。
& lt2 & gt在做決策時，下屬需要向上級請示。
& lt3 & gt統壹規劃和管理
& lt4 & gt統壹會計
b)分權組織的特征:
& lt1 & gt；中下層擁有更多的商業決策權。
& lt2 & gt對下屬的控制較少
& lt3 & gt可以在統壹規劃下獨立運作。
& lt4 & gt實行獨立核算，有壹定的財務控制權。
(b)影響集中和分散的因素:
& lt1 & gt；決策的重要性
& lt2 & gt組織的規模
& lt3 & gt本組織的歷史
& lt4 & gt組織變革的程度
& lt5 & gt高層管理者對壹致政策的偏好。
& lt6 & gt授權的控制手段
& lt7 & gt外部環境的影響
13.組織變革的意義
組織變革是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、組織規模、溝通渠道、角色設置、組織與其他組織的關系，以及組織成員的思想、態度和行為以及成員之間的合作精神進行有目的、有系統的調整和創新，以適應組織內外部環境、技術特征和組織任務的變化，提高組織效率。企業的發展離不開組織變革。內外部環境的變化和企業資源的不斷整合變化給企業帶來了機遇和挑戰，這就要求企業關註組織變革。
組織變革的含義:組織變革是指組織綜合運用組織的基本理論和其他相關管理原理，研究群體激勵的基本理論和相關管理原理，研究群體激勵、領導、權威和組織再設計等問題，對組織中的要素進行結構性變革，使之適應不斷變化的環境和組織發展需要的活動過程。
14.需要的意義和含義
15.組織文化的要素及其培育
組織文化要素:組織文化要素:組織精神、組織理念、組織價值觀、組織精神、組織理念、組織價值觀、組織倫理、組織品質、組織行為、組織倫理、組織品質、組織行為、組織制度、制度、組織形象等。
組織文化是指組織成員在長期的工作和生活中形成的* * *相同的價值觀和行為準則，具有凝聚人心、鼓舞人心的作用。
如果說組織文化是壹種強調企業外部反應的“適應性文化”，那麽組織就需要壹種松散靈活的組織結構，以降低正規化、標準化和集中化的程度；
如果組織文化傾向於內部穩定的“穩定文化”，那麽組織結構就應該以穩定為核心，以更高程度的正規化、規範化和集中化來加強內部控制，從而維持組織的穩定運行。
1.迪爾和肯尼迪認為，構成組織文化的要素有五個:①環境條件②價值信念③英雄人物④風俗禮儀⑤文化網絡。
文化的塑造方式(1)選擇合適的組織價值觀標準)組織價值觀是整個組織文化的核心，組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇組織價值觀要根據組織的具體特點，目標組織價值觀要根據組織的具體特點、環境要求和構成方法，選擇適合自身發展的組織文化模式。組織文化模式。其次，要把握好組織價值觀與組織文化各要素之間的協調性，因為只有通過科學的組合和匹配，各要素才能實現系統的整體優化。選擇合適的組織價值觀標準要註意以下幾點:a .組織價值觀標準要正確、明確、科學。組織價值標準要正確、清晰、科學，組織價值標準要正確，這是它的明顯特征。b .組織價值觀和組織文化要體現組織宗旨，管理價值觀和組織文化要體現組織宗旨，組織價值觀和組織文化要體現組織目標、戰略和發展方向。c .密切關註員工的認同和接受，使之與這個群體關註員工的認同和接受相協調，編織員工的基本素質。把員工的基本素質編織在和諧之中。過高或過低都難以奏效。d .充分發揮員工的創造精神，認真聽取員工的各種意見，充分發揮員工的創造精神，從上到下、從下到上要經過多次叠代，看，從上到下、從下到上要經過多次叠代。精心選擇符合組織特點、反映員工心態的組織價值觀和組織文化模式。(2)強化員工的認同感。)a .利用壹切宣傳媒體加強宣傳。利用壹切宣傳媒體加強宣傳，深入人心。b .培養和樹立典型。c .加強相關培訓和教育。(3)提煉凍結)a .認真分析，仔細剖析b .全面總結，全面概括c .提煉凍結:提煉凍結組織精神、組織價值觀、道德規範、行為方式。被組織，完善，格式化，倫理與行為，被組織，完善，格式化，然後進行理論處理，文字處理，再進行理論處理，文字處理。用簡潔的語言表達出來(4)鞏固落實a .必要的制度保障b .領導者意識和觀念強，註意，領導者意識和觀念強，註意，以身作則c .培養良好的品德、行為、言行、舉止。培養良好的品德、行為、言行d .合理的獎懲(5)在發展中不斷豐富和完善)任何組織文化都是特定歷史的產物。當組織的內外部條件發生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發展組織文化。及時豐富、完善和發展組織文化。這既是壹個淘汰舊文化、生成新文化的過程，也是壹個認識和實踐不斷深化的過程。也是壹個認識和實踐不斷深化的過程。由此，組織文化通過不斷的循環達到更高的水平。
16.鼓勵註意的問題(案例分析)
激勵的概念和原則。
(壹)激勵的概念。是指通過滿足員工的個人需求，引導員工的行為向目標發展，從而提高員工工作積極性的過程。
(二)激勵原則
& lt1 & gt；物質激勵和精神激勵相結合的原則
& lt2 & gt公平的規則
& lt3 & gt差異化和多樣化原則
激勵理論。
& lt1 & gt；馬斯洛需求層次理論
& lt2 & gt赫茲伯格的雙因素理論
& lt3 & gt麥克利蘭的三種需求理論
& lt4 & gt公平理論
& lt5 & gt強化理論
個案分析
第壹，某私企老板通過學習相關激勵理論，受到很大啟發，開始付諸實踐。他給下屬更多的工作和責任，並通過表揚和欣賞來鼓勵他們。結果員工的積極性沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡剝削員工。請根據激勵的相關理論，分析老板做法失敗的原因，並提出建議。
答:1從馬斯洛的需求層次理論我們知道，人的需求是分層次的，即生理需求、安全需求、社交需求、地位和尊重需求、自我實現需求。馬斯洛認為，只有低層次的需求得到滿足，才會有更高層次的需求。主導需求決定人的行為。
1.在案例中，私企老板可能忽略了員工的更低層次的需求，比如生理和安全需求，這些很可能是員工的主導需求。沒有對癥下藥，導致老板的激勵做法失敗。！
2.要使激勵有效，就要了解員工的真實需求，並滿足他們。在實施過程中，要堅持物質利益原則，根據機制創造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵結合起來。
領導的性質和作用
1，領導的意義:(1)星期三:指揮、領導、引導和鼓勵下屬努力實現目標的過程。(2)美國管理學家孔茨給出的定義最具代表性。他們認為，領導力是壹種影響力，是壹種對人施加影響的藝術或過程，使人願意並有熱情去努力實現組織或團體的目標。(來源:管理發布於1955。2.領導與管理的區別:領導是管理的壹個方面，屬於管理活動的範疇，但管理除了領導之外，還包括其他內容，如計劃、組織、控制等。我們經常混淆領導者和管理者，但他們並不完全相同。領導不壹定是經理，經理也不壹定是領導。3.領導職能和作用:(1)確定組織未來的發展方向——對未來的形勢高瞻遠矚，制定變革戰略，實現長遠目標。(2)團結群眾——向需要他們合作的人說明這個既定的發展方向，形成聯盟。(3)鼓勵和鼓舞----通過喚起人類最基本但往往得不到滿足的需求、價值觀和情感，大眾可以克服阻礙變革的主要政治、官僚和資源障礙，朝著正確的方向前進。請談談領導和管理的聯系和區別。
壹言堂:領導與管理的區別(1)未來與現在(6)變革與程序(2)外部與內部(7)激勵與約束(3)團隊與工作(8)藝術與科學(4)決策與執行(9)軟實力與硬實力(5)效果與效率(10)
18.什麽是群體？團隊和分析的區別是什麽？
任何聚集在壹起的群體都可以稱為壹個群體，壹個旅行團，壹群看球賽的人，壹群在同壹個單位工作的人，同壹個教室上課的學生，同壹個醫院工作的醫務人員。但是，要成為壹個“團隊”，必須具備以下條件:
1.有相同的願望和目標。
2.和諧和相互依存的關系
兩者有精神上的區別。團隊體現了壹種凝聚力的精神，團體是壹種自然的集合。
19.有效控制的特征
I)準確性和客觀性
如果壹個控制系統不能提供準確的信息，它將導致管理者在應該采取行動的時候采取行動。或者在完全沒有問題的時候采取行動，導致控制失效。
此外，管理中不可避免地存在許多主觀因素。管理者不應只憑個人主觀經驗或直覺判斷，而應采用科學方法，尊重客觀事實。
(2)適應性
意味著控制要適應計劃和工作的特點以及主管的具體情況，比如有針對性地收集信息，讓主管了解信息的內容，讓系統易於使用等等。
(3)及時性
是指及時發現偏差並加以糾正的能力。控制不僅要準確，還要及時。再好的信息，如果過時了也是沒用的。既要避免時滯而使控制失去應有的效果，又要對未來可能發生的變化進行估計，使糾正措施的安排具有可預見性。最理想的控制應該是在偏差出現之前預測偏差的發生，做到防患於未然。
(4)靈活性或靈活性
這意味著控制工作即使在面臨計劃變更、不可預見的情況或計劃失敗時也能發揮作用。控制系統本身要足夠靈活，能適應各種變化，不斷發揮作用，隨計劃而變化；我們不能把控制工作和計劃擰得太緊，以免整個計劃出問題或突然變化時失控。換句話說，控制必須是靈活的。例如，預算工作、滾動計劃、應急計劃等等都體現了控制的靈活性原則。
(5)經濟
控制系統的運行從經濟角度來看必須是合理的，任何控制系統產生的效益都要與其成本相比較。要精心選擇控制點，降低各種控制成本，改進控制方法和手段，防止把精力和財力花在無效的控制上，以盡可能低的成本達到預期的效果。要註意關鍵問題的選擇，控制例外的偏差。因此，經濟性原則也稱為關鍵控制點原則和例外情況原則。
(6)匹配
任何控制或技術都必須適合有效的組織氛圍。例如，在員工有更大自由和深度參與管理的組織中，嚴格的監控控制系統將不受歡迎，也很難成功。
(7)指示性的
有效的控制系統不僅能指出偏差的發生，還能指出偏差發生在哪裏，誰應該對偏差負責，並建議如何糾正這種偏差。
(8)理解
任何控制系統都必須是相關員工能夠理解的。
(9)標準的合理性和多樣性
控制標準應該是具有挑戰性的、合理的、通過努力可以達到的標準；標準過高或過低，也會起到激勵作用。另外，在控制上要采用多重標準，比單壹標準更難把握，可以防止工作中的表面文章現象，可以更準確地衡量實際工作。
(10)強調與例外相結合。
控制要圍繞重點，控制過程不可能面面俱到，找出最能反映結果的關鍵因素控制；有些偏差是無關緊要的，而有些則是重大的。此外，控制工作應著眼於計劃執行中的例外情況，使管理者集中精力解決問題，把工作集中在需要註意和應該註意的問題上；對例外的重視程度不僅取決於大小，還取決於實際情況；同時，例外要和關鍵點結合起來，即控制要註意關鍵點的例外。
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20.全面質量管理
全面質量管理(Total quality management):是指壹個組織以質量為中心，以全體員工的參與為基礎，以滿足顧客並使組織和社會的所有成員受益為目標，取得長期成功的管理方法。
21.標桿管理
/view/454767.htm
標桿管理(基準管理)
由美國施樂公司首創。這是壹個系統的、持續的評估過程。通過不斷與世界領先企業的業務流程進行比較，我們可以獲得幫助企業提高經營績效的信息。
這是壹個模仿、學習和創新的過程。
22.學習型組織與五大學科的內容
學習型組織(彼得m？聖吉博士)
企業是壹個系統，可以通過不斷的學習來提高生存和發展的能力。克服組織智障必須建立學習型組織。
五項修煉:自我超越、改善心智模型、建立共同願景、團隊學習、系統思考。
系統思維語言有三個基本要素:遞增反饋、反復調整反饋和時間延遲。
問題:1。在不同的組織中，領導和權威的關系是不同的嗎？2.領導風格對領導效果有什麽影響？3.如何成為壹名成功的領導者？管理科學形成和發展的幾個階段:1)經典管理理論階段；20世紀初，泰勒的管理理論出現到20世紀30年代行為科學理論出現的階段。2)人際關系管理和行為科學理論；20世紀30-50年代主要集中在行為科學理論的形成和發展3)管理理論叢林；在這壹階段，形成了管理理論的各種流派，這些流派是全面的、系統的、準確的。4)戰略管理；由於外部環境和市場的劇烈變化，要求企業進行長遠的思考，以實現企業的長期穩定發展。考慮外部變化，制定戰略是戰略管理的特點5)全面質量管理；20世紀70年代末80年代初，日本企業的競爭力舉世矚目，日本企業推行的管理模式——全面質量管理(TQM)在世界範圍內得到推廣和研究，持續改進是TQM的特點。6)學習型組織理論。