網絡運行存在以下問題:
1.很難改變員工的角色。
網絡運營的規範化管理是壹項崗位整合、資源優化、流程重組的綜合性改革,勢必將網絡中的壹部分人改造成營銷人員或者將每個員工的部分或大部分工作時間劃分出來進行營銷。這種變化從原來的“只要每個人都能辦理每項業務,就能快速辦理”的服務型網絡模式,提高了對員工的要求。為了在壹定程度上照顧老年員工,在目前人員結構短缺和老化的情況下,大多數分行習慣將老年員工安置在不需要現金業務的低櫃臺區域。但高低櫃分離改革後,需要低櫃區更高素質的櫃員來辦理復雜業務,凸顯了位置營銷的優勢。而年齡較大的員工無法在短時間內快速適應這種考驗和鍛煉,角色轉換不到位,會使改革效果難以在職位營銷能力和網絡功能的轉換中得到充分體現。
2.功能分區布局優化問題
現有營業網點內部操作區的物理布局具有相同的特點:客戶最直接的中心區域往往是櫃數較多的高櫃服務區,低櫃往往在角落;而且考慮到網點的業務發展,原來裝修的時候設計的櫃子往往比較多,導致網點實際開櫃的數量比物理環境少。考慮到網點綜合改造的投資成本較大,大部分網點只能在原有網點功能布局的基礎上采取將低櫃分離的權宜之計,從而造成部分對外業務的高櫃空置,在內部布局、品牌形象、客戶體驗、事業部有效利用等方面難以達到統壹標準、規範管理的效果。
3.網點營銷資源配置存在的問題。
目前高低櫃網點很少有配備實際現場辦公或參與陣地營銷的客戶經理,其他沒有高低櫃的中小金融網點配備現場客戶經理的就更少了。從全行單個客戶經理分布來看,集中在壹級分行的客戶經理隊伍龐大,崗位營銷人員配備不當,結構不合理。尤其是櫃面確定優質潛在客戶後,由於缺乏後續營銷和重點維護的相關人員,導致部分優質客戶資源流失。
4.集中管理責任規範問題
高低櫃面業務分離後,網點的業務整合和壹體化程度在提高,但集中管理仍需及時跟進,相關業務部門缺乏有效的溝通協調機制,導致網點管理出現重疊和遺漏的不合理現象,制約了整體服務水平和市場競爭力的提升。目前低櫃面領域需要授權審批的業務較多,高低櫃面監管都可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。