陜西省人民醫院
把“我為群眾辦實事”的做法
作為改善醫療服務的壹項行動，
提高醫療服務質量的主要出發點
利用互聯網+、人工智能等信息技術。
加快智慧醫院建設
努力解決群眾就醫過程中的困難和問題
不斷改善患者的就醫體驗。
顯著提高了醫療服務水平和效率。
近年來，陜西省人民醫院構建壹站式智能醫療服務體系，通過添加、完善、整合在線預約候診、復診、繳費查詢、智能問診、遠程查房、信息共享等20多項功能，構建了基於“陜西省人民醫院”微信微信官方賬號和小程序的移動互聯網醫療服務平臺，大大減少了院內患者聚集，有效避免了人與人之間的交叉感染，不斷提升了群眾的就醫體驗。
清理信息連接線
壹站式智能服務更便捷。
醫院以智慧服務為抓手，采集常態化疫情防控信息流，分析患者需求大數據，構建基於微信官方賬號醫院的預約預檢、候診復診、配藥送藥、繳費結算等“壹站式”智慧醫療服務體系。疫情防控之初，該院在全省率先開通網上核酸檢測預約功能，讓患者在線預約，線下檢測獲取電子和紙質報告。
為了方便患者隨訪，醫生通過視頻問診或對患者前期大數據的通話分析，為患者開具電子處方。網上支付後，藥店通過物流配送快速將藥品送到患者家中，大大減少了患者在醫院的聚集，有效避免了交叉感染。
找準信息化的立足點
群眾看病、報銷不再難。
為解決患者掛號、候診、繳費等待時間長等“老大難”問題，醫院推出了網上掛號、候診、繳費等便民服務。門診患者可以通過智能AI引導，對自己的病情做出基本判斷，避免亂去醫院的現象。
看病前，通過網上自助預約，減少現場掛號、排隊的時間消耗；在線等待功能通過綜合數據分析為患者推薦最佳就診時間，超時率控制在標準範圍內；看病時，拿到核對表和處方後，門診患者無需排隊，掃描申請單上的二維碼即可實現在線支付。入院後，住院患者可直接在線繳納住院押金，查詢繳費記錄和每日住院清單；出院時，參加商業保險的患者只需提供保險公司名稱和基本存款賬戶信息，即可享受壹鍵信息，直接辦理商業保險理賠，將理賠時間縮短至3個工作日。
拓寬信息服務範圍
為群眾提供暖心服務
醫院根據疫情防控要求和患者需求，前移檢查、影像等檢查節點，開通院前通道，將符合住院條件的院前患者門診檢查費用納入住院費用，優化手術申請流程，縮短術前等待時間；入院後，患者使用“智能點餐”功能按需點餐，美味食物準時送到床邊。對於不能使用手機的老年患者，子女可以通過手機遠程下單，讓患者的服務更加溫馨。數字化病案室簡化了工作流程，提高了病歷歸檔和檢索速度，縮短了患者病歷復印的等待時間。醫院與京東物流合作，讓患者足不出戶就能拿到自己的住院病歷。