電信行業是技術密集性行業，是國民經濟的基礎行業、戰略行業和先導性行業，是我國信息化程度和信息化技術水平最高的行業之壹。電信運營商主要通過規劃、建設、管理和運營電信網絡，向用戶提供各種各樣的通信和信息服務。 目前中國電信提出的ITSP3.0 規劃對運營支撐系統智能化支撐提出了更高要求，中國聯通對各省公司提出不斷加強客戶服務支撐工作的要求，同時在集團層面提出了U-Cloud 信息化規劃強化運營支撐系統的集約管理，中國移動已獲得寬帶牌照，對於寬帶的運營支撐系統支撐要求也將更高。未來運營支撐系統將在以下方面取得更大發展。
1、服務運營支撐方面：各運營商業務同質化已經日益趨近，競爭也日趨激烈，客戶服務的水平將是將是下壹步決定客戶滿意度的關鍵，各運營商將在客戶服務支撐方面展開競爭，如客戶自助服務、自助開通等，服務將呈現簡單化、便捷化的特點，深化OSS 的客戶服務支撐是運營商的投資重點。
2、企業信息集成方面：隨著運營商運營支撐系統的支撐範圍不斷擴大，系統不斷呈現融合特點，壹體化協同支撐的要求將越來越高，企業信息集成將得到更為廣泛的應用，應用集成平臺和數據集成平臺的市場規模將不斷擴大。
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