電信營業員工作總結1時光如水，光陰似箭。從壹個剛進電信公司的新員工，對壹切都感到新鮮和好奇。轉眼間在電信工作兩年半了，這期間經歷的事情可以用壹張紙來說明。在這即將到來的壹年裏，在公司領導和同事們的關心和支持下，我壹直本著“服從領導，認真學習，努力工作”的原則，高標準、嚴要求地完成自己的工作。這壹年，成長與不足並存，用這份總結定位過去，展望未來。
壹是加強思想政治學習，不斷提高自身素養。
認真學習科學發展觀，把學習作為工作生活中的重要內容，夯實理論基礎，不斷吸收新知識，更新觀念，提高政治水平，堅持科學發展觀，適應社會發展和經濟社會發展的客觀要求。黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大中心思想，紮實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內部舉辦黨的群眾路線教育實踐活動。在黨的十八屆三中全會召開之際，我們必須毫不動搖地鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制經濟的主體地位，發揮國有經濟的主導作用，不斷增強其活力、控制力和影響力。
第二，學習和工作並存
正如古人所說，活到老，學到老。在工作中，我們要貫徹這壹思想，在工作中學習，在學習中成長。65438年6月+xx年10月起，服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習。在這次學習期間，領導給了我很大的支持。這種脫產學習是工作中難得的機會，領導給了我這麽大的愛。我必須努力學習。在此期間，我樹立了數據網“全流程、全網”的理念，為用戶配置數據熟練度，達到回到監控部門後熟練處理故障的能力。我是xx年3月底回到監控部的，馬上就做了值班的數據專業人員。值班期間無生產事故，無用戶投訴，能獨立、較好地完成數據值班工作。
xx年6月165438+10月，我獲得了去外地ATM培訓的機會。這次培訓讓我更好的了解了北電設備從硬件到軟件的各種性能，學習了北電設備的常用命令和日常故障排除思路。為了更好的擔任數據崗的工作。
第三，工作感受和自我批評
經過壹年的鍛煉，我對這份工作有了更深的認識。每個人對工作或事業的理解和感受都不壹樣，我也是，對我來說，我通常從兩個角度把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的話，“態度決定壹切”。有了正確的態度，我們就可以用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。具體來說，我對待工作的態度就是選擇自己喜歡的，然後為自己熱愛的事情做到最好。我壹直認為，工作不應該是壹項任務或負擔，而是壹種樂趣和享受，只有當妳對它感興趣並完全愛上它時，妳才能充分體會到這種快樂。我相信我會在努力探索和發現這個行當的過程中找到工作的樂趣，我可以毫無保留地為之竭盡全力。可以說，只有懂得享受工作，才能懂得成功，期間不能勉強。
其次是能力的問題，能力可以分為專業能力和基礎能力。我可以用壹個簡單的例子來說明這個問題:對於駱駝來說，它的專業能力決定了它在沙漠環境中的生存能力，而它的基本能力，包括適應能力、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環境中生存多久。具體到人，專業能力決定了妳是否適合某壹份工作，而基礎能力，包括自信心、合作能力、擔當能力、冒險精神、發展潛力等，將直接決定這份工作的生命力。壹個事業上成功的人，壹定是兩種能力能夠和諧發展運作的人。
在這壹年的工作中，我發現了自己的不足。因為壹些個人原因，假期用多了，給值班部門在排班上帶來了壹些麻煩。還好領導沒有責怪我。不過，以後我會盡我所能避免這種情況。畢竟剛剛步入職場，人生重心在事業上。我壹定會努力工作，積極面對新的壹年。作為壹名入黨積極分子，我要時刻牢記黨的教導，時刻用黨員行為準則約束自己，不斷鞭策自己，不斷提升自己，在團隊中發揮先鋒模範作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的壹年成為黨組織的壹員。
電信營業員工作總結2轉眼間，半年過去了。這半年，中國電信選擇了我，我也選擇了中國電信。從進公司的那天起，我就不斷告訴自己，壹定要對自己“高標準、嚴要求”。事實證明，在這份極其充實的工作中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我為自己能在這樣壹個快節奏、高效、充滿活力和朝氣的企業工作而自豪。半年的充實、豐富、努力，經常總結，不斷思考，也得到很多感悟和體會。
1，註意協調。我不僅完善了前臺的業務流程，也對前臺工作人員的職責有了更全面深入的了解。在業務方面，除了正常的收費和辦理業務外，還在接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢和受理投訴等方面發揮著重要作用。在銷售人員的工作職責方面，高水平的業務和協調能力、強烈的責任感、謙虛的工作態度、團隊拼搏精神和服務熱情是衡量優秀前臺員工的基本標準。
2、愛崗敬業。積累了很多解決業務和回答客戶問題的經驗，可以實時為客戶提供合適的東西。做事嚴於律己，責任心強，立場審慎，心態奇妙。我們壹直在加強業務培訓，努力提高業務水的和諧手段。在事務上，熱情做事，以誠相待，以心換心；以壹點壹滴的細節贏得客戶的信任。熱愛本職工作，珍惜集團聲譽。有很強的團隊精神，與同事相處融洽，獲得科學家的信任。在公司的明察暗訪中，多次取得優異成績，為公司在全市贏得了口碑。積極參與公司架構的培訓和進修。努力學習，努力提高業務水平。在公司組織的崗位常識競賽和業務考試中也取得了優異的成績。完成義務和業務量名列公司第壹，被評為業務明星，收獲頗豐。
3.善於總結。總結是個好習慣。如果妳花壹點時間來總結生活中的每壹天，妳就可以改善妳的生活，把工作做得越來越好。工作中可能每天都會接觸到新的東西，所以總結就顯得尤為重要。每天下班回來，我都會堅持心裏思考，口頭總結，希望自己的收獲越來越持久。事實證明這是正確的。正是因為總結，讓我對電信業務有了更多的了解和更深刻的認識。
下半年的工作思路
1，拓展電信業務。結合客戶的消費行為，深入挖掘增值業務的發展重點。由於客戶群體的特點，不同年齡段的人對新業務和內容的偏好不同，所以根據他們的消費特點制定與消費者壹致的業務非常重要。
2.及時反饋信息。在中國邁向信息社會的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通訊工具。既能滿足人們對語言交流的現實需求，又能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習的需求。這就要求我們的銷售人員不僅要有紮實的業務功底，還要根據客戶的需求及時向公司反饋信息，滿足他們更高層次的需求。為此，我經常閱讀有關* *的信息，了解新情況，把握新動向。業務不忙的時候，我也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
3.加強實體渠道和電子渠道的推廣，從多方面進行體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務了解的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶還不夠主動，需要采取壹些措施加強主動體驗，比如開展娛樂活動、設立新業務推廣員等。
最後感謝公司給我提供了這麽多學習鍛煉的機會，感謝這期間幫助過我的領導和同事。作為壹個新人，在這個精英而又充滿活力的xx支行xx營業廳，我的人生才剛剛開始。只有不斷經歷風雨的洗禮，跟上前進的步伐，才能為公司的輝煌未來做出自己的貢獻。
電信銷售人員工作總結今年2月的壹天下午，我正要回家，壹個用戶來到營業廳試探性地問我:“我的手機不能上網。妳能幫我嗎？”我馬上放下手裏的東西，拿著用戶的手機幫用戶看。原來用戶用不了，我就給用戶介紹了怎麽用，還有上網的費用。解釋了壹遍後，我看到用戶好像不太明白又不好意思再問的樣子，於是馬上說:“我可能沒明白，我再跟妳說壹遍好嗎？”我壹點壹點的給用戶講解，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握使用方法。我不僅在營業廳兢兢業業，熱情耐心的服務接待每壹位用戶，在工作之余，甚至在下班走路的時候，也有人攔住我，向我咨詢業務。每當這個時候，我都會停下來，耐心的給用戶講解，直到他們明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任。休息了壹段時間，我和同學認識了壹個經常去營業廳辦業務的用戶。他看到我，著急地說:“我現在趕時間。妳能幫我交50塊錢的話費嗎？”說完，把錢給我就走了。我二話沒說馬上去營業廳替用戶交了50元話費。從那以後，這個用戶每次去營業廳辦理業務，都要到我的櫃臺跟我打招呼。我喜歡做生意。在工作中，我嘗遍了人生的酸甜苦辣，感受到了人與人之間的真情和理解。即使是客戶的壹句“謝謝”也給我帶來了無盡的喜悅，但並不是所有人在工作中都是快樂的。有些顧客會因為情緒激動說臟話。因為他們不懂業務，誤以為是妳的無能。試想，誰能壹邊被罵壹邊開心？說不難過是騙人的，但是把自己放在另壹個位置。他們不耐煩是因為手機不能用，對他們來說不方便。我們應該理解。這就需要我們用良好的心理素質和熟練的業務知識與客戶溝通，讓客戶了解我們的業務，避免不必要的誤解。我記得我們的領導曾經說過:“微笑是上帝賜予人們的最好的禮物，它可以敲開每壹扇緊閉的心門，人們的微笑將是解決問題的最好方式。”這句話壹直在我的腦海裏，給我的工作帶來了巨大的推動力。
微笑服務，看似簡單，有人只是開玩笑，其實不然。其實人與人之間的交流是很微妙的，用心去感受就會明白。正是這種真誠的服務，真誠的微笑換來了客戶的滿意，對我們工作的肯定，對公司的良好印象，為公司贏得了更多的效益。在直接為顧客服務的過程中，從他們感激的眼神和滿意的笑容中，我享受到了以前從未享受過的東西。在我看來，我只是做了我該做的，盡了我應盡的責任。但是從用戶的眼光來看，我好像讀了很多，懂了很多。在800多個工作日裏，我用真情服務每壹位客戶，同時也有很多熱心的客戶對我的工作提出了很多建議，拉近了我們之間的距離，真正做到了心與心的溝通。在移動業務蓬勃發展的今天，客戶更加關註我們的服務。隨著新業務的不斷推出，提升自身素質，提高業務水平，強化服務意識勢在必行。快三年了，通過自己的努力，得到了大家的認可，得到了公司領導和同事的表揚，取得了壹些成績。這些成績讓我感受到了壹個銷售人員工作的價值和充實，這種享受源於我平凡而單調的業務工作。
朋友們，趕快行動吧。通過我們的共同努力，我們將充實自己，以更大的熱情投入到工作中，努力以更大的成績回報公司的培養。用我的心換妳的心，真誠面對每壹位客戶。
顧客滿意，我們的追求，顧客微笑，我們的心願。手機給了我們壹個全新的世界。我們是最亮的星星。讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱。移動公司是壹個很大的整體，把所有的光和熱集合在壹起。通過我們不懈的努力，我們將永不放棄，爭取壹流的服務。我們的移動公司將再創輝煌。在這裏我想說:“我為移動而努力，移動因我而精彩！”“現在，作為壹名移動員工，我深感自豪。
在加入電信公司之前，我的印象是國內客戶群最大的電信運營商，服務最廣。同時我也是中國電信多年的老用戶，對電信公司的服務和通話質量還是比較滿意的。壹個非常偶然的機會，我成為了壹名新的電信員工。
我熱愛我的工作。能在職場中找到自己喜歡的工作，和從工作經歷中找到自己的特點有很大關系。在此之前，我在媒體工作，做過記者，我在報紙和雜誌工作。之後通過朋友介紹正式進入職場，在湖南電信xx分公司做銷售。我非常喜歡這份工作。讓我發現了自己的特點:很友善，不怕和人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做壹份不同的工作。秘訣是我保持對公司和工作的興趣。
作為壹個剛進電信公司的新員工，對壹切都感到新鮮和好奇。以前走進電信公司接受服務，感受電信公司那種神壹般的感覺。現在我作為服務商要面對廣大的客戶群去服務客戶，對我來說可以說是極大的人生挑戰。
我的工作主要是和電信客戶面對面直接溝通。那就是幫助客戶順利使用電信公司的服務。電信客戶分布很廣，各行各業都有，甚至有國家機關，比如國稅局、工商局。我交了很多朋友，和不同行業的人分享了不同的經歷，這也成了我工作中的另壹種樂趣。
銷售人員的工作內容重復性很高。很多人覺得它很隱蔽，看不到實實在在的成果，但我覺得這個工作很有意思，它的快樂和痛苦都來自客戶。看電視，看電影，學習的時候，似乎壹切是非分明，非黑即白，但面對客戶的反應，我往往說不清楚，只好坦然面對他們情緒化的抱怨，甚至辱罵性的話語。
剛開始的時候，我經常覺得電信公司不是我家開的，客戶不通暢。為什麽亂罵我？顧客不合理的反應經常讓我感到沮喪。但同時，我也有說不出的喜悅。記得我做店員的第二周，壹個客戶不知道怎麽用他的小靈通，甚至不知道他的電話號碼。我很耐心的教他怎麽操作，用了將近半個小時才終於教會他。聽到顧客的謝謝，我激動得差點跳起來。
之後他每次去業務臺辦理業務，都會反復向我表示感謝。聽到他的表揚我特別高興，說這是我的職責所在。後來，他甚至向旁邊的人打廣告說，他對我們的服務非常滿意。畢竟銷售人員是要解決問題的。除了善良，他們還要學會冷靜面對客戶的情緒，不被他們的情緒牽著鼻子走。有時候客戶也說不清楚問題出在哪裏，銷售人員還得心平氣和地幫客戶找到問題，才能順利解決。
因為銷售人員的工作很瑣碎，挫敗感往往大於成就感，但是壹旦有了成就感，就會開心好幾天。所以，做店員，壹定要有點潑婦性格。如果妳是壹個以自我為中心的人，很難享受其中。有人問我，妳壹個大男人怎麽了，還想去電信做銷售？公司給我什麽？感覺公司給了我壹個工作的舞臺，壹個深造的機會。如果妳抱怨工作辛苦，太在意，妳會對雇傭妳的公司和這個機會太失望。
我平時對個人形象沒有太多要求。什麽是自然，善良，微笑，並不那麽重要。進入電信公司後，看似簡單的事情並沒有那麽簡單。每天早上八點半前走迎賓崗說，站直了，穿整齊了，說話勤了。壹切都代表著電信公司的形象。通過自己的工作，真正融入電信公司，享受客戶滿意的目光和好評。同時我明白了壹件事:做好壹件事並不難，難的是如何堅持！說話是我們每天都離不開的東西，但是怎麽說、怎麽說是壹門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺不是壹時半會就能做到的。“妳好！歡迎！”“妳好！交費吧？請坐，請報告妳的號碼……”，多麽簡單的語言，多麽簡單的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠和關懷！這也教會了我如何為人處事，如何做壹個真誠的人！通過這幾天的工作，我各方面的技能都得到了提高，也感受到了電信公司不僅僅是壹個服務型企業，更是壹個培養人才的搖籃，讓進入公司的員工更快的進入角色。我的打字水平壹直是我的軟肋，也沒怎麽關註過。進公司後發現自己很落後，每天都在練習摸索。雖然現在速度不盡如人意，但不知道比以前快了多少。我相信通過努力，我壹定會達到公司的要求，這對我以後的學習和生活壹定會有很大的幫助。
工作中讓我擔心的是我能做什麽讓客戶覺得不滿意，我怎麽給客戶提供貼心的服務，我不知道我的能力是什麽。首先，我以“用戶快樂，所以我快樂”為工作理念，為工作積累了足夠的後勁。同時，向公司的業務專家學習對我來說非常重要，這可以幫助我不斷提高自己。另外，我還會經常看壹些勵誌書籍，檢查自己的工作能力是否滿足工作需要。我覺得這是壹個很好的考察自我能力的方式。對我來說，我的生活不會比那些進入金融行業和高科技行業的同學差，而且會比他們富裕，因為在店員這份工作中我可以學到很多東西。
壹個人的生活總是離不開工作。雖然我現在很忙，但是我很開心，很滿足。雖然我還是壹名新員工，但我希望能在公司充分發揮自己的光芒和熱情，真正發揮自己的潛力，不斷學習進步，與電信壹起成長，見證電信公司走向新的輝煌，做好客戶關懷將是我最大的心願！
在很多人心目中，客服專員的工作就是單純的售後工作，會給企業帶來更多的客戶。其實實際工作是這樣的？我們來看看客服專員的工作總結:
客服壹般被認為是遊戲的“售後”工作，但我認為客服也是我們遊戲玩家喜歡我們公司遊戲的重要環節。做好客服可以給我們公司帶來更多的玩家，反之會讓玩家越來越少，不利於公司的長遠發展。
所以作為廣宇的老客服，我深知這個崗位的重要性。不僅需要很強的責任心和溝通能力，還需要熟悉公司的各種遊戲。所以在這個崗位任職期間，為了不斷提高自己的服務能力，我不僅努力學習各種遊戲的相關知識，也不斷提高自己的知識和文化水平，從而更好的服務客戶，解決投訴。正是由於員工自身的努力，公司多次得到315投訴網站的認可，並在20xx年上半年的網絡遊戲投訴統計中處理良好，在這些可喜的成績中排名第四。
時光荏苒，轉眼間，我已經在這個位置上呆了將近壹年了。通過這麽長時間的了解，我認為壹個優秀的客服代表僅僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。他還應該在以下兩個方面努力不斷提高自己作為客服代表的職業心理素質:學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受:第壹，然後，在給玩家提供建議時，認真傾聽玩家的問題而不是關註他們的態度，從而保持冷靜，認真分析和引導，撲滅玩家的情緒憤怒，防止玩家因為服務態度問題而更多的抱怨。客服專員工作總結範文。
從接觸客服開始，我就喜歡這個崗位，因為這個崗位可以讓我近距離接觸玩家，了解他們的心聲。其實每個玩家都值得被體貼。在處理投訴的時候，有些客戶經常會破口大罵，大喊大叫，罵來罵去，但是不管他們的態度是什麽，他們只是想解決自己的問題，所以我可以設身處地的去理解玩家的心情。但盡管如此，我還是發現自己的心態沒有調整好，他們的態度經常影響我的心情和工作。所以我知道我需要加強自己的心理調節！
在業務能力得到提升的同時，也學會了“合作”。在這個崗位上，我更像壹顆螺絲釘，與本部門的班組長、質檢、部門經理進行有效的溝通與合作，也與其他部門或產品專員進行更加融洽的溝通與交流。正是在這樣的合作團隊中，我才能有條不紊的開展投訴工作。我們客服本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每個人都在積極參與這個團隊的建設。在與質檢組長良好默契的配合下，取長補短，查漏補缺，在部門經理的大力支持和友好微笑下，無論遇到什麽困難，都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，共渡難關，把投訴處理工作日復壹日地進行下去。
眾所周知，封號業務壹直是玩家爭議和投訴的焦點。賬號被封或被盜的玩家每個月因為賬號被封在呼叫中心的投訴率最高，處理投訴的壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，總是如履薄冰，壹定要小心，以免因為處理不好而引起越級投訴。每當遇到難以決斷或影響較大的投訴，總是需要上級的幫助和指導，大大緩解了工作壓力。是壹種“天塌下來有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為壹次鍛造我能力的經歷，不斷豐富我的客服生涯。
無論未來的工作會發生什麽變化，我都不會有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。爭取在20xx年減少玩家對我們的有效投訴，希望領隊、質檢部和我壹起努力，讓我們的服務贏得玩家的滿意，避免玩家對座位的投訴！
我的信念是用學習的態度來支撐自己，提升自己的服務意識和團隊意識，讓自己未來在客服行業更有活力，更有創造力，更從容！20xx所有的成就都屬於過去和過去。20xx年，我會更加努力，提高客戶滿意度和服務，為廣宇創造更多的輝煌！