著名經濟學家吳先生曾說:“20世紀最偉大的發明是電子計算機，電子計算機最大的發展是互聯網，互聯網最大的應用是電子商務。”20世紀90年代以來，電子商務的蓬勃發展給傳統零售業帶來了巨大的沖擊。如何將電子商務真正滲透到傳統零售業中，以適應市場經濟的快速發展，已經成為壹個非常重要和緊迫的任務。
沃爾瑪是世界領先的連鎖零售企業。在信息時代，其網店管理經驗特別豐富，資金雄厚，產品齊全。沃爾瑪網上零售業務發展的經驗對其他企業的網上零售有很大的參考價值。
關於電子商務在零售業的應用，我將從以下幾個方面進行闡述:
壹，中國零售電子商務概述
零售業是實現各種商品價值和用途的重要途徑，是反映壹個國家物質文明和精神文明建設成就的重要窗口，擔負著促進生產、繁榮市場、滿足人們多方面需求的責任。我國零售企業的發展也是信息技術在零售業應用範圍不斷擴大的過程。在短短的20多年裏，中國零售業的信息化從無到有，從低到高，走完了國外用了近半個世紀才走完的路，取得了舉世矚目的成就。目前，中國已有近百家大型連鎖店開設了網上連鎖店，壹些大型超市和百貨商店也開始建設自己的電子商務系統和交易平臺。根據2002年的相關數據，在全國1700多家電子商務網站中，從事零售電子商務的企業約有1100家。書籍、光盤和計算機硬件是互聯網上最受歡迎的產品，但通信和家用電器在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網上購物和網上預訂將是壹個潛力巨大的消費電子商務市場。
但總的來說，中國還處於非常不成熟的階段，交易規模遠低於發達國家水平。而且網民參與網上交易的比例與發達國家相差甚遠。壹項網上問卷調查顯示，中國只有40%的網民對網上交易感到滿意。全球網民對網上交易的滿意度要高得多，這充分說明中國零售電商企業的服務質量有待提高。
二，我國零售電子商務發展中存在的問題
1.落後的觀念
雖然我國各類媒體對電子商務進行了詳細的宣傳和介紹，但很多企業在具體實施過程中仍然存在很多認知問題，比如認為電子商務就是網購。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的管理和業務需求，以降低成本，增強盈利能力。
此外，零售業發展電子商務還存在壹個如何看待與傳統零售業關系的問題。傳統零售業的發展經歷了壹兩百年，其運營模式和操作方法已經被消費者普遍認可和接受。然而，電子商務的發展只有幾年的時間。雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度仍然十分有限，人們的消費習慣也很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願意嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲透視為競爭對手而不斷排斥，使其生存環境雪上加霜。
2.系統老化
許多從事零售業務的企業的信息系統是在幾年前建立和實施的。無論是設備、技術框架還是管理思路，都已經不能滿足現代商業發展的要求，極大地限制了電子商務在這些企業的實施。與實施零售業務的新興電商企業相比，效率低、成本高，其軟肋在復雜的市場競爭中逐漸顯現。
3.信息封閉
大多數企業的信息系統只是壹個簡單的“進銷存”的內部管理系統。再加上信息系統老化，這些企業成了“信息孤島”，很少與外界(如客戶、供應商)進行及時的信息交流，使得企業信息的價值沒有得到充分挖掘和利用，失去了大量拓展業務、吸引更多潛在客戶的機會。
4.延遲交貨和付款
配送和支付是目前大多數從事零售電商的企業面臨的相同問題。如何在提高發貨時效和控制成本之間找到平衡點，壹直困擾著所有的電商網站。雖然有些企業打出了“壹小時送達”的口號讓消費者滿意，但從配送成本和實際操作來看，難度很大；另外，支付也是個難題，網絡安全壹直是個敏感問題。這個問題解決不好，總會給客戶的網上支付帶來心理障礙。
5.網上賣的商品需要優化。
電子商務不可能像傳統零售那樣全面。例如，對存儲要求高的物品，如易腐食品和價值高的物品，如古董和珠寶，不適合在線銷售。而使用復雜、產品價值和科技含量高、專業性強的產品，如電腦、辦公設備等，更適合網上銷售。對於那些生活用品，人們已經很熟悉了，傳統的銷售網絡很豐富，顯然不適合網絡銷售，至少現在還不適合。因此，網絡銷售的產品結構需要進壹步優化。
三，我國零售電子商務發展的主要思路
傳統零售業應該也必須與電子商務相結合，這是零售業發展的必然趨勢。這些問題的存在，決定了在國內零售業推廣電子商務是壹個漫長而艱巨的過程。通過調研，我認為，要務實有效地推進零售業電子商務，需要每個零售企業正視當前的不足，尋找和利用更好的機會，進行深入的思考和實際的行動。具體思路可以如下:
1，轉變觀念，從企業信息化建設入手。
推動零售電商發展，首先要轉變觀念。要徹底改變傳統零售業與網絡格格不入的觀念，充分考慮如何利用網絡技術提升傳統零售業，以提高效率，降低成本，更好地服務客戶；其次，要改變“電子商務就是建個網站”的簡單想法，做好企業的信息化建設。如果沒有完善的POS系統、EOS點菜系統和業務管理信息系統等。零售電商的發展必然流於形式。
2.跟上步伐，重視信息系統的應用。
目前，我國企業的現代化程度還很低，許多企業還沒有建立起真正先進的、科學的管理理念、管理制度和計算機管理系統。這嚴重影響了零售業的高速規模化發展。因此，我們應該迅速加快企業的現代化進程，應用高科技手段和信息技術，適時采用網絡技術，互聯網的應用將為我國零售企業提供新的機遇。這項新技術將為我們創造壹些跨越傳統發展的機會。有了實現低成本、高效率的解決方案，中國零售企業將大力推進企業信息化建設，從而為企業規模化發展奠定堅實的物質基礎。
3.打破“孤島”，實現信息共享。
如前所述，壹些企業由於其信息系統的自我封閉而成為“信息孤島”，與供應商的聯系主要是通過電話線、傳真或電子郵件。雖然電話、傳真和電子郵件可以實現商業夥伴之間的遠距離溝通。然而，信息共享的困難和人工幹預使得整個過程錯誤更多，效率更低。互聯網技術的開放性、低成本和高效率，使得快速高效的信息共享成為可能。它為上下遊供應鏈的協調提供了基礎。但是，為了實現信息共享和供應鏈協調，我們還必須從概念上認識到協同競爭的重要性。隨著競爭的日益激烈，商業領域的競爭不再是單個店鋪或企業的競爭，而是全鏈條系統、全供應鏈競爭、全供應鏈協同運作，從而實現對消費者需求的快速響應，才能在競爭中立於不敗之地，而信息共享是前提。目前大多數企業的信息管理系統都是獨立的，主要用於處理企業內部的工作流程問題，較少考慮為上下遊客戶提供更多的服務和信息支持。因此，零售企業迫切需要轉變觀念，利用互聯網來改善采購和銷售部門、結算部門、供應商和客戶之間的業務流程和溝通。例如，沃爾瑪建立的與其全球供應商網絡相連的私人交易網絡就是為了建立其高效的供應鏈。
4.以信息共享為基礎，加快企業業務流程的重組和優化。
企業要想讓電子信息技術支撐業務流程，首先要重組業務流程，而不僅僅是讓信息系統滿足其現有流程的需求，因為目前的流程是壹種沒有信息系統強大信息支持的行為模式。如果按照這種舊的流程來構建信息系統，用戶可能會覺得多余或無用，有時會覺得工作量增加，效率降低。這也是為什麽國內壹些零售企業在信息系統的應用上投入了更多的資金、精力和時間，但效果並不理想的主要原因之壹。因此，在采用信息技術之前，我們必須仔細分析如何在充分享受信息的基礎上改變和優化業務流程，然後利用信息技術來支持和實現。我相信，隨著信息技術和網絡的普及，基於信息共享的及時的業務流程再造將大大提高企業的業務水平和運營效率。
5.充分利用信息技術提高企業管理水平。
電子商務的發展促使企業充分認識到，要增強企業的競爭力，就必須充分利用信息技術，提高管理水平。比如借助電子商務進行集中采購管理，必然會提高采購環節的透明度，降低采購成本；利用統壹的財務管理軟件直接控制所有的收入和支出，必然會降低企業的經營風險，提高經濟效益。信息技術在企業管理活動中的應用水平很大程度上反映了這個企業的市場適應能力和競爭力，這壹點絕不能掉以輕心。
6.充分利用客戶關系管理提高客戶滿意度。
傳統零售企業想要發展電子商務業務，他們需要面對千千成千上萬的客戶。要讓他們滿意，成為忠誠的客戶，就必須實施客戶關系管理。客戶關系管理的目的是通過網絡和計算機的應用，實現客戶關系回報的最大化，使企業和客戶共同受益。客戶關系管理在零售業的全面應用，將為零售企業的決策支持和智能分析提供重要依據，可以有效分析企業市場活動的回報，挖掘企業產品的市場賣點，確定企業的主打產品，進壹步明確客戶需求，為其提供更多更好的個性化服務，最大限度地提高客戶對企業的忠誠度。
綜上所述，在電子商務時代，由於市場全球化的深入、競爭的日益激烈和企業規模的日益擴大，企業利用電子商務開展業務已經成為社會經濟發展的主流。在過去的10年裏，零售電子商務在全球範圍內迅速發展，不僅給傳統零售商業運營模式帶來了沖擊，也為傳統零售商業的新發展提供了重要機遇。
電子商務對中國零售企業來說既緊迫又困難，但市場競爭勢不可擋。中國零售企業只有應用新的信息技術才能提高市場競爭力，從而推動中國新商業模式的快速形成。這也是中國面對WTO的發展機遇。相信隨著世界經濟的繁榮發展，零售業的電子商務作為電子商務的支柱，必將在勢不可擋的經濟潮流中百花齊放，爭奇鬥艷。