“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。
12348法律咨詢熱線服務範圍:
1，解答法律咨詢，宣傳法律知識。
2.協調法律服務機構滿足群眾法律需求。
3、收集和掌握相關信息，及時反映社情民意。
擴展數據:
法律咨詢註意事項:
1.遵守“以事實為依據，以法律為準繩”的原則，在工作中不能盲目迎合甚至助長詢問者的錯誤觀點，也不能避重就輕，敷衍了事。
2、要有理有據，不能妄下結論。
3.最大限度地保護當事人的合法權益。
凡涉及當事人合法權益的，律師應強調不能隱瞞不利於當事人的問題，並盡力對上述兩種情況給出可行的解決方案。
4.避免激化矛盾，盡量減輕當事人的訴訟負擔。
將原本並不激烈的矛盾激化，不符合當事人的根本利益，也嚴重違背了律師的職業道德。
5.對有關部門與群眾矛盾的咨詢要慎重，講明利弊，做好疏導工作，防止事態擴大。
6.在咨詢當事人決策時，要註意從正反兩方面分析得失，為當事人提供可行的參考意見，但不能代替當事人做決定，避免相應的法律風險。
7.解釋案例中引用的具體文章，需要對案例分析清楚，說明相關文章引用是否正確。但壹般不宜說明該條款的適用範圍、過錯大小、情節輕重等。因為對相關證據的不了解。
8.對於涉及其他部門的咨詢，如果具體規定或細節不明確，可指導當事人向相關部門咨詢。
百度百科-12348