8崗位人員工作總結

崗位人員工作總結1

在過去的壹年裏，在廠領導和車間領導的幫助下，通過工人和同事的共同努力，通過我自己的努力，我成功地完成了作為壹名員工的工作。年底了，我要對壹年來的工作做壹個認真的總結。

第壹，工作態度，思想工作

本人熱愛本職工作，嚴格自律，遵守工廠各項規章制度，嚴格控制自己，擺正工作崗位，始終保持“謙虛、謹慎、自律”的工作態度。在領導的

崗位人員工作總結1

在過去的壹年裏，在廠領導和車間領導的幫助下，通過工人和同事的共同努力，通過我自己的努力，我成功地完成了作為壹名員工的工作。年底了，我要對壹年來的工作做壹個認真的總結。

第壹，工作態度，思想工作

本人熱愛本職工作，嚴格自律，遵守工廠各項規章制度，嚴格控制自己，擺正工作崗位，始終保持“謙虛、謹慎、自律”的工作態度。在領導的關心培養和同事們的幫助下，我始終努力學習，用心進取，努力提高自己，始終努力工作，認真完成任務，履行崗位職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，強化工作技能！

二、設備操作、工作理解

每壹個好的員工都應該對自己的工作有清晰的認識，對自己的工作熟悉並熟練。既要有對機器操作的了解，又要有應對故障的潛力，完成領導交給的各項任務。但是由於我的潛力有限，不可能做到盡善盡美，所以我在工作過程中也有很多缺點和不足，對機器的原理和工作技巧還略顯欠缺。但這些會讓我更加努力，虛心向別人學習，盡可能的提高自己的工作潛力，讓自己在崗位上發揮作用，更快更高效的完成工作，也讓公司獲得巨大的收益，讓自己做的和收獲的也能達到壹個。

與其他同事的人際關系也很重要，因為壹個人的潛力是有限的，壹切的成功都要靠群眾的智慧。所以團結同事是順利完成領導交給的任務的前提，這不僅是工作上的事情，日常生活中也是如此，所以團結其他同事不僅是個人的事情也是工作義務！我會履行自己的義務，鍛煉培養自己的交際潛力。

第三，回顧過去，展望未來

對於過去的得與失，我會借鑒其中的有利因素來強化自己的工作潛力，排除未來工作中的不利因素。壹年的工作讓我在成為壹名合格員工的道路上不斷進步。我相信通過我的努力，同事的配合，領導的指導，我會成為壹名優秀的員工，充分發揮我的社會潛力，感謝領導給我壹個合適的工作崗位，讓我為社會做出應有的貢獻。

雖然壹年來我的工作有瑕疵，但這是不可避免的，所以我不會對自己太苛刻。但我相信，只要我在崗位上壹天，我就會付出自己的努力，把我所有的精力和潛力投入到工作中，相信我壹定能做好！

崗位人員工作總結2

沒想到20xx年這麽快就過去了。個人覺得很意外。作為壹名電話客服，我們的工作其實很枯燥，每天在接聽和打電話之間循環往復。我曾經覺得工作的時間很長。但在工作中，經過領導的學習和指導，我逐漸學會了如何面對工作，如何看待工作。現在看來，我的工作不再那麽單調，雖然有時候還是會覺得無聊，但是在無聊的背後，我也看到了有趣的成長！

作為壹名電話客服，我曾經以為我的工作只是為客戶答疑解惑。但是面對各種各樣的客戶之後，我徹底改變了想法。我今年的工作總結如下:

壹.個人情況

思想上:作為xx的客服員工，我在理念上與公司保持壹致——“堅持為客戶提供最好的服務！”在工作培訓和學習中，不斷提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正工作中的不足。工作熱情善良，主動幫助同事，對自己的工作認真負責，責任心強。

工作:努力完成自己的工作，對於不懂的地方及時學習提高自己，回答問題時優先考慮客戶，優先安撫客戶情緒，以最快的速度為客戶解決問題。從工作中吸取經驗，記錄並反思同事和自己，防止下次出現問題。

人際交往:在公司廣交朋友，改善公司人際關系，加強同事之間的交流，互相幫助，互相學習經驗，努力提高工作能力。作為壹名客服，我總是要和各種各樣的客戶溝通，有時會感到無助和難過，但我們總是互相安慰和幫助，使工作順利進行。

二、工作情況

在工作中，我壹開始就嚴格要求自己，不讓自己在工作中出錯，總是在自己做好壹切準備後為客戶排憂解難。雖然沒有問題，但是成績很難進步，總是被批評。重新審視自己後，我改變了工作方式，開始人性化的工作。在和客戶溝通的時候，我要多考慮客戶的情況，讓客戶覺得更方便。漸漸的，我也喜歡上了這種感覺，努力把工作做得更好。

第三，工作中的缺點

目前我最大的不足是對公司的產品不夠了解。在很多專業客戶面前，我可能還沒有我的客戶懂得多，真的很丟人。為了防止這種錯誤再次發生，我想更深入的學習產品知識，唯壹提升自己的就是儲備。相信這樣也能有效提升公司形象！

第四，總結

壹年的工作結束了。說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有在工作中找到樂趣，才能找到目標，繼續前進！在接下來的壹年裏，我也會朝著我的目標努力！

崗位人員工作總結第三章

壹年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地履行了領班的職責，圓滿完成了工作任務，得到了領導的肯定和同事們的好評。綜上所述，我收獲很大。

第壹，在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。作為出納領班，首先是出納，只有業務水平高了，才能贏得同事的支持，才能照顧好下面的人。雖然我從事出納工作已經三年了，也取得了壹定的成績，但是這些成績還是不夠的。隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求。通過學習，我總是能先掌握計算機操作技術，並總是能給下面的同誌以指導。

第二，做好員工管理和引導。領班雖然不是大領導，但也管著壹堆人。是領導的信任讓我肩負起了這份重任。因此，在工作中，我總是對他們有嚴格的要求。不管誰違紀，我絕不姑息。正是因為我在生活中能夠嚴於律己，大膽管理，關心下面的員工，所以他們都很尊重我，服從我的管理。壹年後，我們會

第三，合理安排收銀員的值班和換班。收銀員的工作並不累，但必須細心，所以收銀員必須時刻保持良好的心態和旺盛的精力。所以在安排幾個文員的時候，我總是盡量讓收銀員在不影響自己工作的情況下好好休息，照顧他們的特殊情況。

第四，做好壹級工作，與領導分憂。作為領班，收銀層面能解決的問題我絕對不會麻煩領導，商場重大事件我也絕對不會錯過向領導請示匯報的機會。

通過年終總結，我有幾點感受。壹是培養團隊精神。因為公司管理不是個人行為，壹個人的能力必然是有限的。如果大家擰成壹股繩，可以事半功倍。但這必須建立在每個員工都具有較高的業務素質、對工作的責任感和良好的道德品質的基礎上，否則團隊精神就會成為壹句空話。那麽如何積極發揚團隊精神呢？

具體到各個部門，如果妳的努力和成績得到了領導的認可，必然會影響到妳身邊的同事。大家都以妳為榜樣，妳的進步無形中帶動大家進步。相反，別人的成就也會成為妳不斷進取的動力，從而形成良性循環的連鎖反應。

二是學會與部門和領導溝通。公司的組織分布就像壹張網，各個部門看似獨立，但實際上它們之間有著必然的聯系。以財務部為例。每個部門都要處理日常事務。與各部門保持聯系，聽取他們的意見和建議，發現問題及時糾正。這樣壹來有效發揮了監督職能，二來可以及時將信息反饋給領導，使工作變被動為主動。

三是要有壹顆永遠攀登高峰的進取之心。這對我們財務人員提出了更高的要求，逆水行舟，不進則退。想要發展事業，就必須武裝頭腦，以適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生有幾次。在未來的日子裏，我們應該把思想轉化為行動，用我們的勤奮和智慧描繪未來的藍圖。

崗位人員工作總結4

回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。

回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:

壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。

在20__各項規章制度初步完善的基礎上，20__的重點是深化落實。所以客服部會根據公司發展狀況加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。

利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。

三、日常維修處理

根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。

四。_區物業費的收取

根據公司年初下達的收費指標，積極開展_ _和_ _小區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

動詞 （verb的縮寫）能源費的收取

與此同時，我們如期完成了_ _ _區的季度抄表收費工作，也完成了公司交給的新任務————————————————————第壹次完成_ _ _區的抄表收費工作。

六、_ _ _區底層商業出租。

我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。

七。收回壹些建築物

年月，完成了年月和年月的收樓工作；與此同時，收回_ _地區壹些搬遷建築物(1和2單元)的工作已經完成。

八。節日期間公園的裝飾和布置。

在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，並在社區的大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。

九、業主論壇

春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。

總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，奮發圖強，積極探索，勇於進取，就壹定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

第五章崗位人員工作總結

進桂龍堂已經四個多月了。我壹直在做客戶服務顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為壹個貴龍人，我由衷地感到驕傲。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:

第壹，樹立全局觀念，做好工作。

做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，傳達企業文化形象。”我7月份來公司後，先接受了壹周左右的培訓，內容包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。通過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人能力也有了很大的提高，同時對公司完善的培訓體系和文化氛圍也有了充分的了解。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞，關系到客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。

第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，第壹時間對客戶的投訴及其他問題做出正確的回應，讓客戶滿意，保持客戶對公司產品的滿意度。客服是直接面對不同失眠客戶的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。我在管理手頭現有失眠資料的同時，根據大多數失眠患者都有糖尿病的事實，總結了關於糖尿病的知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

第三，善於溝通，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，而且往往不是客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服工作主要體現在溝通二字上，與客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求和與同事的溝通，增加工作經驗和分享經驗，提高團隊整體水平，提高工作質量。

第四，遵守公司制度，積極參加活動。

“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。

還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠情況，隨時向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時提高溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自己的專業水平，總結不同客戶的失眠情況，隨時提升自己在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。新的壹年我會和領導協調溝通，和同事合作，知識水平和做事水平都會有新的提升。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，我能更上壹層樓，為公司的發展做出貢獻。

第六章崗位人員工作總結

在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括學會養成良好的生活習慣，豐富和組織自己的生活，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能夠與同事和諧相處。

思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我要求積極上進，珍惜公司的每壹磚壹瓦，壹直以嚴謹的態度和積極的熱情投入到我的學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。

雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。

第七章崗位人員工作總結

我是xxx，畢業於xxxx大學，專業是xxxx。20xx開始在電子商務部工作，現在是客服專員。加入公司幾個月的試用期即將結束。工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。在這壹段時間的工作學習中，我對公司有了比較完整的了解；我對公司的發展流程、管理和個人職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸明白了公司的核心價值觀，如誠信、勤奮、求實、創新，為公司的穩步發展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現的總結。

在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，充實有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能與同事和睦相處。

思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我要求積極上進，愛護公司的壹磚壹瓦，始終以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。

雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。

崗位人員工作總結8

20xx 165438 10月30日入職至今已有三個月。在此期間，公司領導和同事們在工作和生活上給了我很多幫助。在公司客服中心起步階段，通過日常工作了解到對客服中心建設和客戶服務有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，以便盡快融入東興證券。

在試用期內，我主要負責完成以下工作:

1.由於公司客服中心的客服平臺處於開發階段，我自己進入公司，利用之前的工作經驗，首先提出了客服平臺的功能需求。20xx 65438+2月14和65438+2月22日，我組織總部客服中心和業務部的人員對客服平臺進行測試。同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，與金正公司工作人員溝通討論客服平臺的功能改進，並於20xx 65438+10月15完成功能改進建議書提交給金正公司工作人員；

2.負責編輯公司客服中心質量檢查管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法和編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

3.每月定期對總部和事業部客服中心的流量進行抽查和質量檢查，對流量中存在的問題進行匯總並發送給各相關工作人員，溝通質量檢查問題，同時提交客服中心月度質量檢查報告，通過此項工作提高客服中心的服務水平；

4.客服中心客服平臺代理系統於20xx 65438+10月上線後，開始接聽客戶咨詢電話，促進了業務知識的學習，提高了自身的客服意識。

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，* * *學習日常疑難業務知識和新業務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點；

6.針對客服中心的工作流程、標準語言及相關工作對北京銷售部相關人員進行培訓，通過培訓了解客服中心的工作流程，提高服務意識；

7.總部和營業部客服平臺坐席系統上線後，通過坐席系統引導營業部完成新客戶的回訪，及時解決營業部外呼人員的問題；

8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，每天收市後收集整理當天的疑難業務，每周將疑難業務匯總發給總部券商營業部領導及各營業部客服主管。

通過以上任務的完成，我發現自己在很多方面還需要提高:

1，加強業務知識的學習，通過不斷接聽客戶咨詢電話的過程，我發現自己對公司的很多業務知識還需要加強學習，從而提高對客戶的服務水平；

2.加強團隊溝通與合作。加入壹個新的集團後，壹定要在公司客服中心建設階段與領導和同事做好溝通，保證各項工作的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通；

3.對於公司客服中心的建設階段，要利用之前的工作經驗和對客服中心運營管理的認知，加強創新能力，找到壹條適合公司客服中心建設的道路。

正式成為東興證券的壹員後，我根據試用期發現的不足進行了認真改進，同時積極完成公司領導交給的任務，為公司客服中心的建設做出了自己的努力。按期完成客服平臺的代理人系統在總部和各業務部門客服中心的上線工作，認真協助公司各業務部門客服中心的上線工作，同時認真協助公司客服中心系統的建設，加強今後妳所負責的客服中心的入駐組的團隊建設管理，積極配合領導和同事開展各項工作。