小米科技有限責任公司是壹家以手機、智能硬件和物聯網平臺為核心的互聯網公司。目前，小米已經有了小米論壇、小米微博、小米微信、小米熱線、小米郵箱以及線下的小米之家等客戶溝通渠道，客戶在哪裏，小米的服務就跟隨到哪裏。在互聯網時代，小米認為應該以客戶喜歡的方式，利用客戶碎片化的時間來實現高效的客戶服務，這種壹對多的服務模式，大幅降低了企業的運營成本。
有人說小米的客服回復沒有標準，十分隨意，其實，小米提供的是在標準化服務基礎上的個性化服務。人都有情感訴求，小米更看重人與人之間的溝通與聯絡，將滿足客戶的情感訴求排至首位。客戶打電話也許是為了解決具體問題，也許僅是為了發發牢騷，還可能是給企業真心的建議。若從這幾個方面來講，小米會先滿足客戶溝通中的情感需求，然後才是具體問題的解決。如此壹來，即使小米當下無法完全解決客戶的問題，客戶依然能從情感上得到滿意的“答復”。
總之，小米非常看重自己的“米粉”，會根據他們的反饋意見不斷叠代小米的服務、改進產品體驗。同時，小米經常針對資深“米粉”開展感恩回饋活動，幫助“米粉”優先使用小米的新產品，邀請他們參加小米的發布會等。
問題：根據案例，結合相關理論知識，分析小米的做法體現了哪些企業與客戶之間雙向溝通的途徑。
正確答案：
(1)企業與客戶溝通的途徑
①通過人員與客戶溝通。小米通過銷售和服務人員與客戶實現直接溝通和交流。
②通過活動與客戶溝通。小米經常開展感恩回饋活動,使客戶充分感受到來自企業的關心和尊重,從而增進客戶對企業的情感。
③通過多種媒體平臺與客戶溝通。小米通過小米論壇、小米微博、小米微信等多種方式向客戶提供產品或服務信息。
④通過廣告與客戶溝通。廣告的受眾面廣且展現形式多樣,小米可以通過廣告向客戶進行產品或服務的宣傳、說明和提醒等。
⑤通過公***宣傳與客戶溝通。積極的公***宣傳可以強化企業的外部影響,小米認為應該以客戶喜歡的方式,利用客戶碎片化的時間來實現高效的客戶服務。
⑥通過產品包裝與客戶溝通。優秀的產品包裝能夠充分吸引客戶的註意力,小米應精心設計產品包裝,不僅要做到簡潔、美觀,還要突出產品的特點和企業風格。(15分)
(2)客戶與企業溝通的途徑
①開通免費客服專線或網上客服通道。小米會先滿足客戶溝通中的情感需求,為客戶提供的是在標準化服務基礎上的個性化服務。
②設置意見箱、意見簿及企業郵箱等。小米非常看重自己的“米粉”,會根據他們的反饋意見不斷叠代小米的服務、改進產品體驗。
③建立有利於客戶與企業溝通的制度。小米建立了良好的溝通制度,實現了客戶溝通管理的規範化,激發了客戶與企業溝通的積極性和主動性。