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2020年計算機軟考《信息系統項目管理師》知識點:質量成本

質量成本:是為了取得信息系統產品所付出的所有努力的總成本,是壹致成本和不壹致成本之和。壹致成本意味著交付滿足要求和適用的產品的成本,不壹致成本是質量缺陷造成的成本,意味著信息系統故障或沒有滿足質量期望。質量成本也可以分為預防成本,評估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細分為內部缺陷和外部缺陷成本。所以,壹致性成本對應“預防成本和評估成本”,不壹致性成本對應“缺陷成本”。質量成本遵循原則包括:以尋求適宜的質量成本為目的;以嚴格準確的記錄數據為依據;建立完善的成本決算體系。

 提升項目質量的方式或手段:

 1、強有力的領導。強有力的領導是IT企業提高信息系統項目質量的基礎。大部分的質量問題出自管理上,而不是技術上。同時領導也有責任創造壹個有利於質量提高的環境,要培養和樹立“零缺陷”質量管理的觀念;

 2、建立組織級項目管理體系。企業高層必須高度重視項目管理,確立組織級戰略項目管理地位;

 3、建立組織級質量管理體系。企業內,質量管理體系和項目管理體系都屬於企業管理層面,分別對應企業質量管理部門和項目管理部門為中心建立的管理體系;

 4、建立項目級激勵制度。人是項目成本最關鍵因素。基於項目績效考核情況,把責任、績效和獎勵捆綁在壹起,實施目標管理和掙值管理,采取必要的物質和精神激勵措施,將極大的調動團隊成員的積極性。

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