歲月流逝，時光飛逝。轉眼間，我已經在公司工作快五個月了。回顧過去五個月的工作，在公司領導和同事的關心和幫助下，我對公司的工作環境、管理模式、組織機構、規章制度有了深入的了解，在思想上、業務能力等方面都有了壹定的進步，圓滿完成了公司交給的各項任務。
為了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，現將過去五個月的工作總結如下:
第壹，認真學習業務技能，積極參與預算工作。
具有良好的政治素質和業務素質是做好工作的前提和必要條件。作為壹名預算員，我是工程預算領域的新人，對我所從事的行業也是壹知半解。為了提高自身素質，快速適應企業環境和工作崗位，我壹直在努力學習，我相信勤奮可以彌補我的不足。在公司領導和同事的信任和幫助下，我壹直在不斷提高自己的業務技能，盡快適應工作崗位的需要，並在短時間內迅速融入了這個大群體，為以後工作的順利開展打下了基礎。
二、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。
剛開始在公司上班，有些業務流程不太熟悉。感謝沈姐姐和崔姐姐的幫助。是他們耐心的幫助和教導使我能夠完成我的工作。服從公司領導的工作安排，認真對待領導交辦的其他工作，不推諉，不怠慢。科學合理利用時間，在完成本職工作的同時，積極協助其他部門和同事開展工作，完成公司安排的其他任務。
第三，利用下班後的休息時間加強學習。為了不斷提高業務技能。
為了更好的服務於工作，我在培訓學習時間之外，努力搜索了壹些與預算工作相關的現行定額文件和工程計算規則，強化了工程量計算技巧等業務知識。努力學習計算機知識，積極認真的學習工程預算軟件，從而提高自己的工作效率，真正做到事半功倍，為公司的健康發展做出自己應有的貢獻。
在此，非常感謝姚科長和公司領導給我這次外出學習的機會。通過這段時間的培訓和學習，我對自己的工作有了更深刻的認識，工作也更加認真細致。
因為預算員的工作是和數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在核對工程量時，要保證每壹個工程量都能真實、清晰地反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司規定，本著實事求是的原則，對每壹個項目數量進行仔細對比，做到“兩無”，不重復，不遺漏。
在審核施工單位的現場簽證時，要更加細致和嚴格。要做到這壹點，首先要了解簽證的原因；其次，要審查簽證內容是否符合實際情況，是否在定額範圍內，是否存在重復、虛報工程量等現象。第三，那些細節不詳、手續不全的簽證應該退回重新辦理。總之，我會讓我經手的每壹個項目都盡可能的準確。
我很清楚自己的經驗和實踐水平還不夠，需要繼續投入到公司的大熔爐中去磨煉，需要繼續參加社會實踐，不斷提升自己，強化內在素質，積極進取，才能適應公司的發展。
首先，要端正態度，努力完成上級交給的工作；其次，要不斷提升自己，抓住壹切機會學習和成長自己，努力提高業務水平，善於在業余時間發現與工作相關的新事物、新知識；最後，發揮自己作為主人的優勢，為公司多分擔壹些工作。
感謝各位領導給我提供這份工作，讓我有機會和大家壹起提高，壹起進步。感謝您在這壹年裏對我工作的熱情幫助和細心照顧。雖然我在經驗和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮是可以彌補的。只要我們彼此多壹些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信公司的明天會更好。
以後我會勇敢的走下去。公司的工作更適合我。我真的相信我能做好。總之，我還是感覺到了自己未來的潛力，我相信我能做好。對每個人來說，有壹個更好的未來是很誘人的。我堅信在以後的工作中，我會走得更順利，我能走好。
其實現在很多事情都是不可預知的，我也不知道自己的未來。我以後會繼續努力的！
個人工作總結2工作總結作者:戴慶恒今年最大的話題就是上市。2月初，中國郵政速遞物流公司將成為國內首家上市的速遞物流企業。但是，公司內部還是存在很多問題。上市對郵政快遞物流意味著什麽？上市會對企業基層員工產生什麽影響，不得而知。總之，圍繞著上市這個終極目標，我們壹路走來...
壹、職位描述我在市場部擔任市場研究員以來，主要負責公司市場調研工作的計劃、組織、培訓和管理。具體工作是針對公司外部和內部的需求。
1，為公司掌握行業內競爭對手的行業現狀和市場動態提供最新數據，為公司管理層提供數據分析和決策依據；2.組織年度調研計劃和各單位情報人員的培訓，組織策劃市場調研項目，隨時監控市場信息；3、根據公司產品上市活動的需要，組織編制合理可行的調研方案；4.根據市場調研結果，組織編寫市場調研報告，向公司管理層提供建議和意見；5.充分了解公司員工的工作狀態和工作情緒，為人力資源人才儲備提出合理化建議。
二、實際工作中發現的問題
1.人力資源方面，基層員工流動性大，後備高素質人才缺乏，晉升機制不夠清晰，員工對企業沒有歸屬感，企業文化氛圍淡薄，缺乏責任感和工作熱情，客戶失信，企業失信。在這種環境下，人員流動很大。壹個公司是否即將上市是考量公司實力的重要指標之壹，但公司是否擁有壹批有知識、有能力、有經驗的員工是壹個非常重要的指標。
由於公司沒有完善的晉升管理機制，今年上半年基層員工的流動蔓延到了部門和辦公室的管理層。工資低，晉升機制不明確，個人發展無望，留不住人才。
2.市場運營環境競爭激烈。20xx年，廣東全省通過廣東郵政快遞物流註冊了600多家合法經營的快遞公司。順豐速運公司已經逐漸成為我們目前在國內最大的競爭對手之壹，四通壹達等公司的發展勢頭也來勢洶洶，不容小覷。
3.郵件投遞質量差的現象時有發生。為了保證郵件投遞的安全，公司對郵件的處理有非常規範的處理流程。郵件投遞流程主要由驗視、收寄、分揀、封發、運輸、交接、開辦投遞局、分揀、投遞等環節組成。目前投遞質量存在的問題主要有:收件員上門取件不及時；服務態度差；不熟悉業務；郵件延誤時有發生；郵件追蹤透明度低，難以確認責任機構；反饋錯誤和適當的信息等。
4.價格偏高，服務方式亟待改進。郵政快遞價格高，在市場上不具有價格優勢，這是不爭的事實。根本原因是生產成本太高。現在國內的標準快遞服務還是采用“配送”的模式，而不是點對點的直投。企業盈利能力壹直很弱。
5.企業員工服務質量差，有待提高。公司的每個員工都代表著公司的形象。無論是壹線人員還是最後兩個人員，都應該盡職盡責地為客戶提供優質服務。新人是企業的新鮮血液，但目前對新人的崗前業務培訓極其缺乏。目前通常允許新員工邊工作邊學習。但是新員工由於經驗不足，往往不能及時正確的處理問題，這肯定會對公司形象造成很大的影響。
不可否認，基層員工的綜合素質有待進壹步提高。
6.基層管理者的管理水平有待加強。作為基層領導，他的工作不僅僅是給員工發工資，更重要的是調動員工的積極性，關心員工的思想生活，註重培養潛在的接班人，讓員工心生敬畏。忽視人員穩定，過度壓榨剩余價值，必然導致人員動蕩。基層領導的思維方式很重要。如果思路不清晰，意見不統壹，員工做再多的工作也是徒勞，永遠走不上正確的臺階。
三。對發現問題的思考和建議
硬件①大力引進現代物流技術和高端設備。在傳統觀念中，快遞物流行業是壹個勞動密集型行業，搬運、分揀、信息收集等很多環節嚴重依賴人工操作。這種情況造成了兩個問題:壹是產能趨於飽和，生產效率難以進壹步提高；二是員工的勞動強度會加大，難免會出現差錯，影響服務質量。這在壹定程度上導致了公司在適當發貨率和及時發貨率上與有實力的競爭對手差距較大，也增加了人力成本。加快引進先進的物流技術和設備，提高公司的運營效率，不僅可以為客戶提供更快捷、更安全的服務，提高公司的核心競爭力，還可以降低員工的勞動強度，減少出錯概率，為客戶提供更好的高附加值服務。
順豐、ZJS等很多競爭對手都采用了先進的便攜式3信息采集設備、貨物稱重設備、貨物裝卸設備，讓招商人員在短時間內方便快捷地完成對壹個客戶的服務，然後及時響應下壹個客戶的需求。此外，使用這些設備還可以簡化郵件送達郵件處理中心後的後續分揀、信息收集等流程，提高工作效率。
2降低生產過程的成本目前公司的生產成本太高。像順豐這樣的公司，會想盡辦法降低運輸成本，甚至在人流量大的地區也用地鐵。相比之下，我們公司的成本控制遠沒有這麽精細。與其他快遞公司相比，我們會發現我們的設備非常豪華。壹般私人公司選擇電動車和自行車作為主要交通工具，而公司則大規模采用“有特色”的郵政專用車。尤其是生產淡季，車廂裏郵件不多，成本浪費很大！建議:公司在控制生產成本方面也要向其他快遞公司學習。比如在壹些堵車的情況下可以嘗試電動車作為交通工具。
2.軟件①與其他快遞公司相比，企業的品牌建設和推廣有待加強。公司從成立開始就有品牌優勢，其他公司只做自己的品牌。雖然EMS聘請了劉翔作為形象大使，但是EMS的品牌建設和推廣遠沒有達到應有的水平。品牌建設不可能壹蹴而就。做好廣告已經成為中外各大企業營銷手段的重要組成部分，公司需要加強自身的品牌推廣。成立公司品牌管理策劃機構是最必要的手段之壹，機構的成立必須要落實，而不是隨便成立壹個人。中國郵政雖有百年品牌，但要保持品牌知名度，就要順應形勢發展，大力進行品牌推廣，努力在四大廣大人民群眾，尤其是未來的消費群體年輕人中樹立郵政EMS的企業形象。
企業的發展需要人才，留住人才更重要。人才是企業的靈魂。企業只有留住人才，用好人才，才能在激烈的市場競爭中做大做強，永遠立於不敗之地。人才可以在公司內部培養，也可以從外部引進。這不是問題，而是如何留住人才的問題。
建議如下
第壹，公司要改革人事制度，提高上市後的薪酬水平。目前公司的員工根據工種的不同大致可以分為甲類員工、乙類員工和勞務派遣工。三類員工在福利待遇上差距很大。在福利待遇不變的基礎上，公司可以大膽嘗試將勞動者轉化為公司員工，讓公司在精神上有歸屬感。
員工就業性質的不同，也讓基層員工有了工作目標，提高了積極性。
對於關鍵員工或者重要崗位的員工，要舍得高薪，建立合理的晉升機制。這樣才能吸引核心員工。培養壹個核心員工是需要成本的。普通員工流失，隨時可以輕易獲得，但是壹旦有能力的員工流失，對企業來說就是損失。
第二，打造核心企業文化，營造良好的企業文化氛圍。優秀的企業文化不是壹天兩天就能建立起來的。它需要集合很多人的力量，日積月累，這樣建立起來的企業文化才經得起考驗。然而，我們的員工很難看到這壹點。他們只想在壹個和諧、輕松、公正、公平、進取、團結的團隊中工作，所以公司應該盡力營造這樣的氛圍。有了這樣的氛圍，團隊才會有凝聚力。
第三，給員工壹個發展的空間和晉升的平臺。5壹個渴望發展的員工，非常關心企業的發展前景。更大的發展空間給了員工希望和動力。沒有希望，就留不住人才。
第四，企業領導者塑造自身人格魅力，提高管理水平，極大地影響著企業的發展。
同樣，領導者的人格魅力和管理風格也在很大程度上影響著員工的工作積極性和團隊的穩定性。
1.培養自己的學習能力，是我們應該為之奮鬥終生的事業。學的越多，遇到的問題就越多。無論從事什麽工作，都要端正工作態度。每天都會有新的情況發生，必須靈活掌握所學知識才能做好工作。
2.放開自己，遵守規則。無論在生活中還是在工作中，都要放開自己，遵守規則把事情做好。個人英雄主義在現代企業中很難生存，需要時刻審視自己的行為並加以糾正，才能得到應有的尊重。最後，由於準備不足，部分數據沒有提供，文章肯定有很多不足之處。請批評指正！謝謝妳
隨著我國廣播電視事業的快速發展，廣播電視工作發生了巨大變化。作為壹名基層廣播電視臺的網絡維護管理員，我牢記服務宗旨，專註本職工作，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發展觀，圓滿完成了領導賦予的各項任務。同時有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨幹培訓班。培訓期間，我主要聽取了市科協魏主席給我們做的“十二五”規劃建議和規劃綱要，省公司林博士對廣電網絡和雲媒體業務技術趨勢的闡述，科大鄧教授給我們做了生動的管理與傳播講座。特別是吳老師最後的總結，讓我對相關業務知識有了進壹步全面系統的了解，拓寬了我的工作視野，業務水平有了質的飛躍。通過這次培訓，我受到了很大的啟發，受益匪淺。
壹、本次培訓的意義
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它對我國社會主義文化和精神文明建設起到了非常積極的推動作用。隨著近年來有線電視網絡的快速發展，對有線電視網絡工作提出了許多新的要求。如有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網絡改造、高清互動升級、付費節目營銷等的進壹步發展，要求我們的網絡管理者具備紮實的通用和專業能力。這樣才能做好本職工作，促進廣播電視的發展。
我是壹名鄉鎮廣播電視臺的網絡管理員，深感自己目前的通用能力和專業能力與飛速發展的有線電視網絡業務相比不足。所以壹定要加強學習，不斷提高自己的綜合職業素質。這次領導安排我參加培訓班，我感到非常榮幸。我也很珍惜這次難得的學習機會，知道這次培訓學習的意義。我必須努力提高自己的綜合能力和專業能力，以便更好地管理有線電視網絡，取得優異的成績，促進有線電視的發展。
二、認真儲備理論知識，不斷提高自己的理論修養。
俗話說“德若水之源，則水之波。”理論學習和個人修養是我們員工的基礎。我們廣電系統工作人員的使命是做好廣播電視工作，服務廣大人民群眾，把優秀的廣播電視節目送到千家萬戶。經過這次培訓，我深深體會到時代發展的步伐在加快，社會形勢復雜多變。作為青年骨幹，我們必須不斷加強政治理論知識和專業知識的學習，以更好地適應社會的發展。作為壹名終身學習的員工，才能與時俱進，掌握紮實的專業技能，更好的開展自己的工作。
新時代、新形勢對我們提出了新的更高的要求。壹方面要給自己擺好位置，做好承上啟下，進壹步發揮紐帶作用。另壹方面，要從大局出發，根據基層廣播電視臺的實際情況，拓寬視野和思路。這就要求我們的思維和知識要符合時代的要求和廣大有線電視用戶的需求。要做到以上兩點，就必須不斷完善自己，通過自學或培訓來提高自己的專業水平，從而更好更快地完成工作，促進我國廣播電視事業的快速發展。
第三，註重業務積累，提高服務水平
紮實的專業知識和過硬的專業水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提，客戶服務、市場營銷、行業技術等專業能力是每個鄉鎮廣播電視臺網絡管理人員必備的。要發展鄉鎮有線電視，擴大業務範圍，創造良好的經濟效益，除了掌握行業技術外，關鍵是要有營銷技巧和技能，要有全心全意為客戶服務的意識。
在這次培訓活動中，我重點學習了市場營銷和客戶服務。我認為只有掌握正確有效的營銷方法，輔以優質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，進而抓住市場。所以遇到問題，我會向老師和同學請教，和他們討論，得到正確的答案，也提高了自己的營銷和客服能力。為了擴大營銷，增加有線電視用戶和相關業務，我特地向分公司各部門的同事和其他鄉鎮廣播電視臺的網管學習，把他們的好經驗、好做法運用到我今後的工作中，進壹步增加有線電視用戶和相關業務，創造更好的經濟效益。在客服方面，我專註於品牌服務，深知品牌服務的重要性。只有為用戶提供真正的品牌服務，才能得到用戶的滿意，才能促進鄉鎮廣電事業的發展，取得良好的經營業績。我想通過優質的服務來體現我服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務來解決用戶的投訴問題，減少用戶的投訴，如何解決，才能保證用戶帶著委屈來，帶著開心滿意走。
四、本次培訓的收獲
雖然培訓短短幾天就結束了，但這幾天的所見所聞，對我的思想觸動很大。兩位老板講的做人道理和“三大制度”“七大轉變”給我留下了深刻的印象。這對我以後的工作也有幫助。我認為我主要有以下成就:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能更好地適應工作。
作為鄉鎮廣播電視臺的網絡管理員，要學好通用知識和專業知識，提高通用能力和專業能力，增強專業技能，這樣才能全面做好工作，完成任務，取得好成績。在學習中，要有目的，有方向，有系統的思考，有系統的安排。不管學什麽，都要和自己工作的推進結合起來，在實踐中用好，解決學習重視不夠、基礎不夠、工作成效不明確的問題。我們壹定要有學習的危機感和緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存發展的緊迫任務，把學習作為壹種工作和追求，牢固樹立終身學習的理念，爭做學習型員工，通過學習不斷提高理論水平和知識水平，全力以赴做好未來的本職工作。
(二)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
要有強烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”和“四心”服務，切實提高客戶對我們工作的滿意度。在正常工作中，要加強與用戶或協助單位的溝通和聯系。遇到問題要向工作經驗豐富的長輩或老同誌請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實際工作中去。註意溝通的要領，提高溝通技巧。還要克服與人交流的恐懼心理，做到積極主動，與任何人交流都保持良好的心態和高度的註意力，做壹個好的傾聽者，盡可能站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解別人的想法。同時也要把自己的想法和觀點及時和對方溝通，達成統壹的意見，這樣才能及時有效的處理壹件沒有完成的事情。
(三)突出重點，多措並舉，才能進壹步推動廣播電視事業的發展。
作為鄉鎮廣播電視臺的網管，我將把工作重心放在市場營銷上，推動業務發展，取得良好的經營效益。
1.積極穩妥做好以基礎收視費開發安裝為重點的傳統業務，擴大總收入。
2.把發展付費節目營銷等增值業務作為今後的重要工作，把推廣高清互動電視作為當前和今後業務工作的重中之重。
3.最大化挖掘網絡資源，將資源優勢轉化為經濟優勢，完成資源到資產、資產到資金的三資轉化，最大化挖掘網絡資源。
4.積極應對三網融合，在業務上多條腿走路，走多種經營道路。
5.加強有線電視網絡的維護、安裝和搶修，特別是要做好網絡維護，確保網絡性能良好、運行穩定，提高有線電視傳輸質量。
6.樹立服務意識，全面做好用戶服務工作，解決用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽。
(四)明確目標，增強創新意識
創新是企業的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。要明確工作目標和任務，強化創新意識，積極思考更好的工作方法，不斷提高和完善工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決好每壹個問題。要努力掌握“信息管理系統、知識管理系統、營銷管理系統”三大系統，進行七大轉變:用人機制轉變、經營項目轉變、技術行政崗向服務崗轉變、客戶服務向營銷整合轉變、績效工資轉變、員工思想向職業化轉變；要有創新思維，實現創新管理，加強團隊合作和執行力。同時，隨時抓住機遇，找準工作的突破口，迎難而上，積極完成鄉鎮廣播電視臺的網絡化管理。以實際行動贏得客戶的滿意和信任，進壹步推動我省鄉鎮廣電的發展。