拜訪新客戶的禮儀
準備壹份談話提綱
每次拜訪客戶前，壹定要提前準備好談話提綱，尤其是第壹次拜訪客戶，至少要循序漸進，分層次。不要想著去哪裏談，或者被客戶主導。有些商務人士在拜訪客戶時，由於事先沒有準備好談話提綱，談話中常常出現沈默，甚至無話可談的情況，使客戶興趣索然。
預約
拜訪客戶前提前預約是壹種簡單的禮儀，但還是有很多業務人員沒有提前預約就直接去客戶公司找老板。
提前預約。不花錢，有禮貌。為什麽不保留呢？和客戶預約也是有技巧的，就是通過公司總部預約，而不是業務人員自己預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的:如果總部直接打電話預約，說明這種拜訪是企業行為，形式更加正式莊重。同時也能在壹定程度上說明對方對自己的重視，順便也能提升公司的常態化形象；如果業務人員通過電話預約，可能說明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待檢驗。
和客戶預約時，壹定要確定好準備好的上門時間，或者提前計算好對方每天什麽時候有空，不要在人家業務最忙的時候貿然拜訪。壹般來說，上午10:30-11:30之間，下午3:00-4:30之間，相對較輕。
帶幾個人。
第壹次拜訪客戶，業務人員數量要控制。壹個人去不合適。很容易讓客戶認為這個公司很弱，市場上只有壹個業務人員。如果三個人以上去，不合適，人太多會讓客戶有壓力。壹般來說，上門的業務人員要麽控制在兩個，要麽對應對方的出場次數。另外，要有分工。有人負責主談，有人負責副談。不要讓大家都搶著和老板說話，那樣會亂。
順利通過門
現在更大的公司開始有前臺和接待處。前臺工作人員有壹項工作就是替老板停車，給壹些有推銷嫌疑的人治病。老板很容易看到，而孩子很難。很多商務人士被這些接待員擋在了門外。之所以把他們擋在門外，往往是因為業務人員含糊其辭，說要去拜訪妳的老板。結果被前臺接待員直接認出是上門推銷員，以老板不在家為由直接打發走。
這個問題也簡單。進門後直接跟前臺說妳跟老板約好了，過來談點事就行了。不要羞於啟齒，更不要想和妳的老板說話。
見面不要開玩笑。
有些商務人士喜歡互相熟悉。第壹次見客戶的老板，他們就開玩笑，想活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實這樣做是不合適的。作為壹個第壹次做生意的人，妳不可能知道客戶老板是什麽樣的脾氣和性格，客戶老板當時是什麽樣的心情。我們見面時開玩笑是非常不合適的。如果這個客戶的老板急著發火，而妳遇到他只是開玩笑怎麽辦？這不是火上澆油。所以，第壹次拜訪客戶的老板，第壹次見面的語氣和聲音要平和，避免開玩笑，迅速判斷老板當時的心情，為下壹步采取什麽樣的溝通形式做出選擇。
不要帶樣品和企業資料。
許多營銷專家告訴商務人士，當他們第壹次拜訪客戶時，他們必須帶有關企業和產品的信息，以及樣品、價目表和合同。這些營銷高手自己肯定沒做過生意，不然絕對不會教商務人士第壹次拜訪客戶的時候帶這些東西。
其實道理很簡單。如果業務人員第壹次來拜訪，會帶相關資料和樣品。那是什麽意思？說明這個業務人員來之前是有準備的，但是他是真心想和客戶做成生意，帶著希望來的。那麽作為客戶，妳自然會照顧這個業務人員。反正妳是來找我做生意的。在相關條件上，妳自然會拉得更高。另壹方面，如果業務人員空手而歸，說明業務人員在調查市場，不急著和我合作。壹般來說，花壹定時間和精力做市場前期調研的公司，往往是實力比較大，至少有穩定成熟的市場思路的公司。
所以建議業務人員第壹次拜訪客戶，不要帶樣品和企業產品資料，最多只帶壹張名片。這些樣本材料之類的可以留作下次開會的借口。
進門之後
進入老板辦公室後，還有幾點需要註意:
第壹，不要對老板娘大吼大叫。老板身邊的女人不壹定是老板娘，除非老板主動說明這是老板娘。
第二，客人由主人說了算，老板安排座位。並且在整個談話過程中，業務人員不要自行改變位置。
第三是名片禮儀。收到客戶老板的名片後，壹定要當場仔細閱讀，找到上面的相關信息，這往往是妳們談話的起點。特別要註意的是，收下對方名片後，壹定要妥善地放在襯衣口袋、錢包或筆記本裏，不要總把對方的名片拿在手裏把玩或直接扔在桌子上。
四是確認對方今天的空閑時間。坐下後，先問老板接下來的日程安排，估計壹下我們要在壹起聊多少時間，三十分鐘或者兩個小時，或者整個下午都可以。此時，業務人員可以根據客戶老板提到的時間長短來調整自己的談話內容。第壹次拜訪客戶，不管老板聲稱給妳留了多少時間，從效果來看，第壹次拜訪客戶，最多停留30分鐘。
參觀過程中語言交流的註意事項
與客戶老板正式溝通後，言語上還有壹些需要註意的方面:
壹、主動告知這次溝通的意圖。直接說明妳的目的，是想了解壹下，還是想通過老板了解壹些市場情況。很多客戶的老板都很怕業務人員談論，就是不說這次拜訪的真實意圖是什麽。老板們沒有精力去猜測商界人士的來訪意圖。
第二，不要搶話。和老板溝通的時候，壹定要等對方開口，而且在壹些話題上，壹定要和老板再次確認，然後給出相關的回答和解釋。我見過很多公司的業務人員，恨不得老板把話說完，就迫不及待地搶著搭話解釋。這很容易讓客戶老板誤會這個業務人員太急躁，缺乏最基本的穩重和禮貌。
第三，不要太快把話題轉移到自己的產品上。商務人士前來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。如果過早、過快地推銷自己的產品，很容易讓客戶產生厭煩或抵觸情緒。現在客戶根本不缺產品。作為業務人員，要從產品行業現狀、行業事故、行業狀況、當地市場發展特點等容易引起客戶興趣的話題入手，然後逐步轉移到自己的產品上。
第四，在談妳的商業目標時，不要說得太多。現在很多企業都有自己的宏偉目標，要麽是行業第壹，要麽是某個商品品類第壹，甚至是保護某個民族產業。其實客戶對這些東西並不感興趣。畢竟他們剛剛開始接觸妳，還沒有對妳形成價值認同。妳的企業想發展成什麽樣，是妳企業的事。另外，妳現在做了嗎？
五、在客戶的老板面前，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這種行為很容易讓客戶老板不舒服，會有壹些懷疑。總覺得這個業務人員在私下討論什麽見不得人的事情，甚至有挖坑的嫌疑。
6.不要攻擊客戶現有的產品。有些商務人士為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠商和產品，即使客戶已經購買了這些廠商的產品，商務人士也會說對。甚至從產品質量、產能、企業地位、利潤率等角度來看。，會給客戶老板看。簡而言之，就是妳的產品和企業比別人好很多。其實在客戶老板眼裏，攻擊客戶現有的產品，無異於攻擊老板本人。畢竟這些產品是老板自己推出來的，否定這些產品就是否定老板自己。
七、臨走時，主動詢問經銷商老板，還有什麽需要了解的。這裏需要註意的是，明確告訴對方老板這是最後壹個問題後，對方老板問的問題往往是最重要的壹個。如果沒什麽要知道的了，那就到此為止吧，下次再約見面。
首次拜訪目標客戶的禮儀
1.千萬不能忽視促銷前的準備和策劃工作，有準備才有可能贏。準備樣品、目錄冊、筆和筆記本。在見客戶之前，想好開場白、要問的問題、要說的話和可能的答案。平時壹定要學習記憶公司產品相關的資料、宣傳冊、廣告。同時壹定要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、宣傳冊，進行研究分析，做到“知己知彼”，真正做到知己知彼，百戰不殆。
2.準時赴約？遲到意味著“我不尊重妳的時間”。遲到是沒有理由的。如果妳不能避免遲到，妳必須在約定的時間之前打電話道歉。我相信早出門是避免遲到的唯壹方法。
3.服裝不能造就壹個完美的人，但第壹次見面給人的印象90%來自服裝。禮儀、儀容、談吐、舉止是人們與人相處良好印象的來源，銷售代表必須在這方面多下功夫。我不喜歡我的銷售員穿著紅綠相間的t恤去見我的顧客。我只要求壹件襯衫。公文包必須是皮的。
我們不可能和我們拜訪的每壹個客戶都達成交易。他應該嘗試拜訪更多的客戶，以增加交易的百分比。在拜訪客戶時，我們應該相信壹個“即使跌倒也要抓住沙子”的原則。意思是銷售代表不能空手回家，即使暫時沒有需求，妳也不能成交。試著讓他給妳介紹壹個新客戶。
5.對顧客來說。時刻關註客戶喜歡的話題和他的興趣愛好，如果他喜歡就多和他聊聊。註意他的壹舉壹動。妳想做什麽都可以。談話的結果不重要，過程的氛圍很重要。和代購聊天的時候，我們往往很註意談話的內容，總是說沒有話題。其實要註意我們談話的過程和氛圍。如果有壹天我們聊得開心和諧，我們的感情會很親密。過了很多天，我們常常會忘記當時談了什麽，只記得聊得很開心的那壹天。其實代購也是壹樣的。我們會給他壹份價格的報價單，壹份質量的質量證明，交貨時我們會蓋章簽字還給他。所以我們只需要聊業務之外的事情，最好是聊他感興趣的問題。
首次拜訪目標客戶的註意事項
第壹，第壹次見面，人家更看重妳，而不是項目！我們先把自己推銷出去，被接受了才能再聽我們的業務！記住這句話！我們的品牌印象是通過老板、團隊、產品、服務傳遞的！)
註意:
1.要有禮貌(妳必須習慣於稱呼對方)
2.拜訪前通過短信或微信聯系，內容盡量規範(這體現了壹個混凝土大公司的印象，我們招商部門統壹了短信格式，實行電話預約拜訪)。
3.再打電話預約。
4.守時！
5.在妳到達之前再打電話。
第二，提前了解當地市場的具體情況，做到心中有數。
1.當地行政區劃，人口，經濟水平，消費習慣，相關行業具體信息，相關行業信息。從餐飲、住宿、出租車、人的衣著等等方面。
2.如果對方是做生意的，可以提前觀察。
第三，通過前期調研，設計溝通內容，有計劃。
第四，在交流中，我發現他們有亟待解決的問題。先別撒鹽！第壹次，讓他們多說話！
五、臨近結束，針對自己的問題，分享和關註的方式。比如:“外地XXX的朋友，有沒有遇到類似的問題？”他們明白，是對他們說的，還是有面子的。畢竟大多數人在外人面前都覺得自己好。
第六，妳乖就收下，下次給自己留個借口！不要等別人給妳暗示。(特殊情況下的例外)
七、不要說大話，知道的很多，有能力讓對方說，才是根本！