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管理信息系統MIS(企業資源計劃ERP、BPR業務流程再造)在實施過程中成功的經驗、失敗教訓、借鑒意義。

BPR主旨在於企業內部的流程的變革和簡化。如果說與企業應用信息技術相關只是在流程成型後為了保證流程實施的標準化,才引入信息技術。所以信息技術只是BPR的壹種應用手段,並不是核心內容。

BPR不是必須的,沒有BPR也是可以上ERP系統。不過,通過業務流程改進後的系統會更加精簡,有價值。

下面貼壹些關於這兩個概念的解釋,以供參考。

壹、ERP的概念與歷程

ERP——Enterprise Resource Planning 企業資源計劃系統,是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於壹身,成為現代企業的運行模式,反映時代對企業合理調配資源,最大化地創造社會財富的要求,成為企業在信息時代生存、發展的基石。

進壹步地,我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義:

1.是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的壹整套企業管理系統體系標準,其實質是在MRP II(Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”) 基礎上進壹步發展而成的面向供應鏈(Supply Chain)的管理思想;

2.是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業成果,以ERP管理思想為靈魂的軟件產品;

3.是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件於壹體的企業資源管理系統。

具體來講,ERP與企業資源的關系、ERP的作用以及與信息技術的發展的關系等可以表述如下:

1. 企業資源與ERP

廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業的硬件資源,人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業的軟件資源。企業運行發展中,這些資源相互作用,形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富、實現企業價值的基礎,反映企業在竟爭發展中的地位。

ERP系統的管理對象便是上述各種資源及生產要素,通過ERP的使用,使企業的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單,最大程度地發揮這些資源的作用,並根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。

2. 調整運用企業資源

企業發展的重要標誌便是合理調整和運用上述的資源,在沒有ERP這樣的現代化管理工具時,企業資源狀況及調整方向不清楚,要做調整安排是相當困難的,調整過程會相當漫長,企業的組織結構只能是金字塔形的,部門間的協作交流相對較弱,資源的運行難於比較把握,並做出調整。信息技術的發展,特別是針對企業資源進行管理而設計的ERP系統正是針對這些問題設計的,成功推行的結果必使企業能更好地運用資源。

3. 信息技術對資源管理作用的階段發展過程

計算機技術特別是數據庫技術的發展為企業建立管理信息系統,甚至對改變管理思想起著不可估量的作用,管理思想的發展與信息技術的發展是互成因果的環路。而實踐證明信息技術已在企業的管理層面扮演越來越重要的角色。

信息技術最初在管理上的運用,也是十分簡單的,主要是記錄壹些數據,方便查詢和匯總,而現在發展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業的運行體系,初略可分作如下階段:

A. MIS系統階段( Management Information System)

企業的信息管理系統主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。

B. MRP階段(Material Require Planning)

企業的信息管理系統對產品構成進行管理,借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單、在庫物料、產品構成的管理能力,實現依據客戶訂單,按照產品結構清單展開並計算物料需求計劃。實現減少庫存,優化庫存的管理目標。

C. MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning)

在MRP管理系統的基礎上,系統增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理,以實現計算機進行生產排程的功能,同時也將財務的功能囊括進來,在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統,這種管理系統已能動態監察到產、供、銷的全部生產過程。

D. ERP階段(Enterprise Resource Planning)

進入ERP階段後,以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟,系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業實現JIT管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。

E. 電子商務時代的ERP

Internet技術的成熟為企業信息管理系統增加與客戶或供應商實現信息***享和直接的數據交換的能力,從而強化了企業間的聯系,形成***同發展的生存鏈,體現企業為達到生存竟爭的供應鏈管理思想。ERP系統相應實現這方面的功能,使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰。

由此可見,ERP的應用的確可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化,適應競爭日益激烈的市場要求,它的導入,已經成為大勢所趨。

二、BPR到底是什麽?按照BPR創始人美國哈佛大學博士Michael Hammer教授的定義,BPR是“追求業務流程變革的根本性和徹底性,希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善”,後來經過了不同學者的補充、完善,這種比較激進的管理理念逐漸變得內涵豐富。目前BPR的基本內涵是以流程運作為中心,擺脫傳統組織分工的束縛,提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術,達到快速適應市場變化的目的,包括不同程度的業務提升、業務優化、業務改造 BPR是業務流程重組Business Process Reengineering的縮寫。它的定義有幾種,其中廣為人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定義:“BPR是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使得企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業經營環境”。在這個定義中,“根本性”、“徹底性”、“顯著性”是應關註的核心內

BPR的幾種經典方法

對於壹個企業來說,BPR是壹個重大而復雜的系統工程,在項目實施過程中涉及到多方面的活動和工作。參與企業信息化的成員在整個BPR過程中,不但應當知道如何進行BPR,由誰來進行BPR,而且還需要了解壹些進行BPR的方法和工具。參加BPR的成員們如果能夠有效地利用現代的BPR工具,就可以更有效地對企業中的問題流程進行改造,將BPR的各個階段的工作有機地協調起來。

在BPR中可以用到的技術和方法有很多。下面介紹壹些常用的手法。

頭腦風暴法和德爾菲法:在討論公司戰略遠景規劃、決定企業再造時機過程中,頭腦風暴法和德爾菲法是兩種有用的方法。在運用頭腦風暴法進行討論時,鼓勵與會者提出盡可能大膽的設想,同時不允許對別人提出的觀點進行批評。運用頭腦風暴法有助於我們發現現有企業流程中的弊病,提出根本性的改造設想。壹些軟件工具也可以用來支持這種討論,與會者可以同時和匿名地對討論議題提出他們的建議和意見,根據關鍵字來進行存儲、檢索、註釋、分類和評價。德爾菲法則經常用來論證企業再造方案的可行性。可以將初步的再造方案發給若幹事先選定的信息系統專家,征求他們的意見。然後將各位專家的反饋意見經過整理和分析後,第2次再發給專家,讓他們考慮其他專家的看法,對有分歧的地方進行更深入的思考。這樣,經過幾輪征集,最終可獲得比較壹致的意見。這對於減少BPR的風險、設置正確的信息化戰略是十分有用的。

價值鏈分析法 在對企業的流程進行分析並選擇被改造流程時,可以采用哈佛大學波特教授提出的價值鏈分析法。價值鏈分析法是辨別某種“價值活動”是否能給本企業帶來競爭力的方法,這壹理論最早發表在波特的壹篇關於如何將價值鏈分析與信息技術結合起來的論文中,後來被發展成為企業戰略分析的重要手段,對企業信息化建設也有很重要的應用價值。波特認為:在壹個企業中,可以將企業的活動分為主要活動與輔助活動兩種。主要活動包括采購物流、生產制造、發貨物流、市場營銷、售後服務等,輔助活動包括高層管理、人事勞務、技術開發、後勤供應等方面的活動。以上各項活動因企業或行業不同而具體形式各異,但所有的企業都是從這些活動的鏈接和價值的積累中產生了面向顧客的最終價值。因此,將壹個企業的活動分解開來,並分析每壹個鏈條上的活動的價值,就可以發現究竟哪些活動是需要改造的。例如,可以按照某項業務將有關的活動細分為幾個範圍(如將產品銷售分解成市場管理+廣告+銷售人員管理+……),從中發現可以實現差別化和產生成本優勢的活動。

ABC成本法又稱作業成本分析法 主要用於對現有流程的描述和成本分析。作業成本分析法和上述價值鏈分析法有某種程度的類似,都是將現有的業務進行分解,找出基本活動。但作業成本分析法著重分析各個活動的成本,特別是活動中所消耗的人工、資源等。

標桿瞄準法 標桿瞄準法可用在設立改革的目標和遠景、確定流程再造的基準等方面。在許多行業都有壹些成功的企業,這些企業的做法可以為行業中的其他企業所效仿,因此,也可以將這些企業的壹些具體的指標作為其他企業的標桿。豐田汽車的投資回報率(ROI)曾被作為日本汽車行業的標桿。當日產公司發現自己的投資回報率還不到豐田的壹半時,他們就意識到問題的嚴重性。通過分析自己的業務流程,他們最後決定關閉了這間工廠。

流程建模和仿真 對企業現有業務流程的分析並提出改造的方案可以用計算機軟件的方法來進行,這就是企業信息流程建模。目前已經有許多企業信息流程建模方法和相應的軟件系統問世。ARIS(集成化信息系統架構)方法和工具是由德國薩爾大學企業管理研究所所長及IDS-Scheer公司總裁Wilhelm Scheer教授所提出。其設計理念是希望提出壹個整合性的框架,將描述壹個企業流程的重要觀念盡量納入到模型之中。IDEF0方法是ICAM DEFinition Method的簡稱,是美國空軍在上個世紀70年代末80年代初在ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)基礎上采用SADT等方法發展起來的壹套建模和分析方法。

1990 初期, IDEF用戶協會與美國國家標準與技術學會合作,建立了 IDEF0標準,並在 1993 年公布為美國信息處理標準。目前 IDEF 是多種國際組織所承認的標準。為了減少項目的復雜性,使項目得以順利進展,項目實施小組可以運用基於計算機軟件的建模分析工具,如BPWIN等來建模。使用這些方法對企業業務流程建模後,不但描述企業現行流程,進行流程診斷和設計新流程,還可以對企業業務流程進行有關成本、效益等方面的模擬和分析。

在上述的這些方法中,頭腦風暴、德爾菲法、價值鏈分析和競爭力分析都是經典的管理方法和技術,而ABC成本法、標桿瞄準法、流程建模和仿真則是比較新的方法、尤其是流程建模和仿真,為BPR項目提供了有力的工具。將上面這些的方法和技術綜合在壹起,就為BPR團隊提供了壹整套有力的工具,可以在整個業務流程再造過程中運用。

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