其中，從65438+10月27日起，壹汽豐田聯合中日官方母公司、壹汽集團、豐田中國等渠道進行捐贈，用於在武漢及國內其他疫情嚴重的省市購買藥品、醫療器械、工具包、口罩、護目鏡、防護服等醫療物資，支持相關的防疫工作。
除了捐款，如何保證770多萬用戶的安全出行和潛在用戶的安心，是壹汽豐田作為汽車公司的責任。為此，壹汽豐田從新老客戶的實際需求出發，配合經銷商層面，推出“五大措施”打消客戶疑慮，做到“全力保障全時在線”，盡最大努力滿足客戶需求。
這“五項措施”包括:安全的門店環境、安心定制購車、享受管家服務、暖心購車支持和春節專屬福利等。，這樣才能真正讓消費者放心。而“安全”是當下全社會最大的訴求和願望——“妳安全，我安全，春暖花開我們還會再見。”
壹汽豐田的這些舉措消除了用戶對健康的擔憂和對不確定性的焦慮，可以說是其企業品牌理念“True？極致的最好體現。繼壹汽豐田之後，多家車企也推出了類似措施，包括減輕經銷商負擔、授權經銷商、辦理線上業務等。
“線上+線下”高效聯動
自2月3日以來，許多4S商店已經正式開業，但因為大家都不敢出門，大多數4S商店都是空的。如何提高經銷店的銷量，滿足剛需用戶的購車需求？
壹汽豐田“雙管齊下”:壹方面為到店客人提供絕對安全的購車環境，為店內客戶接觸點進行無死角消毒，包括展廳、接待區、試駕區、交車區、客戶休息區、收銀區等所有區域，以及座椅、筆、打碼機、顯示器等重要細節，讓剛需購車用戶放心看車、選車。同時，壹汽豐田還專門為客戶打造了壹對壹“無外部聯系”的私人購車服務，為客戶提供壹對壹的專屬顧問，通過微信、電話在線解答客戶疑惑，為客戶提供專屬的現場試駕服務。
另壹方面，針對想看車又不想購物的消費者，壹汽豐田還精心打造了線上智能展廳。客戶可以使用官網數字展廳在線360度看車，並進行後續訂購。
對於網上下單的客戶，壹汽豐田還提供送貨上門服務，以及保險、金融(含豐田金融在線“0”接觸)、上牌手續等後續在線代理服務，讓客戶真正享受到從看車到提車的私人定制式款待。而且在車主後續用車過程中，壹汽豐田還提供壹鍵專屬維修和24小時免費救援服務。同時有專業技術人員隨時遠程咨詢，全天候在線為車主提供最周到的服務。
為了讓用戶獲得更加愉悅的線上購車體驗，壹汽豐田還將以元宵節為契機，利用線上載體進行娛樂互動和紅包發放，為用戶送上VIP會員月卡、購車紅包等多重禮遇。
為了保證疫情期間與客戶的實時溝通，壹汽豐田還重點優化了DCC業務，從“銷售”到“關懷”。電話專員除了關心客戶健康，還及時提醒客戶日常防疫事宜，同時告知客戶線下經銷店的啟動和線上購車渠道的開通，讓客戶選擇最放心的購車模式。
對於需要日常保養的車主，經銷店會提前聯系客戶，告知其店內的消毒情況和服務人員的健康狀況，打消客戶的顧慮，保證客戶車輛的及時保養和車輛的順利使用。客戶決定到店後，店內工作人員會提前做好相應的準備和消毒工作，並為客戶提供專屬的隔離消毒工具，在服務結束時提醒客戶用車時的衛生和註意事項，真正走進客戶的內心，了解客戶的需求和所想。
此外，壹汽豐田還提升了服務標準，以促進新車銷售。同時推出在線金融服務，金融專員在線采集信用信息，使用官網金融計算器工具計算還款計劃；使用電子保單，可以足不出戶為客戶計算保險方案、發送電子保單，真正實現零接觸完成金融服務。
這段時間，除了齊心協力抗擊疫情，業內討論最多的就是車市接下來的走勢會是怎樣。
在過去的兩年裏，汽車市場經歷了28年來的首次連續下滑。在市場的“寒冬”中，不同的汽車企業分化嚴重，“馬太效應”日益顯現。這場突如其來的疫情再次給市場增添了許多不確定性。
壹汽豐田為此做出了表率。“壹汽豐田始終堅持‘用戶第壹、經銷商第二、廠商第三’的經營理念，創新客戶服務理念，努力打造人、車、生活和諧統壹的全新服務體系。”壹汽豐田汽車銷售有限公司總經理田慶久說。
為此，在2018成立15周年的歷史節點上，壹汽豐田提出了“真實到極致”的全新品牌口號。“‘真’就是真心誠意，是我們的價值觀；極致就是在看得見和看不見的地方做到極致，這是壹種方法論。”田青久表示，壹汽豐田壹直貫徹“真”的態度做產品，服務用戶，回饋社會，才導致了現在的“極致”好局面。
統計數據顯示，壹汽豐田2019年累計銷量達73.8萬輛，同比增長2%，市場份額升至3.5%，以65，438+00點的成績擊敗市場，也創下了豐田在華銷量紀錄。
今年，壹汽豐田將延續“增量導向、結構導向、節奏導向”的營銷方針，在全系統實施“堅定進攻、高效銷售”和“優質精益營銷”兩大戰略，繼續實現量和利的雙贏。