支付系統出現故障後，貴陽公交根據應急預案果斷采取應急措施，現場工作人員(司機)做好解釋工作，引導乘客使用實體卡或投幣車。高峰時段因支付失敗無法支付車費的乘客，引導其免費上車，避免乘客滯留，保障出行順暢。
“上午發生非現金業務故障後，我公司高度重視。根據前期制定的應急預案，在關註實時搶修進度的同時，允許所有在途車站開啟側門，保障市民出行便利。以後大家也可以在壹周內到最近的車站補補票款。”貴陽地鐵工作人員告訴記者。
隨後，記者將相關情況反饋給了目前負責貴陽市公共交通卡業務的貴陽信捷科技有限公司。工作人員接到舉報後表示會立即核實。
“根據實際情況，今天早上8點58分左右，貴陽公交地鐵網上支付系統後臺出現故障，工作人員已經進行緊急搶修。”工作人員解釋，下壹步將結合發現的相關問題制定應急預案，發現問題及時解決，確保市民出行方便。
貴陽地鐵掃碼乘車模式
貴陽地鐵可以用中國銀聯快通、建設銀行手機銀行、民生銀行手機銀行、中國農業銀行、招商銀行等App軟件掃碼支付。
1，易錢熠行App
市民使用宜興App提供的二維碼，可享受公交票價9折優惠和公交換乘優惠(目前只有貴陽地鐵和BRT支持刷臉)。
App在貴州銀行的支付渠道包括綁定銀行卡支付和開通儲值賬戶支付，儲值賬戶可通過中國銀聯快通、微信、支付寶充值。同時，易錢銀行的App上已經上線了電子發票功能，可以開發票、開旅遊行程、查看乘車記錄、列車時刻表等信息。
2.中國銀聯快通等銀行app
2023年3月起，乘客可使用中國銀聯快通App“出行”模塊中的壹碼通功能，在貴陽所有公交線路、貴陽地鐵所有車站刷卡，享受公交票價9折優惠和公交換乘優惠。
合作銀行的app正在逐步開通壹碼通乘車功能。目前已開通的APP有中國建設銀行手機銀行、中國建設銀行人壽、民生銀行手機銀行、國民人壽、中國農業銀行、招商銀行”APP超超銀行，乘坐貴陽地鐵可享受9折優惠。