呼叫中心外包就是將呼叫中心業務外包給專業公司(如電話銷售、售後服務)，這樣妳可以將更多的精力和時間投入到妳的核心業務中去！
1.外包呼叫中心的優勢:
1)降低費用成本:企業將呼叫業務交給專業的外包公司，也就是說不需要自己購買壹些軟硬件成本，可以為企業節省很多成本，可以投入到其他方面！
2)管理簡單:企業與呼叫中心外包公司合作後，只需要查看提交的數據報表，核對其中的數據即可。
3)解決員工流動問題:呼叫中心也是員工流動量大的地方。今天做得好，明天可能就有人走了，外包不需要擔心人員流失。
4)靈活性強:呼叫中心外包後，人員調動靈活性高，可以根據業務量增減客服人員。
2.外包呼叫中心的缺點:
1)安全性無法保證:呼叫中心外包後，客戶信息安全存在壹定隱患，即妳的客戶信息被泄露，因此給企業造成的損失無疑是巨大的。
3)管理存在隱患:即企業無法對外包人員進行實時調度和管理，相關調整要壹級傳達，無疑錯過了壹個好機會！
什麽是自建呼叫中心？是指企業或商家自己購買壹些軟件/硬件設備來搭建呼叫中心系統。
1，自建呼叫中心優勢:
1)高安全性:企業自建呼叫中心後，可以更好地保障客戶數據的安全，也可以做好相關信息的保密和安全工作。
2)管理方便:自建呼叫中心後，管理人員傳達或調整相關信息更加方便。
3)維護企業形象:由於呼叫中心是企業自己建設的，客服人員是企業自己培訓的，他們更熟悉產品信息和功能，從而提高客戶滿意度，企業員工也能自覺維護企業形象。
2.自建呼叫中心的缺點:
1)成本高:自建呼叫中心的成本需要很長時間，所以前期投入也很高；
2)維護困難:呼叫中心系統和設備也需要定期維護，需要專業技術人員進行管理和維護。如果系統出現問題，只能求助於原廠商和集成商。