信息化所產生的信息泛濫，既容易使人真假難辨，也容易使人過度追求信息的完整性。這首先給企業的戰略決策帶來了麻煩。
信息化時代，赫伯特·西蒙的“有限理性”決策模型將具有更非凡的價值。在西蒙的研究中有壹個著名的有關螞蟻的比喻：壹只螞蟻在沙灘上爬向巢穴，它知道蟻巢的大概方向，但具體的路線卻無法預料，因此它留下了曲折的軌跡。這說明了海岸的復雜性和螞蟻視野的有限性。
西蒙以螞蟻喻人，認為人的認知能力也是有限的，在復雜的環境中，人不可能做出最優的決策，而只能做出最滿意的決策。西蒙的“有限理性”決策模型，堪稱是壹種“混沌決策”。
蟻穴可以譬喻為企業的戰略目標，它猶如洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，以奇異的引力使企業朝向它前進。在這個過程中，企業不必追求路線的完美和信息的完全。因為，信息永遠都不會真正完全，路線永遠都不會清晰。
信息化還改變了企業的業務處理模式，傳統的關註生產流程的做法將被徹底摒棄，取而代之的是關註客戶的業務處理模式。客戶也可以看做是洛侖茲混沌模型中的奇異吸引子，只有客戶才能決定企業未來的方向。而這個方向又是飄忽不定的。
企業還將因此引進“混沌生產”的概念。所謂“混沌生產”，是壹種有悖於傳統生產的非穩定生產。而決定這種生產起落幅度的，仍然是客戶。比如，壹家時裝生產企業就不可能按照傳統的方式批量生產，互聯網時代消費者強烈追求與眾不同的心理，使得任何壹種款式的時裝都只能少量生產，而且要根據區域市場的消費者接受 度來具體決定產量。
與此同時，客戶越來越傾向於個性化消費，這就需要相應的個性化服務。客戶的需求是細微和難以揣摩的，為此，企業需要引進“混沌客戶管理”的理念。因為客戶的需求與心理，本身就是壹個復雜的混沌系統，它變化多端，很難確定邊界，它有內在的結構，卻表現出極端的無序。
為了滿足“混沌”客戶的需求，自然需要“混沌產品”。信息時代顛覆了工業時代的產品定義，顧客消費不再是圍繞著企業的產品、而是圍繞著社會的生活方式所進行。生活方式的本質是壹種文化，而文化無疑又是巨大的“混沌”。因此，產品設計等同於文化創造。
然而，不論企業如何努力，信息時代的消費者都難以挽留，品牌忠誠度的降低成為企業面臨的巨大挑戰。但是，並沒有更好的方法來挽留客戶。誰能打好“混沌決策”、“混沌客戶管理”、“混沌生產”、“混沌產品”等這些全新的“混沌戰略”組合拳，誰就能維護客戶的品牌忠誠。
事實上，企業還應該改變傳統的人才觀，否則就無法適應這個混沌的世界。承認優秀員工的自由流動是壹種常態，卻又不得不為留住他們而煞費苦心，是企業面臨的兩難處境。這無疑是壹個混沌式的悖論。因此，企業需要改變傳統的線性思維，應該為壹個優秀人才在服務於競爭對手同時，還能為自己服務而感到慶幸。當然，在 此基礎上，妳理應打造自己堅固的核心團隊。