“crm客戶關系管理系統”，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立壹個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為。對於教育培訓行業來說，生源線索指的是還未轉化的潛在客戶。對於生源線索的管理，往往會直接影響到生源的轉化。那麽，適合教育行業的crm客戶管理系統有哪些功能呢？
壹、銷售管控
首先，精細管理客戶線索來加速商機轉化，跟進回訪全面記錄、不斷檔，能夠有效把控銷售節奏；其次，系統可設置客戶資源超期可搶，實現線索再分配，加速線索流轉，防止資源浪費。
二、銷售分析
擁有強大的數據系統做好銷售分析：1、進行業績統計匯總，業績排行、業績趨勢圖形化呈現；2、做好工作統計，CRM系統要能夠自動統計新增客戶數、跟進次數、到訪/試聽率等數據；3、支持推廣分析，客戶來源渠道、轉化率統計，能夠及時反饋推廣效果；4、準確分析客戶，清晰可查客戶意向等級、來源分布、排名情況等。
三、呼叫系統
壹套先進的客戶管理呼叫系統，能夠極大幫助進行銷售管控及復盤改進。呼叫系統需具備壹鍵撥號功能，方便快捷無出錯，提高工作效率；還需有來電彈屏，來電或呼出自動彈出客戶信息，細節決定成敗，專屬服務更加暖心；另外通話錄音並且自動雲同步，隨時可回放，通話時長、接聽狀態等詳細記錄，方便銷售質檢。