如何處理1和12306的投訴？
根據《旅遊投訴處理辦法》的規定，12301將在旅遊監管部門的授權下，向旅遊企業通報旅遊行程中不構成遊客有效投訴或重大緊急訴求的相關信息，包括旅遊行程中的滯留、酒店無房、景區無法入園等重大問題，幫助遊客實時解決問題，提升旅遊體驗。記錄構成有效投訴的遊客訴求並提交至全國旅遊投訴舉報平臺，跟蹤上傳至全國旅遊投訴舉報平臺的工單，根據遊客要求向遊客提供投訴處理動態信息，對已結案的投訴實現定期回訪投訴人。
擴展數據
2.12301的電話號碼是多少？
12301是全國旅遊服務熱線，通過全媒體(包括語音、微信服務號和城市服務、支付寶城市服務、12301網站、中國國家旅遊局官網等)為遊客提供旅遊咨詢和投訴服務。)，從而提升遊客體驗。
2015年9月，12301全國智慧出行服務平臺(12301平臺)正式上線運行。是連接出行者、從業者、監管者的可信服務聚合平臺，是國家部委中首家以PPP模式打造的國家級出行公司。12301平臺實現了全國31省份旅遊咨詢投訴的集中受理。遊客可通過撥打12301語音電話、12301微信微信官方賬號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官方網站，在世界各地獲取。12301全國旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345、12308中國公民領事保護熱線共享信息，最大限度地保護了旅遊消費者的權益。