1、首先向快遞公司投訴，若7天內無結果或不滿意，再使用12305投訴；
2、訪問國家郵政局官網，點擊“註冊”按鈕，填寫個人信息完成註冊；
3、登錄後點擊“我要申訴”，確認已向企業投訴但無果或不滿意後繼續申訴；
4、填寫申訴信息，包括地址、快遞公司、申訴原因等，並確認已向企業投訴；
5、填寫投訴結果、日期等信息，點擊“下壹步”；
6、填寫申訴人姓名、手機號碼、寄件人和收件人信息、快遞單號、申訴內容及證據，提交投訴；
7、耐心等待處理結果，申訴網站會電話聯系詢問處理結果滿意度。
12305的服務範圍：
1、12305是針對鐵路服務的投訴熱線，提供鐵路服務相關的投訴與咨詢服務；
2、除了投訴流程，12305還能提供鐵路服務的信息查詢，如列車時刻、票價信息等；
3、12305熱線還受理關於鐵路服務的建議和意見，旨在改善鐵路服務質量和乘客體驗。
綜上所述，12305投訴流程包括先向快遞公司投訴，不滿意後在國家郵政局官網註冊並提交申訴，填寫相關信息和證據，最後等待電話聯系確認處理結果滿意度。
法律依據：
《郵政業消費者申訴處理辦法》
第壹條
消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。
《消費者權益保護法》
第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。