消費者投訴到12315後，消協將組織消費者與商家協商。如果商家與消費者協商不成，消協將向工商行政管理部門反映此事。工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收非法所得、責令停業等。
“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
撥打12315的條件:
壹是有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
二是有具體的上訴請求、事實和理由；
三是屬於工商行政管理部門的管轄範圍；管委可分為:負責市場監督管理和紅色行政執法相關工作。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
第四，消費者為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
商家侵害消費者權益。消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)會組織商家協商解決問題。如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事。12315只是在工商局設立的消費者投訴處理機構。它從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。
如果商家被投訴侵害消費者權益，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第十五條
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。