0371-12345（外地撥打0371-22556789）。
工作職責
市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）是代表市政府通過電話、市長信箱、互聯網等渠道受理群眾和企業反映問題的專門機構，主要履行協調、監督、指導、服務等職能。職責包括：
1.受理群眾或基層單位通過市長專線電話、市長信箱、互聯網留言等渠道反映的對政府工作的批評、意見、建議和要求。
2.受理企業優化營商環境和行政執法等方面的投訴。
3.對市領導批辦事項進行協調處理、跟蹤督辦。
4.對重大問題或涉及多個單位（部門）問題的組織協調處理。
5.對市長專線電話（市企業投訴中心）網絡單位工作的檢查、指導、協調、督促、考核及工作人員的業務培訓。
6.對群眾反映的問題進行綜合分析，定期編發熱點問題專報和工作簡報，為市領導決策提供信息。
7.處理市領導交辦的其它事宜。
工作程序：
（壹）受理：
1.準確記錄來話人的姓名、電話號碼等相關信息。
2.客觀準確、簡明扼要概括來話內容，確定處理方式。
3.情況清楚、政策明確、能當場答復的的問題，應當場答復；暫時不能答復的，要根據不同情況認真分析，分類處理；重要、疑難和復雜的事項，交值班領導處理。
4.受理來話要語言文明，態度熱情，如遇占用電話資源時間較長且反映問題已被記錄下來的來話者，可委婉提示後結束通話。
5.涉及舉報類內容的，在要求實名的同時，應當承諾給予保密，在向承辦單位批轉時，應隱去來話人姓名及電話號碼。
6.凡重大、緊急的事項，要立即填寫《市長專線電話（市企業投訴中心）呈批件處理簽》，快速呈報。
（二）辦理：
1.市長專線自行辦理類。群眾、企業反映的壹般性、常規性問題，由市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）以電話或交辦件形式，自行交辦、督辦，辦理情況及時向群眾、企業反饋，同時每周編寫《本周熱點問題專報》，呈市領導審閱。
2.市政府秘書長批轉辦理類。對群眾反映較為集中的突出問題以及影響重大的問題，企業在經營過程中遇到的需要市政府相關部門給予支持配合的問題，由市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）以壹事壹報的形式，呈報市政府秘書長批轉有關主管副市長閱示後，根據批示意見交辦、督辦，辦理結果及時向群眾、企業反饋。
3.市長批示、現場辦公類。對涉及多個部門、影響面大、敏感性和時效性強的熱點、難點問題，以及主管部門遲遲得不到解決的問題，由市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）進行認真篩選，以《市長專線重大問題專報》的形式轉市政府辦公室壹科，由其提出擬辦意見，經市政府秘書長同意後呈報市長批示或現場辦公。市政府辦公室壹科會同市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）以“市長服務直通車”問題交辦單形式明確辦理的責任領導、責任單位和辦理時限，轉市委市政府督查局督辦，辦理情況按程序呈報市長，並納入月初市政府常務會《副省級以上領導及市委書記、市長批示和交辦事項進展情況通報》。
（三）催辦、督辦：
工作人員對轉辦的事項要及時催辦，督促承辦單位按規定時限反饋或報告辦理結果，發現在辦理工作中存在敷衍群眾現象的，責令承辦單位重新辦理。領導批辦事項和催辦人員兩次催辦未果事項，采取電話督辦、現場督辦、協調督辦等多種形式進行。督辦的情況要專門記錄。同意延期的事項，在延長期內隨時進行督辦。對市長、副市長、市政府秘書長批辦或交辦的事項，由市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）直接派人或會同有關部門進行協調、處理、落實。
（四）審核報結：
承辦單位受理事項辦結後，按照壹事壹報的要求，反饋至市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）。市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）收到承辦單位的反饋後，根據來話人反映的問題，認真審核反饋結果，對不符合要求的，通知承辦單位重新辦理。
（五）反饋、通報：
1.凡有結果並同意報結的事項，及時向來話人反饋。
2.領導批辦的事項，經審查同意報結的，迅速向來話人反饋，並向批辦領導匯報。
3.市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）受理情況及群眾普遍關心、影響較大的問題，經請示主管領導或市領導同意後，可通過新聞媒介向社會公布。
（六）統計分析：
1.對座席通話次數、通話時間、工作時間、閑置時間、受理量、轉辦量等各類業務進行統計分析。
2.對某壹時間內各類事項的受理數量、辦理情況及相關信息進行統計、分析、歸類、排比，統計情況產生後，形成問題分析報告，報送有關領導。
3.適時對市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）的工作進行綜合分析，找出帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題，提出對策和建議，及時上報市領導，為領導決策服務。
（七）歸檔：
1.對群眾反映問題的記錄及辦理情況的有關材料，每月整理壹次歸檔立卷，以備後查。
2.對市長、副市長、秘書長的批辦、交辦事項及辦理結果，分別按批辦時間順序編號立卷歸檔。
3.市長專線電話辦公室（市企業投訴中心）重要活動和運行中形成的各類文字材料、工作記錄，市領導講話、批示，外地工作交流材料等立卷歸檔。
4.音像、視頻資料按相關要求立卷歸檔。