1、通過快手app進行投訴。搜索並打開快手官方app,選擇左上角的≡,找到設置,進入該頁面後點擊關於-反饋與幫助,便可跳轉至客服中心,選擇並打開購物分欄裏的舉報店鋪賣家選項,選擇頁面下方的聯系客服,即可向平臺客服進行投訴反饋。
或是打開快手後,選擇並點擊頁面左上方的≡,找到快手小店進入該頁面,在我的訂單裏選擇需要投訴的商家店鋪,進入該店鋪後打開右上方的...,接著按下舉報,隨後輸入所需投訴的內容即可。2、通過快手官方消費者電話發起投訴。可以撥打“400-101-5454”聯系官方客服進行問題反饋。
要是消費者對人工客服的處理不服或者不滿意的,還可以選擇在“消費者協會”進行申訴。1、利用12315小程序進行投訴。
(1)打開微信,在小程序裏搜索全國12315平臺; (2)進入該程序後,點擊我要投訴,閱讀並接受《投訴須知》,點擊同意; (3)這時界面出現請選擇投訴單位,填寫所要投訴的電商平臺總部所在地,與輸入該平臺主體公司的企業名稱(企業名稱,可以通過企查查、天眼查等app中查找所要投訴的電商平臺名稱即可找到); (4)然後選擇相應的企業,並核對該公司經營範圍等詳細信息; (5)進入到業務信息頁面,輸入投訴內容,選擇提交即可。2、通過全國消費者申訴熱線進行投訴。撥打12315熱線申訴,要在官方人工客服上班期間撥打,才會有人員接聽電話的。官方客服接聽時間為:周壹至周五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外要註意,撥打熱線時,要加上賣家所在地或者是需要投訴的軟件公司工商登記地的所在城市的區號,即區號+12315。