根據國家工商行政管理總局發布的《國家工商行政管理總局12315維權服務辦法》第六條，消費者的投訴應當在解決後兩個工作日內反饋；舉報人要求反饋的，應當在結案後三個工作日內反饋。
12315投訴後果
消費者投訴到12315後，消協將組織消費者與商家協商。如果商家與消費者協商不成，消協將向工商行政管理部門反映此事。工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收非法所得、責令停業等。
商家侵害消費者權益。消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)會組織商家協商解決問題。如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事。12315只是在工商局設立的消費者投訴處理機構。它從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。
如果商家被投訴侵害消費者權益，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。