1、首先在手機軟件商店中下載全國12315平臺；
2、下載完成，下載安裝完成後，點擊12315軟件並打開；
3、打開之後首先註冊賬號並進行登錄，然後進入到首頁；
4、進入12315軟件的首頁之後就可以在首頁點擊我要投訴；
5、然後在投訴頁面中點擊選擇投訴的單位，要填寫上述的美團的美團公司的名稱，地址以及統壹社會信用代碼選擇完成之後；
6、然後按照指引填寫相關投訴的壹些詳細內容，當所有內容填寫完成之後，點擊提交即可可。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第壹條 為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。
第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條 保護消費者的合法權益是全社會的***同責任。國家鼓勵、支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
第五十七條 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十八條 經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔民事賠償責任。
第五十九條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關《中華人民***和國治安管理處罰法》
第六十壹條 國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第六十二條 農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料，參照本法執行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。