(1)應以書面形式向消費者協會投訴，有些消費者協會也可以接受傳真投訴。
(2)應有明確的投訴對象，即被投訴人，並提供準確的地址。
(3)投訴要有明確的理由，有自己明確的要求，保證真實。
12315通話要求:
(1)權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)在消費過程中權益受到侵害時；
(三)發現假冒偽劣商品和生產假冒偽劣商品的“窩點”時；
(四)發現虛假廣告欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，有助於您調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。
商家侵害消費者權益，消費者撥打12315投訴結果如下:
(1)消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)將組織商家協商解決問題。
如果商家和消費者協商不好，消協會將此事上報工商行政管理部門；
其實12315只是工商局設立的消費者投訴處理機構，即從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。
(2)商家被投訴侵害消費者權益的，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。
包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；
(3)如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
投訴，是指權益受到侵害的人，針對有關組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張權利。投訴人是權益受到侵害的人。消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益糾紛後，請求消費者權益保護組織調解，以維護自身合法權益的行為。
消費者協會受理消費者投訴，實行地域管轄為主、層級管轄為輔的原則:
(壹)對消費者的投訴，由被告所在地的縣級消費者協會或者其下屬分會處理；被告所在地與其經常居住地不壹致的，由經常居住地的縣級消費者協會或者其下屬分會處理。
(二)案件涉及兩個以上縣級管轄區的，由上壹級(市級或省級)同名的消費者協會處理。
(三)案件涉及兩個以上市消協的，由省消協處理；省消費者協會可以委托其管轄範圍內的任何消費者協會處理已經受理的投訴。
(4)省級消協收到的來信和網上投訴案件可直接轉當地消協處理，重大疑難投訴案件可直接受理。
(五)外國消費者投訴國內經營者的，由被投訴人所在地縣級消費者協會處理；消費者在省內滬、蘇、港、澳地區消費產生的糾紛，可向消費者所在地的消費者協會投訴。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。