電話是客戶壹個不可缺少的工具，也是客服人員營銷產品的必備工具，那麽， 客服電話銷售話術有哪些?下面我給大家分享客服電話銷售話術，歡迎參閱。
客服電話銷售話術
1. 迷茫客戶
了解客戶現狀，找尋服務需求
2. 喚醒客戶
提示現狀危機，暗示需求重要
3. 安撫客戶
提供解決咨詢，介紹課程優勢
4. 簽約客戶
適時預約見面，主動成交訂單
關於客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話銷售話術，我們以壹個培訓公司為例，來對其進行詳細介紹。
第壹步話術
您好!許總.我是**培訓公司的，張力，現在距上次培訓已經有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?
您現在的員工的狀態怎麽樣那?
公司最近有什麽新的狀況那?
現在的銷售績效有浮動嗎?
錯誤的有：
1.您上次提到的員工現在怎麽樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現在的銷售情況很好吧!
4.您現在很忙吧!
第二步話術
如果員工每天都是激情澎湃的工作，那業績是不壹樣的!其實，員工也想好好幹，就是不知道怎麽好好幹!壹件事情做好(銷售好)是有很多種方法的，您要是有壹個績效教練指導，那結果肯定是不壹樣的。
第三步話術
員工從改變到進入狀態到成為優秀員工是需要不停學習的，事態是隨時發展的，我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非壹日之寒，要想改變壹些不好的習慣，是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術
您星期六有時間，還是星期天有時間?您派三個人來學習下，回去後好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數量)，我先給您留三個名額，您現在將人名給我報下，我做個記錄統計。
錯誤：
1.您什麽時候有時間?
2.您看您那能來幾個人那?
3.您準備讓誰來那?
客服電話銷售技巧
1、準備的技巧 打電話前，您必須先準備妥下列訊息：
(1)潛在客戶的姓名職稱; ?企業名稱及營業性質;
(2)想好打電話給潛在客戶的理由;
(3)準備好要說的內容 ?想好潛在客戶可能會提出的問題;
(4)想好如何應付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
2、電話接通後的技巧 接下來，我們來看看電話接通後的技巧。壹般而言，第壹個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有壹項任務?回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。
3、引起興趣的技巧 當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。
4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
5、結束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無?見面三分情?的基礎，很容易遭到拒絕。