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客戶關系管理對企業的技術創新有什麽影響?

壹、當前企業管理信息化存在的主要問題

1.相當壹部分企業對實施先進信息管理系統的重要性認識不足,實施此類系統的主動性不強,系統實施仍處於自發狀態,具有壹定的盲目性。

2.企業重組和現代企業制度建設進程相對緩慢,企業落後的管理模式與信息管理系統先進的管理理念相沖突,觀念更新、企業業務流程重組和組織機構重組的任務十分繁重。

3.企業信息管理系統軟件市場混亂,市場體系建設滯後;軟件價格高,環境要求高,超過了相當壹部分企業的經濟承受能力和管理基礎環境;軟件廠商的服務和企業的要求差距很大。在實施過程中,企業需要依靠軟件廠商提供更加全面完善的服務,但軟件廠商提供的服務大多還停留在“以我為主”的理念上,缺乏專業的咨詢機構來實施信息管理系統。這樣,企業在制度實施過程中,缺乏可靠可靠的指導者、維權者和風險分擔者,不利於制度的推廣應用。此外,軟件開發人才和應用人才缺乏。調查中,60%的企業認為相關技術人才的缺乏和人才流失是制約系統應用的關鍵因素;軟件開發人才的缺乏也制約了管理系統軟件的“國產化”。

5.政府對信息管理系統應用的引導和支持不夠系統和有力。在多頭管理的情況下,計委、經貿委、科技管理部門都有各自的鼓勵和支持政策,相互協調不足。

二、推進企業管理信息化的措施和途徑

鑒於上述情況,為實現企業管理信息化的戰略目標,應進壹步明確推進先進信息管理系統應用的最終目的是提高企業競爭力,政府的推進應著眼於營造有利於系統應用的行業和社會環境,這是設計政策措施的總體思路。

政府推進企業管理信息化的措施和途徑如下:

1.通過有效的政府行動直接倡導和促進----政府倡議

(1)進壹步明確推進企業管理信息化的戰略意義,將推進系統應用納入發展規劃,並認真落實。

(2)政府應適當投資,建立並逐步完善支持系統應用的宣傳、交流和研究的信息交流系統。

(3)努力培養軟件開發相關人才。教育部最近批準了壹些高校在中國設立軟件學院,這是這方面的壹項重要措施。

(4)積極鼓勵和推動軟件開發商、用戶和學術界之間的聯合或合作,研究開發適合我國國情、具有競爭力的先進管理系統軟件產品。

(5)建立並逐步完善支持先進管理系統應用的培訓體系。為此,我們可以通過選擇、委托、授權中介機構或直接組織等形式利用社會資源,這需要精心的規劃和設計。

(6)系統應用示範工程。註重示範項目的跟蹤評估,引入滾動機制,保證示範項目的示範性。

(7)應有直接的政策激勵(直接的政策激勵通常包括政府補貼、政府采購、稅收優惠和貸款安排等。).這種激勵政策在短時間內可能會有明顯的效果,但也可能會產生負面影響,所以只能作為壹種輔助手段來促進制度的應用。此外,應采取措施確保合理使用有限的資源。

2.通過管理-供應商行為來影響軟件供應商的行為

(1)建立和維護開放高效的行業環境,以地方保護的形式限制不正當競爭,通過開放業務、融資、人才供給、信息獲取、研究咨詢等各方面社會和市場體系的不斷完善,營造良好的投資環境。

(2)研究和建立行業和行業行為準則。建立由政府部門、專家、軟件廠商和用戶代表組成的行業指導委員會,為規範行業行為、促進行業健康發展提供制度和組織保障。

(3)加大支持力度,鼓勵開發具有自主知識產權的“本土化”軟件。壹旦這類軟件經過市場檢驗,受到用戶歡迎,政府可以考慮在信息提示、企業和品牌推廣、產品推薦以及後續研發支持等方面給予支持。

(4)積極推進管理軟件領域的國際合作。鼓勵軟件企業通過軟件能力成熟度模型(cmm)標準的國際認證,為國產軟件進入國際市場奠定基礎。

(5)建立高水平的系統應用咨詢機構。要求專業咨詢機構具備良好的跨學科知識結構,既能給予企業正確的系統實施方法的指導,又能根據不同企業的特點,對系統規劃、流程再造、軟件選型、風險控制、項目組織實施等全過程提供幫助。政府還可以通過行業指導委員會積極促進咨詢服務,以有效應用該系統。

3.通過政府來影響管理系統用戶的行為——用戶行為。

(1)加快企業改制和現代企業制度建設步伐。先進軟件系統在企業中的有效應用,直接要求戰略、組織和文化的深層次變革。重要的是要確保責任心強、註重學習、勇於並善於領導變革的領導者走上崗位,並使他們擁有推動變革所必需的權力和影響力。

(2)積極推進企業管理現代化,提高管理體系建設水平。政府應充分肯定企業特別是國有企業在管理現代化方面的投入。除財務指標外,企業管理制度建設的進度也應作為其績效評價的壹個重要方面。

(3)充分理解和遵循先進信息管理系統的應用規律。“壹把手”要有高度的責任感和使命感,積極推進企業首席信息官制度。

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