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客戶營銷訪談

《銷售就是搞定人》這本書把銷售分為六個細分市場:

①100%簽約的基礎是妳能控制大局,所以妳要知道什麽是控制大局。

掌控大局的基礎是妳要明白什麽是大局,和我們銷售相關的大局指的是什麽。

知道什麽是全局的前提是,妳必須知道什麽是局部,什麽是推薦者、相關影響者、決策者、決定者。

(4)了解當地的前提是和這些當地人溝通好。溝通不好,就不了解客戶情況,因為有些人會放壹些煙霧彈,把情況搞復雜。

⑤與人有效溝通的前提是:妳要善於識別人;妳要敏感;妳應該能夠拉近與客戶的距離。

6.要有這個能力,妳必須:多跑客戶;善於總結。

所以,提升自己的地位並不難。可以從第6點開始,壹點壹點上升。當妳明白了什麽是控制,妳就會覺得做生意很簡單!

對於新的銀行客戶經理來說,就是從第六點開始升級怪跑更多的客戶。

跑客戶往往有兩種情況:

1,畏難情緒嚴重。大學生剛步入社會,還不知道怎麽和客戶打交道。領導只能硬著頭皮趕鴨子上架去了。他們看到客戶遞名片,就會無話可說。

2.見過世面,有溝通能力的客戶經理,和客戶溝通聊天沒問題,但是對業務產品感覺不熟悉,不敢談業務,怕被人看做菜鳥,怕說錯話。

針對第壹種情況,解決的辦法是多練習,打掃街道,掃地,提前準備好自我介紹,產品介紹等詞,避免緊張,不了解開業情況。如果妳每天訪問1個月,妳的臉皮會變厚,妳的話會很熟悉。

第二種情況,首先要好好學習,了解自己的產品。這是可以通過看產品說明書在短時間內提高的,對於銀行業務來說需要時間積累。但是,需要指出的是,第二種人其實步入了壹個誤區。拜訪客戶不僅僅是為了銷售產品。想做生意,首先要做人。通過和客戶聊他感興趣的話題,可以找到共同語言,甚至導致妳的知己和業務會自然而然的想到妳,把妳想知道的信息隱藏在聊天中,這樣就很容易掌握情況。

怎樣才能通過聊天聊出我想知道的信息?參觀前明確目標!

今天我的客戶經理去拜訪了壹家公司,回來後在工作日誌上寫了他遇到了財務人員XXX。我問他:妳跟客戶談好月底資金使用的計劃了嗎?他回答,不用,去找財務人員蓋章什麽的就行。...

上面的客戶經理犯了大錯,只看到了手裏的小東西,做完就走了。在拜訪之前,我沒有壹個明確的目標,也沒有考慮到客戶在季度末的資金使用情況。如果我決定在拜訪前了解情況,我自然會在聊天中提到這樣的問題,很容易掌握情況。現在到最後,客戶經理還需要專程第二次了解客戶的資金計劃,費時費力。

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