1.有利於企業核心競爭力的形成在現代營銷活動中，營銷理念是企業戰略形成的基礎。顧客忠誠營銷理論主張以顧客為中心，提出企業的營銷活動必須圍繞這個中心進行，重視顧客對企業的評價，追求高顧客滿意度和忠誠度，是營銷理念的完善和發展。顧客忠誠營銷理論要求企業將顧客視為企業的重要資源，系統地管理其顧客，並借助於顧客關系管理軟件的應用獲取顧客的相關信息，這將是企業戰略決策的基礎。實踐證明，倡導顧客忠誠所形成的核心競爭力，會體現在企業的經營活動中。例如，上海三菱電梯有限公司從1998開始引入顧客滿意的概念，並在2000年底將其提升為顧客忠誠度。他們首先在企業內部進行內部營銷，滿足內部客戶，因為要滿足外部客戶的需求，首先要滿足內部客戶。然後，從電梯這壹特殊產品出發，以客戶滿意的合同為主線，從產品設計、制造、安裝到維保，持續跟蹤和落實用戶的各種需求；其次，我們應該導入用戶的需求，實施QFD，並將其納入公司的方針和目標。通過對用戶滿意度和忠誠度的定期調查，我們可以將用戶的要求轉化為產品質量特征，從而創造客戶的持續忠誠度。上海三菱電梯的產量、銷售額、市場占有率、利潤等經濟指標均居國內同行業首位。2.它將對企業的業務流程和組織結構產生巨大影響。實施客戶忠誠度營銷是企業的壹項系統工程，要求企業建立以忠誠度為基礎的業務體系，合理分配和利用資源，開展以客戶為中心的客戶關系管理，實現銷售自動化、營銷自動化、客戶服務三大領域的客戶關系管理，這將對企業現有業務流程產生影響。同時，顧客忠誠的實施也是對企業現有組織結構的挑戰，這就要求形成壹個便於發展顧客關系管理的自上而下的信息傳播系統，改變以往相互分割的局面，使組織能夠迅速反映顧客信息。3.有利於提高企業員工的凝聚力。在顧客忠誠營銷理論中，顧客的含義是廣泛的。它不僅指企業的外部客戶，也指企業的內部員工。顧客忠誠壹方面是追求外部顧客對企業的忠誠，同時也是追求員工的忠誠。從某種意義上說，員工的忠誠度起著重要的作用。企業的產品和服務是通過員工的行為交付給客戶的。壹個對企業忠誠度高的員工，無疑會盡力用自己良好的行為為企業的顧客提供滿意的服務，從而感染顧客，贏得顧客對企業的忠誠度。因此，倡導顧客忠誠的理念，關心員工，為員工提供展示個人能力和發展的空間，會極大地提高他們的工作，形成巨大的凝聚力。4.有利於推動社會“誠信”建設。以顧客滿意為經營活動的出發點，以顧客忠誠為經營活動的目標，可以促進企業不斷追求更高的目標，為社會創造更多讓大眾滿意的物質財富。同時，以顧客為中心的企業理念的實施，可以帶動企業建立誠實守信的管理機制，增強全體員工的服務意識和道德意識，從而杜絕各種假冒偽劣、欺騙欺詐的違法行為，對社會風氣的改善起到積極的推動作用。
顧客忠誠度是什麽意思？
顧客忠誠的含義是對企業產品的認可。隨著市場環境的深刻變化，客戶需求也呈現出新的特點。顧客已經從理性消費時代進入感性消費時代。顧客在消費產品或服務的同時，更註重心理上的充實和滿足，刻意追求在商品購買和消費過程中體驗到的精神滿足和消費享受。隨著消費者的理性和成熟，傳統的硬性促銷方式越來越引起顧客的反感或* * *。他們討厭強加給他們的產品信息和無休止的虛假或欺騙性宣傳。這種不在乎客戶感受的灌輸方式，往往會導致客戶的不滿或逆反心理。
顧客忠誠度概念辨析
顧客滿意和顧客忠誠的區別在於，顧客滿意是評價在過去的交易中滿足顧客原有期望的程度，而顧客忠誠是沖動顧客的復購和參與活動的意願。
顧客忠誠的內涵
1.顧客是指企業產品或服務的使用者或接受者。有內部客戶，也有外部客戶。所謂內部客戶，是指企業的員工；外部顧客不僅指產品或服務的最終消費者，還包括產品流通過程中的顧客，甚至相關的社會群體。2.顧客滿意與顧客滿意(1)顧客滿意菲利普·科特勒(philip kotler)認為，顧客滿意“是指壹個人對壹種產品的感知效果與其期望進行比較後形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效益符合消費者的期望時，就導致滿意，否則，就會導致顧客的不滿。從上面的定義可以看出，滿意度是感知效果與期望值的差異函數。如果效果低於預期，客戶會不滿意；如果感知的效果與期望相符，顧客就會滿意；如果感知的效果超出預期，顧客會非常滿意、高興或欣喜。(2)顧客滿意度顧客滿意度是顧客滿意度的定量描述。可以簡單定義為:顧客對企業產品和服務的實際感受與其期望相比的程度。3.顧客忠誠與顧客忠誠(1)顧客忠誠在營銷實踐中，顧客忠誠被定義為顧客購買行為的持續性。是指顧客對企業產品或服務的依賴和認可，在思想和情感上的高度信任和忠誠，是對企業產品在長期競爭中優勢的綜合評價。(2)客戶忠誠度客戶忠誠度是指客戶的忠誠度，是壹個量化的概念。顧客忠誠度是指顧客在質量、價格、服務等多種因素的影響下，對企業的產品或服務產生感情，形成偏好並長期反復購買該企業產品或服務的程度。
客戶忠誠度對企業的意義是什麽？
對於現在的企業來說，營銷上的成功不僅僅是統計市場份額，還有忠實客戶的數量。
美國經濟學家Reichel和Sasse對很多行業進行了長期的觀察和分析。他們發現，在決定利潤方面，顧客忠誠度比市場份額更重要。客戶忠誠度提高5個百分點，利潤就會提高25% ~ 85%。同時，為老客戶提供服務的成本也在逐年降低。更重要的是，忠誠的顧客可以向其他消費者推薦企業的產品和服務，並願意為他們接受的產品和服務支付更高的價格。可以說，忠誠的客戶是企業競爭力的重要決定因素，是企業長期利潤的根本來源。
顧客忠誠度概述
(壹)顧客忠誠的含義
顧客忠誠是壹個多維概念，是消費者對企業產品和服務的長期偏好，是顧客認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠的有機結合。
忠誠顧客是指那些能夠拒絕競爭對手提供的價格優惠，繼續購買自己企業的產品或服務，甚至自願促銷的顧客。
(二)顧客忠誠的功能
商業實踐表明，顧客忠誠是買方市場條件下現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產。高度忠誠的客戶不僅是贏得競爭的關鍵，也是企業長治久安的根本保證。其功能主要表現在六大功效:
1.利潤效應。忠誠客戶首先會繼續購買或接受企業的產品或服務，願意為高質量的產品和壹流的服務支付更高的價格，從而增加企業的銷售收入和利潤總額。
2.
廣告效應。忠誠的顧客往往會將自己愉悅的消費經歷和體驗直接或間接地傳遞給身邊的人，無形中成為企業的免費廣告促銷員，這遠勝於狂轟濫炸的巨額廣告投入和推廣效果。俗話說，最好的廣告是忠誠的客戶。
3.示範效應。忠誠顧客壹旦形成，不僅會為企業現有和潛在顧客的消費心理、消費行為和社交模式提供壹種可供選擇的模式，還會激發他們的模仿欲望，並可能使他們的消費行為趨於壹致，甚至導致流行現象。
4.降低成本效應。忠誠客戶可以減少廣告、公關、宣傳等推廣的費用，通過重復購買、宣傳、推薦降低自己的運營管理成本。
5.操作安全效果。忠誠的顧客會樂於嘗試企業的其他產品，這使得交叉銷售成功，從而實現了企業經營的多元化，大大降低了企業的經營風險。
6.競爭優勢效應。忠誠的客戶不僅為其他企業進入市場設置了現實的壁壘，也為自己的企業進入新的市場提供了利器，使自己在市場競爭中比競爭對手具有比較優勢。
對顧客忠誠度的誤解
隨著顧客忠誠理論在許多行業的廣泛應用，顧客忠誠戰略已經成為營銷管理理論中的壹個熱點。然而，許多企業經營者並沒有真正理解顧客忠誠的內涵和外延，從而在認識和實踐中形成誤區。主要表現為:
在企業管理過程中，很多人認為顧客滿意了，就會經常購買企業的產品或服務，從而形成顧客忠誠度。顧客滿意實際上是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感，是壹種心理活動，源於顧客的期望與其感知的服務績效的比較。另壹方面，忠誠的顧客不會持續購買。顧客對企業的產品或服務滿意，並不壹定意味著下次還會購買該企業的產品。根據《哈佛商業評論》的報告，在對產品滿意的顧客中，仍有65% ~ 85%選擇新的替代品。應該說顧客滿意是顧客忠誠的必要條件但不是充分條件。打包
顧客價值的含義和意義以及顧客滿意的作用；顧客忠誠的意義
(註:由於很多圖片無法復制，此處答案無圖。如有需要，請聯系我。嘻嘻，覺得好就給我加分。)壹、1的概念。顧客價值:在1954中，德魯克指出，顧客購買和消費的不是產品，而是價值。雖然學者們使用了顧客價值的概念，但並沒有對其進行詳細的描述和解釋。Zaithaml在1988中首次從顧客的角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:在權衡顧客能夠感知的收益和他們為獲得產品或服務所付出的成本後，對產品或服務效用的總體評價。在隨後對顧客價值的研究中，不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:(1)從單個場景的角度來看，安德森、賈恩、欽塔貢塔和門羅都認為顧客價值是基於感知得失的平衡或對產品有效性的綜合評價；(2)從關系的角度，Ravald和Gronroos強調關系對客戶價值的影響，將客戶價值定義為:整個過程的價值=(單個場景的收益+關系的收益)/(單個場景的得失+關系的得失)。他們認為，得失之間的平衡不應該局限於單壹的情景，而應該擴展到關系的全過程。此外，Butz和Good2stein還強調，顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現的產品附加價值，從而與供應商建立情感紐帶。在眾多的顧客價值定義中，大多數學者認同伍德拉夫對顧客價值的定義，並在其定義的基礎上做了大量的相關研究。伍德拉夫通過對顧客如何看待價值的實證研究，提出顧客價值是顧客對特定使用場景下有助於(阻礙)實現其目的和目標的產品屬性、這些屬性的有效性以及使用結果的偏好和評價。這壹定義強調顧客價值來源於顧客通過學習獲得的感知、偏好和評價，將目標導向型顧客體驗到的產品、使用場景和相關結果聯系起來。2。顧客滿意是指對產品滿足其需求的感知性能和期望進行比較而形成的感覺狀態。“顧客”根據他們的價值判斷來評價產品和服務。因此，菲利普·科特勒認為“滿意度是人的壹種感覺狀態水平，它來自於壹種產品所設想的性能或產出與人的期望之間的比較”。因此，顧客滿意水平就是感知效果與顧客期望的差值，即顧客滿意=感知效果-顧客期望。顧客的價值觀決定了他們對產品或服務的期望，他們對產品或服務價值的實際評價形成了可感知的效果。因此，從顧客參與購買和評價產品或服務的過程來看，顧客價值是過程的輸入，顧客滿意是過程輸出的方式之壹。顧客價值會影響顧客滿意度。如果感知效果低於顧客期望，顧客就不滿意。如果感知效果與期望壹致，顧客滿意；如果感知到的效果超出了顧客的預期，顧客就會高度滿意，直到產生忠誠度。4.顧客忠誠被定義為顧客購買行為的持續性。是指顧客對企業產品或服務的依賴和認可，在思想和情感上的高度信任和忠誠，是對企業產品在長期競爭中優勢的綜合評價。顧客忠誠度是指顧客的忠誠度，這是壹個量化的概念。顧客忠誠度是指顧客在質量、價格、服務等多種因素的影響下，對企業的產品或服務產生感情，形成偏好並長期反復購買該企業產品或服務的程度。第二，相關性是1。顧客滿意與顧客價值的詳細比較[1]比較內容[2]顧客滿意[3]顧客價值[4]範式的內涵...> & gt
客戶忠誠度對企業的意義是什麽？
對於現在的企業來說，營銷上的成功不僅僅是統計市場份額，還有忠實客戶的數量。
美國經濟學家Reichel和Sasse對很多行業進行了長期的觀察和分析。他們發現，在決定利潤方面，顧客忠誠度比市場份額更重要。客戶忠誠度提高5個百分點，利潤就會提高25% ~ 85%。同時，為老客戶提供服務的成本也在逐年降低。更重要的是，忠誠的顧客可以向其他消費者推薦企業的產品和服務，並願意為他們接受的產品和服務支付更高的價格。可以說，忠誠的客戶是企業競爭力的重要決定因素，是企業長期利潤的根本來源。
顧客忠誠度概述
(壹)顧客忠誠的含義
顧客忠誠是壹個多維概念，是消費者對企業產品和服務的長期偏好，是顧客認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠的有機結合。
忠誠顧客是指那些能夠拒絕競爭對手提供的價格優惠，繼續購買自己企業的產品或服務，甚至自願促銷的顧客。
(二)顧客忠誠的功能
商業實踐表明，顧客忠誠是買方市場條件下現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產。高度忠誠的客戶不僅是贏得競爭的關鍵，也是企業長治久安的根本保證。其功能主要表現在六大功效:
1.利潤效應。忠誠客戶首先會繼續購買或接受企業的產品或服務，願意為高質量的產品和壹流的服務支付更高的價格，從而增加企業的銷售收入和利潤總額。
2.
廣告效應。忠誠的顧客往往會將自己愉悅的消費經歷和體驗直接或間接地傳遞給身邊的人，無形中成為企業的免費廣告促銷員，這遠勝於狂轟濫炸的巨額廣告投入和推廣效果。俗話說，最好的廣告是忠誠的客戶。
3.示範效應。忠誠顧客壹旦形成，不僅會為企業現有和潛在顧客的消費心理、消費行為和社交模式提供壹種可供選擇的模式，還會激發他們的模仿欲望，並可能使他們的消費行為趨於壹致，甚至導致流行現象。
4.降低成本效應。忠誠客戶可以減少廣告、公關、宣傳等推廣的費用，通過重復購買、宣傳、推薦降低自己的運營管理成本。
5.操作安全效果。忠誠的顧客會樂於嘗試企業的其他產品，這使得交叉銷售成功，從而實現了企業經營的多元化，大大降低了企業的經營風險。
6.競爭優勢效應。忠誠的客戶不僅為其他企業進入市場設置了現實的壁壘，也為自己的企業進入新的市場提供了利器，使自己在市場競爭中比競爭對手具有比較優勢。
對顧客忠誠度的誤解
隨著顧客忠誠理論在許多行業的廣泛應用，顧客忠誠戰略已經成為營銷管理理論中的壹個熱點。然而，許多企業經營者並沒有真正理解顧客忠誠的內涵和外延，從而在認識和實踐中形成誤區。主要表現為:
在企業管理過程中，很多人認為顧客滿意了，就會經常購買企業的產品或服務，從而形成顧客忠誠度。顧客滿意實際上是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感，是壹種心理活動，源於顧客的期望與其感知的服務績效的比較。另壹方面，忠誠的顧客不會持續購買。顧客對企業的產品或服務滿意，並不壹定意味著下次還會購買該企業的產品。根據《哈佛商業評論》的報告，在對產品滿意的顧客中，仍有65% ~ 85%選擇新的替代品。應該說顧客滿意是顧客忠誠的必要條件但不是充分條件。