1.根據客戶來電順序依次接聽，接受用戶咨詢業務等。，並按標準填寫記錄單。
2.連接並處理用戶的業務需求，連接並處理付費業務電話；
3.外匯局提供撥打中國時的語言輔助、撥號輔助等服務，並承接國際來電查詢；
4.控制業務流程和線路質量；
5、按程序變更用戶的電話號碼，接受專線用戶的各種特殊業務；
6.繼續辦理去話、來話、來話、銷號、銷號、註銷；連接並辦理改接、呼叫、串行電話、尋呼電話、電話會議等業務；
7.接受信息服務業務；接受PBX服務；接受機上咨詢業務。
話務員壹般指在公司呼叫中心工作，主要負責接聽客戶電話，解決相關業務問題，從事國際話務、長途話務、無線尋呼、查號臺、信息服務、PBX等各類呼叫臺，以及處理機上業務查詢的人員。
工作職責
(1)收集和分析與營銷工作相關的各類信息，包括企業及其所在行業的產品銷售和市場競爭情況，以及企業的營銷目標、營銷理念和經營理念。此外，還包括本企業產品的所有知識和信息，以及客戶對產品性能、形式等的需求和期望。
(2)根據收集處理的信息和應達到的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3)瞄準目標客戶，建立關系。根據市場調查結果，以及潛在客戶的客戶名單、訂購信息、購買詢價信息等。，瞄準並預測客戶數量。同時，拜訪客戶，確定目標客戶。
(4)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，哪些指標能滿足客戶需求的產品特點，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，協調時間。
(5)實施銷售計劃。通過客戶的電話拜訪，各種促銷方式的實施，異常事件的處理，信息的收集整理等。，是決定銷售任務能否完成和下壹階段銷售計劃制定的關鍵環節。
參考資料:
運營商-百度百科