摘要知識經濟的來臨，使知識管理開始作為企業管理的新模式悄然興起。知識管理作為壹種全新的管理學理論，在短短數年中還未完善起來，壹些基本的理論問題仍處於爭論之中，其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來，使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，在實施知識管理中收效甚微。因此有必要明晰知識管理的定義、內容、特征和基本職能，在此基礎上，為企業實施知識管理找出恰當策略。
關鍵詞知識管理 顯性知識 隱性知識 知識鏈
AbstractWith the coming up of knowledge economy, knowledge management has become the new model of enterprise management. However, knowledge management, as a new theory of the management science, cannot become so perfect in just a few years. Some basic theories are still in discussion, and the connotation is still not fully displayed. This makes many enterprises difficult to grasp the quintessence and to carry out knowledge management effectively. So, it is necessary to make clear the definition, content, character and basic function of knowledge management, thus point out the key way for enterprises to carry out knowledge management.
Key wordsKnowledge management; Explicit management; Tacit management; Knowledge chain
文獻綜述
壹、研究知識管理實施策略的現實意義及目的
管理大師彼德?德魯克認為，作為繼農業經濟時代、工業經濟時代之後人類社會發展的新階段，知識經濟時代的來臨，將給人類的生活、工作和思維方式帶來壹場革命，特別是對企業管理的影響更是不可低估，各國企業的管理水平面臨著壹次“跨越式”提高的機遇。知識管理作為企業管理的新模式已悄然興起，成為當前國際企業界最為關註的課題，引發了企業知識管理實踐的高潮。
目前,在世界範圍內,率先倡導和實施知識管理的企業已經是碩果累累。如芬蘭的大型跨國公司諾基亞集團已由創新所帶來的競爭優勢導致其電信業務迅速增長,市場份額在世界範圍內迅速擴大。美國因為已有百分之二十八的企業在運用知識管理，所以在近幾年東南亞發生金融危機、歐洲經濟增長緩慢、日本經濟困難重重的情況下，其國內經濟壹直健康、持續地發展。因此，我國作為壹個發展中國家來說,了解知識管理的產生及其概況,盡快實行知識管理,對企業的發展壯大有著非常重要的意義。
然而，興起於上個世紀90年代的知識管理作為壹種全新的管理學理論，在短短數年中顯然還未完善起來，壹些基本的理論問題仍處於爭論之中，其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來，這自然使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，只能停留在比較膚淺的層次上了解知識管理。將知識管理看成是壹副靈丹妙藥，以為任何企業、組織只要采用它便可脫胎換骨，不分析自身的具體情況，而是附和潮流地去了解有關知識管理的幾個名詞，自以為把握了知識管理的深刻內涵和本質，便在企業中匆匆地實施知識管理。花費了大量的時間、金錢和精力，結果收效甚微。因此，有必要在明確知識管理基本理論的基礎上，將知識管理研究的重點轉移到企業實施層面，加強對知識管理實施策略的研究，從具體操作層面為企業如何成功地實施知識管理指明壹條有效途徑，使企業的發展逐漸從傳統時代依靠資本積累轉向依賴於知識積累與創新，構築核心優勢，提升國際競爭力。[1]-[5]
二、知識管理的研究成果及其實施策略的代表觀點
知識管理作為企業管理的主題，其背景隨著管理科學的發展，在管理實踐中已經湧現出壹系列全新的管理戰略和概念。德魯克在《哈佛商業評論》(1988年1/2月號)上發表的論文《新型組織的出現》，標誌著知識管理研究的開始。隨之，知識管理作為壹種新的組織管理形式引起了廣泛關註，其研究受到許多國際知名管理學教授、學者和專家的重視，帶動了知識管理研究的迅速發展。如在《哈佛商業評論》上發表的約翰.西利.布朗的《再造公司的研究活動》(1991年1/2月號)、克裏斯.阿吉裏斯的《教聰明人學會學習》(1991年5/6月號)、野中郁次朗的《知識創新企業》(1991年11/12月號)、戴維.A.加文的《建立學習型企業》(1993年7/8月號)、詹姆斯.布萊恩.奎恩等的《優中取勝:專業智能的管理》(1996年3/4月號)、多夢西.羅納德的《充分發揮公司的智力》(1997年7/8月號)、阿特.克萊納和喬治.羅斯的《如何讓經驗成為最好的老師》(1997年9/10月號)等,都代表著國際知識管理的最高水平。[6]
在1999年以來，國內關於知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了壹系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標誌，國內學術界關於知識管理的研究掀起了壹個小小的高潮，並波及到企業界，引發了壹個企業知識管理實踐的熱潮。
誕生於企業管理界的知識管理，其基本出發點應立足於企業的發展。鑒於現實生活中眾多企業在實施知識管理時遭遇的困惑，近年來，國內外許多學者都把研究的重心從對知識管理的壹些基本理論的探討轉向對如何實施知識管理的策略分析，提出了大量有利於企業借鑒的寶貴建議。根據所掌握的資料，現將幾種有代表性的策略例舉如下：[7]
pp美國生產力與質量研究中心曾對在知識管理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調查，提出了6種企業知識管理戰略模式：l.把知識管理作為企業經營戰略；2.知識轉移和最優實踐活動；3.以客戶為重點的知識戰略4.建立企業員工對知識的責任感；5.無形資產管理戰略；6.技術創新和知識創造戰略。
德曾姆士等人（J．D．Davjames，1998）則提出了知識管理的四步曲：首先提出診斷問題，了解知識是如何影響業務的，程度怎麽樣；其次必須重視戰略對組織設計的影響；再次調整企業對外姿態和經營方略；最後評估和監測知識。他們強調這四個步驟並非有先後次序，而應是相互協調並行運行的。
漢森等學者（M. T. Hansen，1999）則將知識管理的實施策略歸納為編碼戰略和個人化戰略兩種模式。指出在制訂企業的知識管理戰略時應該反映其總體競爭戰略，比如應考慮企業是提供標準化產品還是定制產品？是成熟產品還是創新產品？員工是靠顯性知識還是隱性知識解決問題？
達文波特教授提出了“知識管理兩階段論”。第壹階段：企業像管理其有形資產壹樣來對其知識資產進行管理，獲取資產並將其“存放”在能夠很容易被獲取的地方——“知識庫”。知識管理的第二個階段是解決企業知識庫裏的“知識資產”太“擁擠”的問題。達文波特認為要解決這個問題，必須要考慮知識工作業務本身的改進與提高。這樣當需要知識時，從外部導入知識；而當知識被創造出來或獲取時，又可以及時地將其導出給組織的其他部門。
徐勇等人（ 1999）將知識***享的推動模式歸納為三種：命令帶動式、利益誘導式和個人行為推動式。還有學者對企業首席信息主管（CIO）進行了研究，歸納出三種最基本的CIO模型（霍國慶，1999），分別是：l.戰略／戰術模型。在這個經典模型中，壹個公司中總有兩個或幾個信息方面的主管，其中壹個負責戰略事務，另壹個或幾個負責戰術事務。2.內部／外部模型。在這種模型中，有關職責被劃分為內部和外部兩個部分，壹個信息技術經理可能管理內部信息系統的總體結構、基礎設施和日常操作，另壹個則追蹤技術進展、商業機會或研發活動。3.消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時代的發展，首席執行官（CEO）日益了解信息技術對企業的作用，無需CIO在信息系統和業務戰略之間扮演重要角色，技術方面的問題可以由首席技術主管（CTO）解決。
綜觀以上種種策略，我們不難發現國內外學者在實施知識管理的思路上存在著自己的獨特見解，也有很多的相似之處。我們仔細分析，不難得出如下結論：
(壹)可將眾多的實施策略歸結為兩種：
1.沒有給出具體的操作方法，而是為企業如何實施知識管理提出壹條整體思路。建議企業將如何實施知識管理分成階段進行研究，遵循“提出問題、分析問題、解決問題”的思路在企業中實施知識管理。這種做法具有針對性，有利於企業找出自己存在的不足或是缺陷，分析其原因，找出有效的知識管理策略。德曾姆士等人的“知識管理四步曲”和達文波特教授提出的“知識管理兩階段論”在大體上就屬於這壹類，他們都強調要階段性地實施知識管理。
2.提出具體的知識管理實施模式，更有利於企業節省自己對知識管理理論的研究時間，從而借用理論成果，“對號入座”，將知識管理具體操作於企業中。
大多數國內外學者在對知識管理的實施策略研究中就給出了具體的操作方式，像美國生產力與質量研究中心提出了6種企業知識管理戰略模式；漢森等學者的`兩種模式：編碼戰略和個人化戰略；徐勇等人知識***享的推動三模式論。
(二)國內外眾多學者在知識管理的實施策略中都無壹例外地從人力資源角度和技術設施層面來開展對知識管理具體操作的探討，強調在企業中設立知識主管的必要性和對企業無形資產的規範管理。
(三)由於生活環境的不同和思維方式的差異，國外學者大多從企業的切入點談知識管理的實施，而國內學者則比較重視企業對國內政策環境的依賴，呼籲國家有關部門為企業營造壹個有利於知識管理實施的政策、法律環境。
三、本文的研究角度、思路及該課題的趨勢預測
理論來源於實踐，只有指導實踐，才有它的實際意義，否則壹切都是紙上談兵，毫無意義。因此，現階段知識管理的探討也不應脫離其植根於企業界的實際。本文以唯物主義辯證法中的理論與實踐的辯證關系為指導，遵循“提出問題、分析問題、解決問題”的思路，參考國內外眾多學者對企業實施知識管理的寶貴建議，采用歷史邏輯分析法和綜合歸納分析法，開展對現代企業知識管理實施策略的研究。
要想將知識管理成功地運作於企業，必然要先對知識管理的壹些基本理論進行探討。首先必須明晰知識管理的定義，把握其深刻的內涵和本質，然後在此基礎上深入了解知識管理的內容，以知識管理的核心任務為線索構建知識管理的實施策略。同時，對知識管理特征的分析和基本職能的研究為企業進壹步面對市場，如何實施有效的知識管理奠定了基礎。最後，以解決問題為最終目的，從組織結構層面、環境氛圍層面、關系網絡層面和人力資源層面為企業如何實施知識管理提出了幾點策略，規劃了壹條總體思路。
知識管理作為壹種全新的經營管理模式，是知識時代市場經濟發展到嶄新高度的產物。隨著知識經濟的迅猛發展，知識管理將很快滲透到全部經濟領域中，企業將通過知識管理加速企業發展，創造出新的競爭優勢。它將會使現有企業擺脫長期來存在的守舊方法及金融資本的束縛及對自然資源的損耗等，獲得持續發展的、新的良好機遇和廣闊前途。因此，越來越多的學者將會把知識管理研究的重心轉移到其實施策略的分析上。在今後的壹段時間，知識管理的實施將呈現以下幾大趨勢：1.更多的企業將卷入這場知識管理的風潮中，在組織中實施知識管理成為必須；2.知識的***享將不再局限於企業內部，而是在壹個更廣泛的範圍內***享；3.員工們將從被動的接受知識管理變成自己主動地參與知識管理，不斷提高自身素質；4.知識立法將為知識管理構建保障，知識產權法將成為司法職業方面發展最快的領域，並將更迅速地發展。[8]-[11]
註釋
[1] 陳誌強, 許建忠, 呼懷方. 企業如何面對知識管理[J]. 黃河水利職業技術學院學報，2000.12, (4):57-59.
[2] 林聚任, 李 蘊.p 知識社會與知識管理革命——論德魯克的知識社會觀[J].p山東大學學報， 2001，(4):77-81.
[3] 胡贛江,王曉紅.p知識管理建構——邏輯、內涵和原則[J]. 徐州教育學院學報, 2000.12,p(4): 34-37.
[4] 徐李孫, 李德松.p企業管理的新重心——知識管理[J].p北京理工大學學報（社會科學版）， 2000，（4）：11-14.
[5] 鄒鑫,p張小兵.p 芻議企業知識管理[J].p淮陰工學院學報，p2000， (2):83.
[6] 劉宇, 葛新權. 試論企業知識管理體系及其發展趨勢[J]. 中央社會主義學院學報，2000，（12）：47.
[7] 左美雲.p國內外企業知識管理研究綜述[J].p知識經濟,p 2001,p(8):31-37.
[8] 陳衛業, 劉俊利.p論強化知識管理[J].p技術經濟,p 2000,p(156): 55-56.
[9] 烏家培.p論管理科學的發展[J].p 南開管理評論，p 2000， (6):6-8.
[10] 朱祖平.p芻議知識管理及其體系框架[J].pp科研管理，p2000， (1):19-25.
[11] 尹華, 王國順.p企業知識資本與知識管理[J].p礦冶工程， 2000， (4):78-81.