中文意思是首席信息官或信息主管。
在壹些外企，該職位是與公司其他高層管理人員相對應的職位，如首席行政官(CEO)和首席財務官(CFO)，但權力小於CEO。壹些國家(如美國)在政府機構或非商業機構中也有這樣的職位。
在西方企業界看來，CIO是壹種新型的信息管理者。他們不同於壹般信息技術部門或信息中心的負責人，而是進入公司最高決策層，相當於副總裁或副經理的重要官員。
最早提出CIO概念的不是信息產業，而是企業界。1981波士頓第壹國民銀行經理williamr.synnott和劍橋研究與規劃公司經理williamh.grube在《信息資源管理:80年代的機遇與戰略》壹書中首次給CIO下了明確的定義:“CIO是負責制定公司的信息政策、標準和程序，執行整個公司的信息資源的方法。
自從CXO的崗位體系引入中國後，除了CIO之外，大多數cxo都在中國找到了相應的崗位。壹個很重要的原因是，中國的企業從來沒有類似的職能。隨著企業信息化的逐步推進，很多企業開始設置CIO或者類似的職位，這類職位的職責似乎也就自然而然的變成了信息化。正是因為信息化和信息技術的天然聯系，CIO成為了很多人眼中的信息技術和企業信息系統的負責人，或者簡單的說，技術負責人。
CIO的中文名稱是“首席信息官”。如果CIO只負責信息技術或企業信息系統，為什麽不叫“首席信息技術官”或“首席信息系統官”？只是為了簡單壹點嗎？
讓我們回到CIO的本義。所謂首席信息官，當然要負責企業信息的管理。請註意，此信息範圍很廣，可以指運行數據和各種運行文檔信息，包括現有的和潛在的信息。而管理這些信息，應該是指管理信息從產生、傳輸、分析、存儲到最終刪除的整個生命周期。信息技術或信息系統只是管理整個信息生命周期的工具。所以，CIO的工作點應該是如何管理信息，而不是信息技術或信息系統。
那麽，為什麽公司需要有人來管理信息呢？從抽象上來說，壹個企業的運營過程，無論是在哪個行業，其實都是壹個信息產生、傳遞、分析、最後刪除的過程。管理好信息，其實就是管理好企業的運營。中國有句古話叫“知己知彼，百戰不殆”，意思就是信息的重要性。我知道妳不知道的事；要知道，我知道的比妳多，知道的也快，所以我能贏。對於企業來說，及時生成各種運營數據，及時傳遞給正確的人，及時準確地分析各種海量數據，保證數據的安全和完整，才能建立競爭優勢。
我們來梳理壹下邏輯:企業的運營過程其實就是信息流通的過程；企業設置CIO管理好信息；管理好信息的目的是建立競爭優勢，幫助企業成功。在這個邏輯下，CIO的成功標準其實很明確:是否幫助企業建立競爭優勢，幫助企業成功。所謂的IT與業務的融合，根本不應該存在，因為CIO本來就是為業務而設的。如果IT和商業不能融合，那它和“買禮物還珍珠”、“剪裁”有什麽區別？
如果妳對上述邏輯沒有疑問，請重新考慮:CIO在公司經營戰略的制定中應該扮演什麽角色？是制定的參與者還是執行者？如果CIO不能對企業的經營戰略有清晰的認識，他能在多大程度上幫助企業的經營成功？
或許聘請壹位商業戰略家擔任首席信息官並不是壹個壞主意。
因此，美國許多大企業都相繼設立了CIO(首席信息經理)這壹新職位。CIO原指政府管理部門中的首席信息官。隨著信息系統從後臺的輔助工具發展成為直接參與企業的有力手段，CIO在企業中應運而生，成為舉足輕重的人物。美國企業的首席信息經理相當於副總經理，直接向最高決策者負責。
首席創新官(CIO)是首席創新官(Chief Innovation Officer)的縮寫，翻譯過來就是首席創新官，是負責公司和組織的創新戰略、創新流程和創新工具的領導者。
首席創新官是壹個相對較新的職位。目前只有部分全球500強的公司設置職位，如可口可樂、帝斯曼等。然而，隨著商業領域的多極化競爭和發展，越來越多的企業開始將創新理念作為其可持續發展的動力和競爭優勢，CIO將成為未來最重要的職位領導者之壹。順應這壹趨勢，國外開始了各種各樣的首席創新官培訓，其中最著名的莫過於蘭登·莫裏斯(Langdon Morris)出版了壹本名為《引領創新工作手冊》(Leading Innovation Workbook)的書，並在世界各地舉辦講座，深受好評。
編輯這本首席信息官詞匯書
當企業實施客戶關系管理時，客戶關系管理專用詞匯的開發對於開發商業模式和溝通變得非常重要。
理解CRM術語對於開發新的商業模式和促進向以客戶為中心的轉變非常重要。項目經理和業務骨幹需要融入這些CRM的話。在這裏，我們定義了主要的應用程序模塊、組件和業務策略。本文引用了許多應用模塊的功能描述，如機會管理、溝通管理、問題處理、銷售定制、銷售激勵、郵件回復管理系統、記錄系統等。
客戶關系管理戰略(CRM戰略)
它也被稱為客戶資產管理或客戶互動管理。CRM是壹種全公司範圍的戰略，通過圍繞客戶對公司進行細分和重組，滿足客戶需求，連接客戶和供應商，實現利潤和客戶滿意度的最大化。關鍵的CRM技術投資可以提供更好的客戶理解，增加客戶接觸渠道、客戶互動以及客戶渠道與企業背景的整合。CRM的應用範圍包括技術使能銷售(TES)、客戶服務和支持(CSS)和技術使能營銷(TEM)。
1，TES(技術支持銷售):也稱為銷售自動化。它是指所有銷售渠道，包括現場/移動銷售、內部銷售/電話銷售、銷售合作夥伴、在線銷售(網絡銷售)和零售應用技術，以達到促進銷售的目的。TES的目標是整合技術和良好的流程，實現銷售團隊效率的持續提升，同時平衡和優化各個銷售渠道。
TES由以下部分組成:
現場銷售:
也稱為移動銷售或銷售隊伍自動化，SFA)。這適用於經常在公司外工作，不會使用局域網和高速廣域網的銷售人員。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數據庫，共享信息資源以及自由地登錄、漫遊和離開互聯網。對機會(即潛在客戶或目標客戶)、區域、主要客戶、拜訪和活動的管理，以及對產品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷的管理是應用該系統的壹般要求。
內部銷售:
也稱為電話銷售或內部銷售。這適用於經常在公司工作並能使用局域網和高速廣域網的銷售人員。為了完成工作，銷售人員將大部分時間花在電話和網絡/電子郵件上。他們通常在聯絡中心工作。典型的應用需求包括機會管理、標準問答文本、訂單處理和管理、報價生成、潛在客戶管理和匹配在線銷售(即網絡和電話的融合，即銷售人員可以在網站上瀏覽潛在買家的信息，然後通過電話與買家取得聯系)。
電子夥伴(E-partner):
也稱為擴展銷售企業(Extended Selling Enterprise，ESE)，企業通過采用技術和應用來支持第三方銷售渠道合作夥伴(如中間商、代理商、分銷商和增值服務供應商)來實現銷售目標。電子夥伴是夥伴關系管理的壹個組成部分。
電子銷售:
也稱為技術支持的購買，TEB)，無人幫助的銷售或網絡銷售。TES的這個組成部分包括客戶導向、運營或網絡銷售的應用。這些都是面向消費者的技術或應用，使消費者和產品實現‘自我銷售’，不需要銷售人員的幫助就能達成交易。電子銷售被認為是電子客戶關系管理的壹部分，而電子客戶關系管理是電子商務的壹部分。
零售額(零售):
TES的這壹部分包括使零售商能夠通過傳統渠道(如百貨商店、專賣店和工廠直銷店)或新渠道(如家庭銷售、在線銷售和倉庫銷售)銷售產品的應用方案。促銷、關系營銷和電子零售是零售應用的典型例子。
2.客戶服務與支持(CSS):以前稱為投訴處理部。壹旦客戶購買了產品或服務，CSS就負責維護和發展客戶關系。CSS是接觸客戶最頻繁的部門，維護客戶滿意度非常重要。隨著與消費者的交互越來越復雜，客戶服務部門需要壹個具有良好的靈活性、可擴展性、靈活性和高度集成性的高科技基礎設施，以及時、準確地滿足客戶需求。
CSS包括以下組件:
呼叫管理(Call Management):
它是CSS應用功能的核心。這個部分的作用是記錄所有的來電和交易，並從頭到尾管理交易。
基於互聯網的客戶服務包:也稱為電子服務。這些應用和工具可以提高客戶、合作夥伴和潛在客戶的自助服務能力，增強他們通過WEB、網絡、局域網或廣域網與企業互動的能力。交互式客戶服務網頁應與前端服務應用程序(客戶服務、銷售、營銷和電子交易)、後端系統、數據庫和聯絡中心相集成，以促進企業與客戶之間的互動。電子服務包的五個主要功能部分是:1)軟件跟蹤和軟件升級，與前臺基於WEB的CSS服務應用集成。2)解題知識管理軟件，可以提供類似自然語言的界面，客戶可以自行查詢。3)管理接收和發送電子郵件的電子郵件管理系統。4)集成的隊列管理系統，其功能類似於壹個漏鬥，並集成了各種渠道(如電話、交互式語音應答IVR、語音識別、網絡和主頁)，以標準化的方式處理所有客戶請求；5)合作討論，通過基於WEB和IP的語音促進企業與客戶之間的融合。雖然目前它還不成熟，但到2002年它將成為電子服務環境的關鍵部分。
外勤服務和調度(外勤/外勤):
FS/D壹直具有為生產企業和產品服務商提供緊密聯系的後臺功能。對於服務經濟來說非常重要，它已經成為整套CSS的關鍵部分，也是CRM的重要組成部分。FS/D軟件正在從單壹的後臺功能向後臺和前臺服務系統緊密結合的企業系統轉變。FS/D的應用必須與呼叫中心和呼叫管理系統集成，未來還將與銷售機構集成。FS/D系統也稱為“服務交付鏈管理”軟件，用於增加銷售收入，降低人工和零部件成本，提高勞動生產率，降低人工消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。FS/D是壹個復雜的系統，包括呼叫管理、勞動力預測和安排、合同管理(包括購買和租賃)、保修、授權、定點維護/檢修、技術人員的指派、零件的計劃和管理、基礎設施的維護、庫存、缺陷跟蹤(即質量保險)和報告。FS/D系統需要支持移動計算(連接和分離)、網絡計算和數據同步。
聯系中心:
傳統的呼叫中心處理的是語音，只聯系客戶，而聯絡中心包括所有聯系客戶的渠道，包括語音(如電話、IVR、語速識別和語音識別)、網絡(如電子郵件)、WEB、傳真和信函。這是壹個基於雙向輸入/輸出服務的環境，其中代理處理所有關於銷售、客戶服務、營銷、電話銷售、收款和其他功能的信息。聯系中心在邏輯上是單壹的，但在物理上是分散的。
3.技術支持營銷(TEM):也稱為營銷自動化。它可以分析營銷過程，並使該過程自動化。由於技術在商業的各個方面發揮著越來越重要的作用，營銷部門必須將技術的發展作為壹項戰略和緊迫的任務，並通過信息和信息技術使自己更具競爭力。TEM的最終目標是在活動、渠道和媒體之間合理分配營銷資源，以實現收入最大化和客戶關系最優化。
TEM包括以下組件:
數據清理:
它是指利用數據支持工具(如排序、控制和過濾)來達到使數據高質量和壹致的目的。
數據分析:也稱為商業智能。它包括具有數據倉庫或數據集市的特殊問題軟件、報告和分析能力軟件以及戰略決策程序軟件。數據倉庫是壹個集合數據庫，存儲企業不同業務系統收集的全部或主要數據。來自在線交易處理或其他來源的數據在這裏被選擇性地收集、切割、組合、處理和梳理。數據中心是數據倉庫的組成部分，數據中心可以支持獨特的商業智能需求或特殊業務流程中的應用需求。
內容管理系統:
營銷人員也被稱為營銷內容管理(MCM)或營銷百科系統(MES)。該系統的應用可以使企業查看和訪問營銷內容。
活動管理系統(CMS):
它可以設計單渠道或多渠道的營銷推廣活動，並可以在壹段時間後跟蹤客戶對這些活動效果的反應。銷售部門也使用CMS來實施銷售活動，例如在某個時間獲得特定產品的特定市場份額。
4.其他CRM技術組件
DBM:
這項技術包括數據庫管理系統(DBMS)和關系數據庫管理系統(RDBMS)。這個軟件包使最終用戶或應用程序設計員能夠共享數據，並為生成、升級、審查和儲存數據庫信息提供了壹個系統的方法。DBMS壹般還負責數據集成、數據流控制和數據的自動回復、重啟和恢復。
電子軟件分發(ESD):
ESD支持通過網絡交付安裝軟件。它可以幫助用戶在他們自己的環境中分發程序和文件。客戶/服務器的發展和移動客戶/服務器應用的發展形成了對ESD的迫切需求。如果沒有有效的軟件分發和軟件安裝自動化手段，大多數客戶機/服務器應用程序和移動客戶機/服務器應用程序技術將無法工作。
中間件:
這個名詞用在許多場合。從根本上說，中間件是軟件“粘合劑”，它使不同計算機上的程序和數據庫能夠協同工作。GartnerGroup對中間件給出了更正式的定義:能夠使應用程序在分布式計算環境中直接相互通信的實時系統軟件。中間件最基本的功能是使應用程序之間或單個應用系統之間或跨多個應用系統的DBMS能夠相互通信。
移動客戶端/服務器，MC/S/s):
這是壹種在主機系統和移動計算機之間傳輸信息的方法。這種方法至少可以提供通信、數據庫響應和同步。
系統管理(SAM)工具:這是壹套靈活的應用程序維護工具和應用程序管理工具。這個工具的主要價值在於它可以很好地處理變化。壹個設計良好的工具使管理員能夠指定數據庫或格式的更改，確保所有應用程序組件都已集成，並將更改傳送給所有相關用戶。用於集中管理的SAM工具由系統管理員使用，可以提供壹定水平的技術能力。相反，管理人員的管理功能將受到最終用戶能力的限制。
電話:
語音通信的通用術語。
工作流管理(Workflow Management):
工作流管理有兩種方式:1)內外部流程整合。這種方法充分考慮了跨越各種應用程序的業務流程的定義，包括使用來自不同軟件供應商的軟件。這通常需要基於標準平臺的業務流程開發環境。2)自動化事件或流程——實現自動化工作的工作流方法(例如，營銷活動或銷售流程中的自動化步驟)。
5.其他策略
商業智能(BI):
這個過程包括分析和挖掘結構化的、特定領域的信息，這些信息通常存儲在信息倉庫中。它使用戶能夠識別趨勢、識別模式、獲得洞察力並得出結論。BI流程包括交換發現的信息和處理變更。BI的範圍包括客戶、產品、服務和競爭對手。
業務流程再造:
BPR提供業務流程和管理系統的基本分析和關鍵再設計，用於實現變革和提高運營能力。它采用客觀、量化的方法和工具來分析、重組和改變業務流程，包括支持組織結構、信息系統、工作職責和實施標準。
合作商務:電子商務是指在指定的貿易領域中，雇員、供應商、商業夥伴和顧客之間的壹系列合作的、以電子為基礎的商務互動。所謂的貿易區域，可能是壹個行業、行業細分、特定供應鏈或供應鏈細分。
數據挖掘:
該功能指的是通過過濾存儲在目錄庫中的大量數據，發現有用的相互關系、模式和趨勢的過程。數據挖掘采用模式識別技術、統計和數學技術。
配送和物流:
這壹概念涵蓋產品分銷管理和倉庫職能，包括零件、附件、備件和產品在兩個或更多地點的實際移動。這些流程包括進出口運輸的費率和路線、運輸的記錄和跟蹤、運費的支付和審計、進出口的表現、記錄和優化運輸量。配送和物流概念的進壹步發展應用了物流模型、財務優化和第三方物流等管理工具。
電子商務:
電子商務包括基於互聯網或網絡的商業活動。在“互聯經濟”的驅動下，將企業的內外部關系轉化為創造價值和開發市場機會。
電子商務(電子商務):
指應用信息技術傳遞商業信息和交易。電話訂購是電子商務的壹種簡單形式。互聯網商務也是電子商務的壹種形式。但它只是利用技術、應用和業務流程聯系企業的電子商務形式之壹。
電子CRM:
E-CRM是將WEB模式整合到本企業的CRM戰略中。其目標是統壹與銷售、CSS和營銷創新相關的渠道，從而實現無縫的客戶關系，最大限度地提高客戶滿意度、忠誠度和收入。電子客戶關系管理是客戶關系管理和電子商務的壹個組成部分，它包括基於網絡的客戶渠道，如電子銷售、電子服務、電子營銷和電子零售。
企業資源規劃(ERP):
這是壹種提升股東和客戶價值的經營戰略，通過整合制造、財務和分銷職能，極大地促進了企業資源的配置和優化。
電子ERP:
E-ERP是指ERP商業戰略中基於WEB的組成部分，它通過整合企業內部的生產、財務和分銷功能，從而極大地平衡和優化企業及其貿易夥伴的資源，從而提升股東和客戶的價值。
知識管理:
這是壹個管理和平衡企業智力資源的業務流程。知識管理將企業從合作和集成的方式提升到創造、獲取、組織、傳播和應用信息財富(包括隱藏在人們心中的未被認可的知識)的層面。
夥伴關系管理(PRM):
這是CRM系統的銷售、營銷、客服等業務功能向合作夥伴的延伸，可以促進更多的合作渠道夥伴關系。
個性化(Personalization):
個性化是指根據客戶的喜好或行為，通過不斷調整用戶檔案的內容和服務，達到確定客戶興趣的目的。基於客戶的偏好和行為，建立業務規則並搜索相關的信息內容，然後將這些內容以集成和關聯的形式展示給客戶。
供應鏈管理(SCM):
這是壹個優化產品、服務和信息從供應商向客戶轉移的過程。供應鏈管理是指圍繞滿足最終用戶這壹相同目標而在貿易夥伴群體中形成的壹系列業務流程。
結論:我們的目標是使管理人員和工作人員處於這樣的CRM語言環境中:這種語言使用精確的定義來圍繞CRM的應用和技術元素進行交流和實施教育。使用這個術語系統，輔以對流程、行為和標準的潛在變化的理解，來制定CRM策略。確定企業要去哪裏，為什麽要去，企業未來是什麽樣子。這種分析將推動實現上述目標所需的壹切。圍繞客戶和企業的需求建立CRM系統，確定需要的應用系統，記住大的不壹定好——壹個集成的解決方案，即使可能，也不壹定適合企業既定的目標。確定需要自動化的客戶聯系點，並確定數據的存儲位置和傳輸方式。最後，選擇合適的軟件供應商。在企業知道自己要做什麽之後，列出壹個能夠盡可能完善主要客戶中心流程的軟件提供商名單。當企業有了清晰的思考過程，就可以將自己的目標與各種軟件供應商的目標進行對比，從而篩選出不了解企業目標的供應商。