如果是其他渠道的投訴，只能聯系那個渠道的工作人員取消投訴。
如何撤銷12378上的投訴？
當事人可以及時再次撥打12378，了解問題的聯系進展。如果他們還沒有聯系，他們可以要求取消。
12378是什麽？
12378保險消費者投訴維權熱線是中國保監會設立的統壹維權服務熱線。其主要職責是受理對保險機構及其從業人員、其他單位和個人保險違法行為的保險消費者維權投訴和舉報，快速聯系、轉辦和處理消費者的各類投訴和舉報，並將處理結果反饋給來電者，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
12378投訴流程
撥打12378的消費者只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。
保監局制定了快速處理機制，要求各保險公司要有專人負責受理投訴和跟蹤反饋，提高協商解決矛盾糾紛的速度。根據《中國保監會信訪工作辦法》，承辦單位在熱線12378收到來電信息之日起15日內告知來電者是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經主辦單位相關負責人批準，處理期限可以適當延長，但延長期限不得超過30日，並書面告知投訴人延長的理由。
保護消費者權益的規定
該法基於《消費者權益保護法》第24條:消費者購買商品，就是買到假貨。兒子的合法權益受到了損害，可以向賣假貨的商家索賠。商家對顧客給予賠償後，商品是生產者的責任或者是上壹級批發商提供的商品，但商家並不知情，因此商家可以向生產者或者上壹級批發商要求賠償，因商家銷售的商品存在缺陷而遭受人身傷害或者財產損失的消費者可以同時起訴商家和生產企業要求賠償。
買了假貨怎麽賠償？
這樣消費者買到的是假貨，是商家的欺詐行為。根據我國《消費者權益保護法》第五十五條規定，消費者可以要求增加賠償數額，壹般為消費者接受的服務或者商品價格的三倍。增加賠償的法定賠償金額低於500元，需要按照500元計算。法律另有規定的，按其他規定執行。但是為了證明很多商家賣的商品沒有假貨，如果商家有自我承諾，消費者可以先看看商家對於賣假貨有什麽樣的賠償標準。如果商家宣傳假壹賠十，那麽消費者保留證據後可以獲得十倍賠償。消費者可以向行政部門投訴後獲得賠償，也可以與商家協商解決賠償金額。
法律依據
中華人民共和國民法典
第壹百五十五條無效或者被撤銷的民事法律行為，自始沒有法律約束力。
第壹百三十五條民事法律行為可以采取書面形式、口頭形式或者其他形式；法律、行政法規規定或者當事人約定采用特定形式的，應當采用特定形式。