幾乎在所有行業，企業的管理模式、運營模式以及與供應商和客戶的關系都在發生著快速的變化。即使是在當今市場上生存下來的成功企業，也總是在關註未來的市場、未來的客戶和未來的應變方法。信息技術的飛速發展極大地改變了原有的信息不對稱的局面。客戶對制造商的影響逐漸增大，越來越多的企業領導者發現，要想滿足今天和未來的客戶，就必須拉近企業與客戶的距離，充分了解現有和潛在的客戶，從客戶的需求出發設計企業的產品、服務甚至運營流程。
CRM的實施將帶來企業內外的變革。CRM系統在企業中的應用不應僅僅是信息部門或銷售部門的內部事務，而是在高層領導的直接參與和指導下，整個企業的多方協調調整。我們過去的實施經驗證明，企業內部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，這樣CRM實施才能順利進行，才能完成各種變革。
原則二:CRM實施的目標壹定要明確。
把以客戶為中心的CRM管理理念落實到所有客戶接觸點之後，企業的業績應該會有很大的提升。各種績效衡量指標的改進對企業管理來說非常重要。在實施CRM之前，項目決策者需要根據企業自身的管理狀況，優先考慮最需要的問題和最期望的變化，從而確定實施目標。
確立實施目標後，TurboCRM建議企業調查這壹目標的現狀，建立量化指標。例如，如果實施目標被定義為“提高銷售業績”，則可測量的指標包括但不限於:
1)現有銷售周期是多少天？
2)目前的銷售成功率(潛在客戶與老客戶的比例)如何？
3)銷售人員需要(潛在)客戶信息時，能否及時獲得最新信息？
4)銷售人員離職，企業能否保留客戶信息？
5)銷售人員對訂單的預估準確率如何？是否因人而異？等等
在實施結束時，系統啟用壹段時間後，我們建議企業用同樣的量化指標衡量實施效果，並將效果告知每個實施團隊成員，以逐步增強企業對CRM的認識，便於建立下壹步的改進目標和實施計劃。
原則3:實施CRM不僅僅是安裝軟件。
在企業高層的參與下確立CRM實施目標後，在實施團隊的配合下，企業將開始流程優化和技術更新。
其中，流程優化的成功與否將直接影響實施的成敗。在我們實施之初，常見的情況有兩種:壹種是企業內部流程沒有形成明確規範的步驟和文件，企業的運作主要靠約定俗成和領導的直接指示；另壹種情況是企業已經有了標準化的流程，但是整個流程都是圍繞產品和內部管理來設計的，忽略了如何對客戶更友好，讓客戶更方便，給客戶更好的感受。在這兩種情況下，CRM項目負責人和TurboCRM實施團隊都需要緊密合作，根據CRM系統的功能和特點重新設計流程，符合CRM的戰略目標。