有好多人都會把CRM和ERP這兩個基礎概念搞混，甚至認為他們差不多。那麽他們差別主要在那裏的。 客戶管理系統（CRM），其最通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導向的系統。企業資源計劃（ERP）則是企業內部為主的資源控制，成本核算等系統。 其實從這就可以看出來，壹個是面對客戶的前部系統，壹個是控制企業內部的支出後臺平臺，他們的意義是不壹樣的。
關於CRM和ERP的關系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認為，ERP和CRM之間是相互依存、區別的關系。
1.關註對象不同
CRM和ERP軟件關註的企業問題不同。
CRM系統更偏重於外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。
ERP則是偏重於內部的問題，關註點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。
CRM是客戶關系管理，面對客戶資料的細分，整理和梳理整個公司的客戶，為企業提供有價值的數據。CRM也指用計算機等手段自動分析客戶的基礎情況，針對性的營銷，客戶服務等壹系列關於的客戶的方方面面。 從而增加客戶的滿意度以及公司的營銷的收益度，產生額外利潤率。以及鞏固原有的老客戶擴展新客戶，新渠道提供有效的數據支撐。
ERP是企業資源管理系統，主要面向內部的進銷存，生產，成本核算等公司內部各種資源，旨在合理調配公司的資源，不產生額外的浪費。有些ERP可以把客戶管理和自身的供應鏈打通，這種也統稱為ERP。是針對物資，人力，財務，成本，進銷存集成壹體化的企業管理軟件，
關於CRM和ERP的關系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認為，ERP和CRM之間是相互依存、區別的關系。
1.關註對象不同
CRM和ERP軟件關註的企業問題不同。
CRM系統更偏重於外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。
ERP則是偏重於內部的問題，關註點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。