壹、CRM
我試著用最簡單的壹句話來解釋壹下CRM：壹人公司和跨國企業都可以使用的管理軟件。CRM，本來是客戶關系管理的意思。但請妳最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。
曾經有前輩說過，CRM的市場比ERP大十倍，因為ERP是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而CRM，那怕妳今天剛註冊公司，剛組織了壹個銷售部門，妳都能通過CRM找到妳的應用點。
這麽說吧，CRM能讓妳知道妳的客戶在哪（售前市場調查），CRM能讓妳知道妳的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），CRM能讓妳知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），CRM能讓妳知道哪個地區、哪個行業或哪種類型的客戶更願意和妳合作（客戶分析）、CRM能讓妳知道企業明年大概能賺多少錢（銷售預測）、CRM能讓妳知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），CRM能讓壹個公司擁有完整而細致的記憶（比如去年做了什麽銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產生了多少商機和潛在客戶），CRM銷售流程管理能縮短銷售周期（通過裏程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。
CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
二、OA
OA，Office Automation，辦公自動化的意思。可以說是中國最早成型的管理軟件，發展到現在，也未見頹勢。不過還是有企業不太明白OA的具體定義，以為他是萬精油，包治百病，結果買回去，每天用他發公告。唉！
OA發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單，只註重對文檔的管理。因此有壹段時間OA幾乎成了發文和收文的代名詞。其實不然，OA的工作核心其實是工作流。
比如妳要出差請款，先到財務申請壹請款單，填好了，妳從座位上離開，跑到財務室，財務正在忙，妳等了壹下，然後又過去，把請款單給他，他看了壹下，說，咦，妳們部門經理沒簽字呀，先去簽壹下。妳照辦，然後再找過來，這下他看了沒有問題，然後丟給另壹個財務，那個財務看了壹下，說，這個款子比較大，我要請示壹下老總。然後請示老總，老總說，唉，這點錢妳還問我，我不是說了，只要是這個人請款，不超過10000不要問我，直接給批了。財務點點頭，給妳批了，事成功的辦完了，時間也成功的浪費了。
而OA，就是通過智能表單和工作流建立起這樣壹個自動化的工作序列，通過流程節點和分支流轉，預先設定好處理機制，妳只要打開電腦，壹個申請過去，系統自動通知相關人員，不管節點多少，壹層層處理審批。後面的事妳不用管，妳甚至不用看到某些人的苦瓜臉。妳可以繼續去工作或假裝工作。直到系統給妳通知反饋。可以看到，通過這樣壹個OA系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現，無論是規範性還是效率，都有大大的提高。
因此，真正的OA，必然是以協同和工作流為核心的軟件，沒有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂OA。