按企業的管理層次來闡述可分為三個方面。
1、壹般員工
通過使用CRM，能夠對客戶需求及其發展變化進行合理的跟進及反應；通過日程管理提高工作效率；通過信息***享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務；
2、管理者
能夠通過CRM了解到下屬的工作內容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發現優勢長處及存在問題與不足；發現管理流程或業務流程中存在的問題或疏漏。進而對優勢長處推而廣之，問題不足查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業務流程，不斷增強組織對客戶的整體反應能力。
3、領導者
通過CRM提供的各種統計報表，將系統中的客戶信息，需求信息，市場信息，產品信息，渠道信息，競爭對手信息，價格及銷量信息，供應商信息，客戶服務及投訴信息等進行詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業產品或服務的市場反應，企業所處的競爭環境等重要信息，以供決策。
這只是壹家之言，俗話說“鞋子舒不舒服，只有腳知道”，現在很多CRM系統提供試用，妳可以找幾個試試，如果妳是中小企業，可以試試青禾新銳的CRM，功能全面，適合中小企業使用。